品格与有效沟通ppt课件.ppt

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1、品格与有效沟通2012年1月16日李志辉trianing品格�什么是品格？trianingtrianing1、忠诚2、敬业3、自动自发4、负责5、注重效率6、结果导向7、善于沟通8、合作9、积极进取10、低调11、节约12、感恩12种优秀的品格品格品格trianing忠诚--忠心者不遭人解雇敬业--每天比领导多做一小时品格trianing自动自发--不要事事等人交代负责--绝对没有借口，保证完成任务trianing注重效率--算算你的使用成本结果导向--咬定功劳，不看苦劳品格trianing善于沟通--当面开口，当场解决合作--团队

2、提前，自我退后品格trianing积极进取--永远跟上公司的步伐敬业--才高不必自傲品格trianing节约--别把老板钱不当钱感恩--想想是谁成就了今天的你品格trianing如何进行有效的沟通沟通前言�我们从出生到成长，从家庭到学校、从社会到职场，无时无刻不在和别人进行着沟通。�那么沟通是什么？�每个人对沟通的理解是不是一样的？�我们自己现在的沟通能力如何？trianing人生的幸福和成功……�“幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围人的相处”。�“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人

3、际沟通的成功”。trianing沟通的关键词理解信息相助�只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；�只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；�只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。trianing这是沟通吗？有效吗？�我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！？�我们已安排人去了，修好没问题的！�这个人没法交，什么事儿都是他对。�这人就是这样，越跟他近乎，他越不在乎你。�哪个企业象这样！他不尊重我，我怎么会尊重他！�我看不上他，懒得搭理。�什么检查，不就是挑毛病

4、嘛！这是沟通障碍trianing���管理者的职业能力��观察能力想象能力分析能力归纳能力离不开沟通能力�表达能力合作能力……trianing�捕捉机遇能力�自我定位能力�环境适应能力�扬长避短能力�各种表达能力�人际合作能力离不开沟通能力职业人成功的能力trianing沟通的重要性�美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。�哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占

5、82％。trianing为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或集体之间传递，并实现理解效果的过程。沟：水道、沟涧、山沟、障碍……通：贯通、交通、通晓、通过、通知••••••不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，公说公有理”——不叫沟通，叫断桥。二、有效沟通的定义trianing�成功有效的沟通有两个关键的因素给予有用的信息和收集有用的信息一个巴掌拍不响，沟通就像我们的双手鼓掌——在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰、有说服力。在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。最好的沟通者如水，能进

6、入任何的容器�trianing��为了设定的目标，把信息、想法、情感在个人或集体间传递，并实现理解效果的过程。有一个明确的目标实现理解的效果沟通的二大要素内容trianing一定要有一个明确的目标�有了明确目标的交流才叫沟通。�如果大家来了但没有目标，是什么呢？是闲聊天。我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异。trianing实现理解的效果�沟通是否结束的标志就是：是否实现了理解效果。如果没有理解，那么这次不能称之为有效沟通。�在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的共识，大家就各自去工作了，最终

7、无效而双方又增添了矛盾。�在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的有效沟通行为。trianing事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施沟通的基本步骤trianing管理沟通的基本步骤沟通时怎样利用沟通之窗？trianing三、沟通的艺术和方法沟通之窗沟通上的“黄金定律”trianing沟通的灵魂-----同理心�定义：站在对方的角度和位置上，客观地理解对方的内心感受，且把这种理解传达给对方的一种沟通交流方式。�同理心的两大准则：trianing������有效

8、沟通要诀�不要吝于表达感激之意。成功人有个特性，就是常怀感恩之心。以感恩的心来对待所有曾扶持过你的人，主动表达你的由衷感激之意，慢慢地你会发现不但自己的人际关系愈加牢固，别人也将以你为仿效的对象。聆听的艺术就是：耐心听别人讲话，而且不