公共关系学第七章、第八章ppt课件.ppt

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1、第七章公共关系调查和企业形象策划第一节公共关系调查一、公共关系调查的意义首先，可以使组织准确地了解其在公众中的形象定位其次，公共关系调查为组织决策提供科学依据再次，它使组织及时地把握公众舆论最后，提高组织公共关系活动的成功率二、公共关系调查的原则（一）客观性原则（二）全面性原则（三）时效性原则（四）计划性原则三、公共关系调查的内容（一）、组织形象的调查的内容1、组织自我期望形象调查2、组织实际形象调查3、形象差距的比较分析（二）组织的公众舆论调查1、舆论标志2、舆论指标3、舆论测量模型舆论标志用舆论标志来来体现各种意见的强度和量度，反映各种意见

2、在一定时间和空间所达到的规模和趋势。舆论标志可分为四个等级主导舆论：一定区域内70%以上的公众所持意见分支舆论：同时存在几种意见，每种意见都有一定数量公众。次舆论：只在局部地方有一定数量公众，但不具全局性质。微舆论：在个别地方，只有少部分公众坚持意见。舆论指标Ⅰ、舆论量度指标：持某种意见的公众的分布区域、类型和数量多少，显示该种意见的影响大小。计算公式：①舆论量度=被调查公众数量×分布区域×类型②计算持某种或相反意见的公众所占比例肯定意见量度指标LK=K/LS=K/(K+F）否定意见量度指标Lf=f/LS=f/(K+f)注：K是指持肯定意见公众数

3、量，f是指持否定意见公众数量，Ls是指持肯定意见公众数量和持否定意见公众数量之和例：在4个区域，3类公众中调查500公众，则：其舆论亮度指标L=500×4×3=6000人，即通过500人的调查，可以大致推断6000人的意见。若500人中，350人赞成，100人反对，50人未表态。则Lk=350/(350+100)×100%=77.78%Ls=100/(350+100)×100%=22.22%Ⅱ舆论强度指标舆论强度指标（q）：用来测定公众意见和态度的强烈程度，确切说明公众所持肯定、否定意见和态度的层次差别。例：公众对组织的某项决策的意见态度分为：十

4、分赞成、赞成、比较赞成、无所谓、不够赞成、不赞成、极不赞成7个级差，可用数轴组成级差图-D-C-BABCD极不比无比赞十不赞较所较成分赞成不谓赞赞成赞成成成例题假如调查了1000公众，其中对组织的某项决定持赞同态度的人为600人，持否定态度的人300人，态度不明确的100人，而赞同的人中，十分赞成、赞成、比较赞成的分别为100、200、300人，持否定态度的公众中，不够赞成、不赞成、极不赞成的分别为150、100、50人则舆论强度指标是：qk=B/Ls×100%=300/(600+300)=33.33%qk=D/Ls×100%=100/(600+

5、300)=11.11%qf=-D/Ls×100%=50/(600+300)=5.56%Ⅲ舆论测量模型将舆论亮度指标和舆论强度指标结合起来可形成舆论测量模型-D-C-BABCD极不比无比赞十不赞较所较成分赞成不谓赞赞成赞成成成（三）组织开展公共关系活动条件的调查1、公共关系活动主体人力、财力情况调查2、公共关系活动客观环境调查四、公共关系调查的过程和方法（一）公共关系调查的过程1、确定调查任务2、制定调查方案3、收集调查资料4、处理调查结果（二）公共关系调查的方法1、访谈调查法2、问卷调查法3、引证分析法4、抽样法访谈法调查员根据事先预定的主题和内

6、容与调查对象进行面对面的访问和交谈的调查法方式。思考：1、如何引导？2、如何发问？3、如何追问？问卷调查法1、问卷设计原则（1）公众愿意回答（2）公众回答方便（3）便于数据整理（4）要根据问题的逻辑关系注意排序，且用词要简单明了2、问卷的基本结构（1）题目（2）说明信（称谓、调查的目的和意义、强调如实填写、感谢）（3）被调查者的基本情况（4）调查内容（内容安排：背景材料、行为材料、态度材料、意见材料）3、问题的设计（1）封闭式问题：二项选择多项选择排序选择意见选择（2）开放式问题封闭式问题封闭式提问是指在问卷中已拟定了各种可能的答案，被调查者只能

7、从中作出选择。这种提问方式的优点是被调查者回答问题容易，所得资料较准确，因而成为目前进行市场调查的主要提问方式。这种方式的缺点是问卷的设计花费的时间较多，不能得到被调查者的建设性意见。①二项选择法这种方法是将回答的项目分为两个，回二答者只在“是”或“否”、“有”或“无”中选择答案。例如：①您喜欢A牌录音机吗?请在口中打“√”喜欢（）不喜欢（）②您家里有洗衣机吗?请在口内打“√”有（）无（）这种方法的优点，是在态度和意见不明确时，可以求得明确的判断，并可使中立者偏向一方。缺点是不能表示意见程度的差别。②多项选择法这种方法是把多个回答项目提示给被调查

8、管，使其选择其中的一项或数项。例如：您选择B牌香皂的主要原因是什么?请在口中打“√”：①香味好（）②泡沫多（）③去污力强（）④购买方便（