行业标准：DB37T 4083-2020 公共文化（群众艺术）馆服务规范.pdf

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1、ICS03.080.99A10DB37山东省地方标准DB37/T4083—2020公共文化（群众艺术）馆服务规范2020-08-20发布2020-09-20实施山东省市场监督管理局发布DB37/T4083—2020前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由山东省文化和旅游厅提出、归口并组织实施。本标准起草单位：威海市文化和旅游局、威海市群众艺术馆、威海市技术监督信息研究所。本标准主要起草人：隋建波、张美丽、李妍、荆国胜、于宗萍、潘盛南、刘德强、邵志莲、杨晓东。IDB37/T4083—2020引言为明确公共文化（群众艺术）馆的服务方向，规范服务行为，提升服务效能，更好发挥公共

2、文化（群众艺术）馆在公共文化服务中的主体作用，丰富群众精神文化生活，保障其基本文化权益，提高公共文化（群众艺术）馆的公共文化服务能力和管理水平，制订本标准。本标准是公共文化（群众艺术）馆服务提供、服务保障和服务水平的基本要求，是公共文化（群众艺术）馆公共文化服务效果管理评审的重要依据。IIDB37/T4083—2020公共文化（群众艺术）馆服务规范1范围本标准规定了公共文化(群众艺术)馆的术语和定义、服务条件、人员要求、服务内容、环境要求、安全与应急、服务评价与改进。本标准适用于山东省行政区划内公共文化（群众艺术）馆（以下简称为“文化馆”）。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的

3、。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T18883室内空气质量标准GB/T31523.1安全信息识别系统第1部分：标志GB50763无障碍设计规范JGJ/T41文化馆建筑设计规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1公共文化（群众艺术）馆由政府设立的公益性文化事业机构，以提供群众文化艺术活动场所，整合文化宣传、党员教育、科学普及、体育健康等设施为主要职能的综合性文化服务场馆。

4、3.2公共文化服务由政府主导，利用政府和社会资源建立的，以满足群众基本文化需求和基本文化权益为目的，向群众提供公共文化产品和公共文化服务的方式和过程。4服务条件4.1设施设备4.1.1服务设施1DB37/T4083—20204.1.1.1文化馆的选址宜选择在文化活动中心区域或人口集中、交通便利的地方，并符合当地文化事业发展规划的要求。4.1.1.2文化馆的建筑面积应根据当地服务人口比例配置，建筑设计应符合JGJ/T41的规定。4.1.1.3文化馆内外应当设立无障碍设施，并应符合GB50763的规定。4.1.1.4应设有多功能活动室、多功能展厅、培训教室等满足群众公共文化服务需求的用房。4.1.

5、2服务设备4.1.2.1应配备演出服装、乐器和音响等文艺活动器材、体育健身器材以及用于培训、展览、广播和信息网络传输的设备。4.1.2.2应建有网站、云平台等网络信息平台，配备满足文化馆网络服务需求的软件和硬件设备。4.1.2.3根据地方文化特色配备与服务相关的其他设备、器材。4.2引导标识4.2.1文化馆的主体建筑外应设立明显的单位标识和导向标识，入口处应设置场所布局图，各功能用房应设有醒目的标识。标识设计应符合GB/T10001.1的规定。4.2.2无障碍设施应设置专用标识，并符合GB/T10001.9的规定。4.2.3馆内楼梯、走廊、公共空间、库房、展厅等所有设施应设有安全警示标识、禁烟

6、标识。5人员要求5.1人员条件热爱本职工作，遵纪守法，熟练掌握与业务相关的专业知识，具有较强的专业能力和沟通、协调、组织能力。并满足以下条件：——举止端庄，着装整齐，文明用语，服务热情；——具备良好的职业道德；——具备适应岗位要求的身体条件。5.2人员配备5.2.1基本配备条件应当配备与其工作职责相适应的专业技术人员和管理人员，专业技术人员占全馆人员的比例不低于70%。5.2.2专业条件文化馆应根据工作需要，配备文学理论研究、音乐、戏剧、曲艺、舞蹈、美术、书法、摄影、数字化信息、非物质文化遗产等方面的专业技术人员。本科以上学历人数占业务人员总数的比例县级不低于40%，设区市级不低于45%，省级

7、不低于50%。5.3培训教育应制定实施针对全体工作人员的继续教育培训计划，每人每年再教育及岗位培训不低于90学时。5.4群众文化队伍2DB37/T4083—2020应建立馆办群众业余文艺团队，由本馆工作人员指导的群众业余文艺团队数量不少于15个，馆办示范性文艺团队数量不少于2个。5.5志愿者队伍应建立志愿者服务机制，建立志愿者招募、注册、培训、服务记录。吸引社会文化艺术人才参与文化志愿服务工作。6