人际沟通技巧课程ppt课件.ppt

《人际沟通技巧课程ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、培训师：刘议鸿2011⊙深圳职业化意识提升教程——人际沟通技巧沟通带来理解理解带来合作合作产生价值从“生活层面”看沟通：从“社会现象”看沟通：从“个人发展”看沟通：从“企业发展”看沟通：职业素养（公式）=基础素养+专业素养+管理素养6沟通有那么重要吗70%：据一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们70%以上的时间都用在传递或接受信息上70%：企业70%的问题是由于沟通障碍引起的70%：企业管理人员每天将70—80％的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上70%：美国哈佛大学研究发现，我们工作中70％的错误都是因不善于沟通（或者说不善于谈话）引起的有趣的70%沟通无处不在！很多的伤害

2、都是误会，所有的误会都是沟通不良！沟通带来理解，理解带来合作！“知”篇：认知沟通沟通带来理解理解带来合作合作产生价值沟通原来的意思是开沟使两水相通。1.1：什么是沟通？信息和意图编码后通过渠道传递并相互反馈达成共识的过程5、反馈者传递至发送者1、信息发送者有某种意图1.2：沟通的原理2、发送者将意图编码成信息3、信息在渠道中传递4、接收信息者对信息进行解码6、可能向接受者提供再反馈干扰1.3：沟通的方式沟通的双方自己对方1.3.2：沟通的方式语言沟通三要素文字语调肢体动作1.3.3：沟通的方式沟通过程中的三要素“明”篇：沟通的要点根据实际情况设计实际内容解决实际问题取得实际效果2

3、.1:沟通的意义1、说明事物2、表达感情3、建立关系4、达成目的失败的原因是什么？为何不与成功者沟通一下！2.2:企业沟通常见的问题缺乏承诺和信任企图改变他人假定对立和不怀好意交易性的人际关系本位利益导向推责任2.3:低效的沟通对个人的影响心情不佳人际关系不好效率降低发展不顺利失去热情自尊和自信降低失眠烦躁，静不下心工作2.4:低效的沟通对组织的影响降低公司形象人员之间的纠纷部门之间的冷战员工压力大，士气低外部服务水平低企业失去竞争力无团队精神，高流失率2.5:高效沟通带来的好处有助于大家在规定时间和预算内高质量完成工作帮助公司和个人的成长改进工作感受，更喜欢工作滋养了一种相互协

4、作的团队精神，做事更容易2.6:有效沟通的主要障碍过滤（选择利己信息发送或解码）盲人摸象信息超载情绪影响表达方式沟通恐惧沟通无处不在沟通带来理解，理解带来合作很多的伤害都是因为误会而几乎所有的误会都是由于沟通不良在我们的调研中几乎没有人会承认自己沟通能力差但现实中却太多无效沟通WHY？我们很多时候都是沟而不通弄明白沟通的原理掌握正确的沟通方式这种沟通不仅无效站在自己的立场上而不是去设身处地为对方着想还会耗费大量的沟通成本所以我们学习这个课程首先就必须搞清楚什么是沟通？让良好的沟通助我们无往而不胜2.6.1:沟通的要素与沟通的障碍障碍来源信息发送者沟通的渠道与环境信息接受者主要障碍

5、沟通的态度不正确表达不正确抓不住重点不善言辞，口齿不清只要别人听自己的对接受反应不灵敏渠道选择不当信息传递出错环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通的态度问题听不清楚有选择地听偏见光环效应情绪不佳不能正确理解2.7:沟通的流程与关键听说写读行接收信息解码信息选择渠道发送信息及解除干扰分享：“A-HA”清单我们在学习的过程中，你也许会灵光一触的抓到一些新的意念，令你不禁说一声“A-HA！”编号意念、启发或行动12345…第二单元分享:“行”篇：基本沟通技巧根据实际情况设计实际内容解决实际问题取得实际效果听——聆听能力Ear————Plus——Heart——One——Eye3.1

6、：沟通第一步:聆听能力能辩音能明义能举要能识讹练辩音力练注意力练理解力3.2：聆听的五个境界心不在焉无关紧要虚于应对似听非听下意识过滤利己心态全盘的听有礼回应感同深受如己亲临假装在听似听非听选择的听礼节的听用心聆听聆听的四个层面：1、听懂对方说的话；2、听懂对方想说没有说出来的话；3、听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话4、听懂对方为什么说这句话，有时比说什么更重要聆听的技巧：1、注意的看着对方；2、不要中途打断；3、点头微笑回应；4、鼓励表达；5、说话之前先暂停３到５秒；6、对谈话的内容不理解应马上提出来3.3：聆听常用句式1、我理解您的意思是。。。2、我明白您的。。。3、我

7、相信您的。。。。最好的反馈是情感加事实麻脸全无头发乌黑脚不大好看练习例句：麻脸全无，头发乌黑，脚不大，好看女人没有了男人就麻烦了！（停顿）他说他没有拿客户的钱（重心）读——阅读理解能力一读——读人读事读社会二读——读人情世故读脸色表情3.4：请判断以下话语的实际意思1、XX比较适合学术类的工作岗位2、XX部门平均工资3000！3、唉，昨天陪女朋友逛街是心有余而力不足啊，口袋空空。4、你真是太有个性了！。。。。。。3.5：如何读得更好？1、了解人情世故2、听懂语音语调3、重复对方说