服装外贸业务流程图.doc

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1、...本文将服装外贸业务流程分为开发阶段、打样阶段、接单阶段、生产阶段、出货阶段和售后阶段等六个阶段，但外贸业务的实际操作相当灵活。因此，对各阶段的区分、定义和阐述均存在较大的难度，然而本文旨在协助理清理顺外贸流程操作，以便更好地从事外贸业务工作。1.开发阶段如果没有现成的客户资源，那就需要去开发。开发新客户有多种途径，但这里提倡先搜索需求客户信息，主要是EMAIL地址，然后写开发信，逐个去推销。如果有现成的客户资源，则应加强服务意识，揣摩客户个性，做好客户维护工作。创业难，守业更难，同样地，维护老客户丝毫不比开发新客户轻松，而从事外贸工作，客户资源就是一切，其重要

2、性也就不言而喻。1.1写开发信明白了客户资源的重要性，那么就要不惜辛劳地去争取客户资源，对于素未谋面的客户，如何让对方对自己的产品产生兴趣呢？这是个难题，需特别注意以下几点：1、开发信的效果见效不会很明显，因此要有足够的耐性和韧性；2、开发信的容务必要简短精悍，不宜过长，中心词要明确，同时，要开动脑筋增加文章的诱惑力。3、开发信的文本要规、美观，以利于体现自己的专业性和条理性。开发信的容包括以下几点：1、恰当热情的自我介绍；2、产品和工厂的优势，以及对品质和货期的保证。3、规的签名，含祝福语、联系方式；1.2推出新款了解和把握客户的需求，从而针对客户的需求不断推出新

3、款，主要以款式图或者照片发给客户，需注意以下的特点：1、新款的款式务必要新颖，并告知客户新款的亮点和卖点；2、新款最好是打过实样，加强工艺的可行性和款式的直观性；.......3、新款的物料细节要标示清楚，尤其是面料信息；4、结合客户要求，提供配色组合和细节修改等服务供客户选择；5、一旦客户对新款有意，需加强服务意识尽力配合客户要求，务必让客户满意；6、取得客户的回应后，应注意跟踪，并做好相关记录和总结；1.3安排报价在客户对款式产生兴趣后，就应安排报价，以供客户参考。报价是外贸的重点，也是难点。而报价的难点主要体现在以下几点：1、物料价格需根据当地市场的行情，因此

4、报价前需与采购部和供应商沟通，尤其是主要物料如面料、拉链等的价格；2、工价因地区、季节而变化，波动性极大，而且对于相对复杂的款式，波动的幅度相差更大，因此，报价前要熟悉当地当时的工价，最好能与加工工厂进一步沟通；3、面料用量的计算是整个报价环节的重点和难点，一方面，因为面料的单价相对较高，如果用量计算不够准确，那么报价的误差会较大；另一方面，只有将打版排版的理论知识和计算用量的实际经验相结合，才能作出较为精确的报价，在计算用量时也应根据面料种类、实际款式等作出灵活变动，而不能硬套公式。4、报价时应重点把握面料、拉链等主要物料的价格，同时，在报价表上应该注明和体现这些

5、信息。5、报价表格式要规，容要详细，至少应包括款号、款名、主要物料信息、尺码、最小订单数量、价格术语、报价有效期等，同时结合需要制造一些虚盘信息以加强价格的灵活性。6、报价时应结合客户所在区域、汇率走势等因素。7、一定要先让相关部门审核过报价表才能发给客户。1.4确认价格客户询盘，我方发盘，接下来就是还盘了，在我们报价后，如果客户能确认，那是最好的。但多数客户往往会还盘，这个时候，我们应把握好以下几点：1、把握产品的价格底线，根据价格底线相应作出让步；.......2、根据客户目标价格作出相应的物料更改方案，通过降低面料、拉链等物料的价格从而降低报价，当然，不是所有

6、的客户都同意更改物料；3、对于一次询价多款且都有意向下单，可以考虑作出价格搭配方案，但务必要把握准客户下单的可能性及各款订单数量；4、客户一旦还盘，那就代表客户有下单的意向，应该抓住机会多与客户沟通，加强对客户的服务，借此也可以把握住客户个性和相关信息。5、在双方相持不下的情况下，可针对客户的价值，跟老板协商，根据实际情况灵活变动。2.打样阶段在客户确认款式后，一般会要求打样，没有样品就没有订单，所以，我们必须满足客户的这个要求。但是，打样并不代表下单，而且打样和寄样的费用较大，再加上相关的管理费用，因此，再没有确认下单前，务必要考虑先收费再打样。同时，只有先按时按

7、质做好样品，只有先让客户满意样品，客户才会考虑下单。2.1收取样品费、运费等费用在客户确认下样后，应根据实际情况向客户收取适当的费用。当然，在收取客户的样品费时应考虑客户的价值，结合样品的实际价值，经过老板的许可，制定灵活的收费政策。每个公司都会有相关的样品收费政策，一般样品费可以按3倍收取，特殊情况可先请示老板。运费方面可以要求到付，如客户没有到付账户，应咨询快递公司相关费用，然后要求客户将预估运费连同样品费用一起预付。客户同意付款后，一方面安排相关部门准备打样，另一方面催客户回传付款水单并跟踪到帐情况。如果碰到样品交期紧急或其他特殊情况，可以与老板协商考虑先