ISO9001标准培训(完整版ppt课件.ppt

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1、第一章ISO9000族标准概要（完整版）关于标准的一些概念国际标准国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。推荐性标准（GB/T）推荐性标准又称非强制性标准或自愿性标准。是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段或市场调节而自愿采用的一类标准。这类标准，不具有强制性，任何单位均有权决定是否采用，违犯这类标准，不构成经济或法律方面的责任。应当指出的是，推荐性标准一经接受并采用，或各方商定同意纳入经济合同中，就成为各方必须共同遵

2、守的技术依据，具有法律上的约束性。什么是ISO组织ISO：InternationalOrganizationforStandardization的简称成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。其工作范围涉及除电工技术以外的其他各个技术领域，成立时只有包括中国在内的25个国家，主要是欧洲国家。目前，已发展到了160多个国家。ISO组织与TC176国际标准化组织（ISO）根据英国BSI的提议，于1979年成立了ISO/TC176“质量管理和质量保证技术委员会”，开展制定国际标准的工作。ISO/TC176以英国B

3、S5750和加拿大CSAZ-229这两套标准为基础，并参照其他国家的质量管理和质量保证国际标准，在总结各国质量管理经验的基础上，特别是日本的全面质量管理（TQC）的实践经验等，经过100多位专家，花费了8年多时间，于1987年发布了ISO9000族系列标准，以后又陆续制定并发布了相关标准。ISO9000的发展与换版安全、健康与日常生产.避免质量问题而承担巨额赔款.统一的认识.企业规模不断的壮大的需求.ISO9000产生背景ISO9000的发展与换版2008年11月15日ISO9000:2008版标准的结构ISO9000质量管理体系

4、基础和术语ISO9001质量管理体系要求ISO9004质量管理体系业绩改进指南ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南ISO10012测量控制系统ISO10015培训指南…………核心标准支持性标准ISO9000:2008族的核心标准及其作用ISO9000:2008族标准，包括了核心标准、一般标准、技术报告等，其中核心标准对质量管理体系的建立和文件编写有着决定性的影响：（１）ISO9000:2008《质量管理体系基础和术语》这是ISO9000族标准的基础标准，包括了“质量管理原则”、“质量管理体系基础”、“术语和定义”等三部

5、分，是ISO9000族标准的理论基础和基本概念。（２）ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准规定了质量管理体系要求，可用于组织证实其有能力提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，并通过体系的有效应用和持续改进，以增强顾客满意。（３）ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》这是一个用于组织内部追求卓越业绩的指南，不是对外提供质量保证的依据，当组织为寻求业绩改进时，可以在ISO9004指南的指导下，建立和改进体系，并形成文件。（４）ISO19011:2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》这是一个用于质量管理体系和（或

6、）环境管理体系审核的指南，可以用于指导质量管理体系审核，当质量管理体系和环境管理体系结合审核时，也要以这个标准为审核依据。ISO9001:2008《质量管理体系要求》与ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》区别ISO9001:2008ISO9004:2008第二章质量管理体系基础和术语（ISO9001:2008标准介绍）第一节八项质量管理原则产生的背景：总结质量管理实践经验—TQM融入当代先进管理理念最基本、最通用的一般规律的高度概括八项质量管理原则的作用指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际新标准和相关文

7、件指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系.指导广大审核员、咨询师和质量工作者的学习、理解和掌握2000版GB/T19000族标准.具体作用八项质量管理原则2.领导作用(关键)4.过程方法（方法）5.管理的系统方法（方法）7.基于事实的决策方法（方法）8.与供方互利的关系（方法）6.持续改进（基本点）3.全员参与（基本点）1.以顾客为中心（一个中心）原则1：以顾客为关注焦点“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”△理解要点组织与顾客的关系。满足顾客要求，超越顾客期望。

8、监视顾客满意。△在ISO9001中体现举例5.2，5.3，7.2，8.2.1条款。原则2：领导作用原则2：领导作用“领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。”△理解要点领导作用指：确立组织的宗旨和方