DB44∕T 1421-2014 健康体检服务规范.pdf

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1、ICS11.020C01备案号：44792-2015DB44广东省地方标准DB44/T1421—2014健康体检服务规范Servicesspecificationforphysicalexamination2014-11-10发布2015-02-10实施广东省质量技术监督局发布DB44/T1421—2014目次前言……………………………………………………………………………………………………………Ⅲ1范围…………………………………………………………………………………………………………12规范性引用文件……………………………………

2、………………………………………………………13术语和定义…………………………………………………………………………………………………14基本要求……………………………………………………………………………………………………15服务要求……………………………………………………………………………………………………26服务提供……………………………………………………………………………………………………37服务保障……………………………………………………………………………………………………68健康管理…………………………………………………

3、…………………………………………………79服务监督与改进……………………………………………………………………………………………8附录A（资料性附录）体检注意事项……………………………………………………………………9附录B（资料性附录）健康体检项目…………………………………………………………………10附录C（规范性附录）各相关科室主要设备配置表…………………………………………………13附录D（资料性附录）服务质量指标评价方法………………………………………………………15参考文献……………………………………………………………………

4、………………………………16ⅠDB44/T1421—2014前言本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由珠海国际旅行卫生保健中心提出。本标准由广东省质量技术监督局归口。本标准起草单位：珠海国际旅行卫生保健中心、广东省珠海市质量技术监督标准与编码所、珠海市人民医院。本标准主要起草人：保俐、刘志明、冯子力、乔保墚、廉国胜、林霖、伍碧梅、赵俊华、陈锞、梅文华、马新骏、杜坚、林继灿、闫文莲、涂承宁、李惠展、蒋小燕、曹颖群、梁艺、伍文莹。本标准为首次发布。ⅢDB44/T1421—2014健康体检服务规范1范围本标准规定了

5、健康体检服务的基本要求、服务要求、服务提供、服务保障、健康管理、服务监督与改进。本标准适用于广东省各类体检服务机构的健康体检服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T10001.6标志用公共信息图形符号第6部分：医疗保健符号GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分:无障碍设施符号GB13495消防安全标志3术语

6、和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1健康体检服务servicesforphysicalexamination通过适宜的医学手段和方法对顾客进行身体检查，了解顾客健康状况、早期发现疾病线索和健康隐患的诊疗行为。3.2体检机构examinationinstitutions开展健康体检服务的医疗机构。3.3总检finalhealthanalysis在健康体检活动中，综合各科体检信息，对顾客健康状况作最终整体分析、形成结果并提出建议。3.4健康管理healthmanagement对个体或群体的健康进行监测、分析、评估、提供健康咨询

7、和指导以及对健康危险因素进行干预的过程。4基本要求1DB44/T1421—20144.1资质与资格须取得《医疗机构执业许可证》，并符合《健康体检管理暂行规定》的要求。4.2服务准则4.2.1以人为本，整合健康体检资源，结合顾客特点，提供人性化服务。4.2.2关注顾客，以追求顾客满意为宗旨，将专业、优质、高效的服务贯穿于体检全过程。4.2.3诚信守法，严格执行国家、行业和地方有关法律法规及相关标准，遵守体检机构的管理制度。4.2.4崇尚医德，树立良好的医德医风，努力提高专业技术水平。4.2.5保守秘密，尊重顾客的知情权、选择权和

8、隐私权，维护顾客的合法权益。5服务要求5.1服务管理制度5.1.1应建立健全质量管理制度，编制、完善服务质量手册。5.1.2应明确各工作岗位职责，制定各科室工作制度和各体检项目操作规程。5.2服务人员5.2.1资质体检机构的人员配置应符合《健康体检管理暂行规定》的要求，人员资