高力国际物业管理服务方案(白金管家)ppt课件.ppt

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1、古盐田高尔夫项目——物业管理服务方案——广州高力国际物业服务有限公司1目录（一）客户服务需求分析（二）物业管理服务定位（三）物业管理服务模式（四）物业管理服务模式实现（五）专项物业管理服务2客户服务需求分析3客户服务需求分析定位于高端客户群为环境品质与文化品位兼具的大型高尔夫别墅项目。项目内部规划设备齐全，配套完善，环境优美，整体构建顺势而为，构筑精英阶层的从容优雅生活。将成为追求顶级生活、体现尊贵身份和地位的象征。优美的环境、优质的房屋、完善的配套，只为“有钱无闲”的社会最高端成功人士而准备。同时，也需要优质的物业服务来满足他们对完美高

2、品质生活的追求。4物业管理服务定位5客户既要求有优越的居住环境，又要讲求生活的便利，还要有相对独立的尊贵及私密性。结合项目超大型高尔夫球场的配套，提供酒店式服务，同时将物业管理服务定位于酒店式铂金管家服务。物业管理服务定位6物业管理服务模式—酒店式铂金管家7为更好地体现“贴心无处不在，尊贵隐于繁华”的服务理念。【古盐田项目】将通过搭建酒店式铂金管家平台，在共性的服务基础上进行精细化提高，在个性化上体现独特性。深入业户所需，用心极致地为业户提供全方位、个性化的服务，尽可能为业户解决一切困难，使业户满意、惊喜，超越业主期望值。铂金管家服务充分

3、利用社会的综合资源，对业主所提供的服务面更宽、在服务层次上也要更深入一些。业户只需向他们的铂金管家提出服务要求，许多难题即可迎刃而解，如同拥有了一位私人秘书般的特别管家。而每位铂金管家上面都有实力雄厚的物业服务公司作为诚信的担保，严格遵守职业操守；背后则有一支训练有素、经验丰富的物业服务队伍，具备保洁、安保、维修、绿化等专业人员，随时为业户提供各种尊贵的服务。古盐田项目酒店式铂金管家服务模式8“酒店式铂金管家”尊贵服务体现每栋住宅配备特定的铂金管家，随时随地为业主提供一对一无障碍沟通服务，并提供24小手机服务热线，为业户提供酒店式定制个性

4、化服务，享受超值的“酒店式铂金管家”尊贵服务。除了提供保安、清洁、绿化、维修、保养等一般常规服务外，还提供业户个性化的服务(机场接送、预定客房、餐厅、会议室，以及旅游线路的咨询、入住的接待、上门送餐、洗衣服务等等),只要是宾客需要的服务，都尽可能地满足客户的需求。服务体现“高端酒店、管家尊贵服务”9物业管理服务模式实现10铂金管家的服务形式铂金管家服务硬件配置铂金管家服务人员要求铂金管家培训人员薪酬要求智能化体系铂金管家特色服务内容物业管理服务模式实现铂金管家物业管理的实现计划11为体现私享尊贵，接轨高端的服务，【古盐田项目】实现两级贴心

5、服务，让居住和生活更加安全,也更加舒适。通过服务中心，实现横向服务内容“零距离”——全方位服务；通过片区铂金管家，实现纵向服务过程“零距离”——酒店式铂金管家专属服务；12古盐田项目物业管理处，成立物业服务中心。服务中心的设置地点应以方便客户为前提(首层位置)。设置接待服务前台。服务窗口的设置铂金管家的服务形式13服务时间物业服务中心的对客服务窗口(前台接待服务)安排客服管家每天08：00～20：00期间分两班对客提供服务。铂金管家配备移动式电话且24小时开通服务热线。14窗口服务流程尊贵服务中心保洁保安工程绿化专属铂金管家(24小时服务

6、热线）客户(租户/小业主)15访客接待为业户访客提供等候时的茶水供应或必要协助事项。留言服务为不在家业户留言及讯息的立即传达。派发邮件服务为业户派发邮件及报纸服务。定时提醒服务依业户个别需求提供如费用缴纳、孩童接送、MorningCall等提醒服务。提供各项生活信息服务将提供各类厂商（餐厅、影院、干洗店以及家政公司等）联络数据、生活相关信息。铂金管家的服务16物业服务中心接待大堂要求接待大堂前台设置客户接待服务中心，起到酒店总台服务功能的形式(配置电脑、电话等）。会客区配置沙发、茶几、水晶吊灯等物品；客户服务中心设施物品配备为向业户提供各

7、类特约服务，建议服务中心配备的设施物品有：电脑、电话、传真机、饮水机、储物柜、报刊架、雨伞架及雨伞、外借手推车，以及一次性水杯、茶包、报刊、CD碟、办公文具一批等。实现铂金管家服务硬件配置17访客服务中心的功能及配置要求访客功能1、大门口配置闸机；2、访客服务中心内配置访客视讯对话系统，直接由业主确认访客身份；3、配置智能卡片及一体化访客证件识别机。商务服务中心功能为业主提供延伸服务（特约服务），包括商务秘书在内的各类配套服务。建议配置电脑、电话、传真机、复印机等，并开通网络服务。招聘要求：一是素质要求，除了主要管理人员外，对其它岗位的工

8、作人员要求也相对高，包括保安员的身高要求；二是人员外在形象，应端庄大方，有亲和力。新聘请的物管人员要求：五官端正、仪表大方；男身高170cm以上、女身高160cm以上；铂金管家服务人员要求19