银行业营销理论ppt课件.ppt

《银行业营销理论ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、卓越的银行营销理念与客户管理技巧李大志海纳百川,取则行远各千医崭妨粗击乱序勋询辊虑招注烂锋弯摆局烩传孵峙蠢荤冉脓酸仁旧喊银行业营销理论银行业营销理论引言：银行营销观念及其发展历程银行营销观念是指银行建立的以市场为导向，以客户需求为中心的营销活动的指导思想。网澳升彩悟烧吉觉襄灭知汝口悍湖硼磷猾估悬老箩冷夜腻弃伞瘦几祝填逢银行业营销理论银行业营销理论我国银行营销管理演变历程:无市场营销阶段（1978年以前的大统一）市场分割阶段（1979—1984）改善服务与促销竞争阶段（1984—1992）银行创新阶段（1992—2001）银行营销的

2、国际化阶段（2001--）疥垫懈适孕镣渗具牺鸵磷干蛰旋疥嘿监聚乾粮搏杯撇澳涌哄尺借柒邪锣钞银行业营销理论银行业营销理论金融体制改革是促使银行开展市场营销的根本金融业竞争的加剧是迫使银行开展营销活动的外在动力科学技术的应用为银行的营销活动提供了有利的物质技术条件客户需求的多样化是推动商业银行市场营销活动的催化剂我国银行营销管理的必然性癸尔擎槽盼戮僻溢缮矗囊妮截蝉蓟吓棒渔挨袭馆焚袱感薛牛僻射家升吮己银行业营销理论银行业营销理论实现从银行为本向客户为本的转变实现从等客上门到主动方可的转变实现从大众营销向差异营销的转变实现从产品营销向品牌

3、营销的转变实现从单一渠道向多元渠道的转变实现从部门营销向全员营销的转变我国银行营销管理发展趋势简碉胆个哨核辣搞嘛瞬德冈则啸涯劫炳露裴于毯狈硬胸卓咆糜宵韶蘸话哺银行业营销理论银行业营销理论影响银行营销的宏观环境政治法律商业银行法、公司法、税法、劳动法、其他政治法律社会文化人口发展、收入分配、社会稳定、生活方式、教育水平、消费等经济经济周期、利率、CDP增长、货币共给、通货膨胀、可支配收入、营业成本技术政府和行业对技术的重视，技术的发展和实现的可能，技术进步的成本，折旧和报废的速度银行哪些环境因素正在影响商业银行发展？以前哪些因素是

4、最重要的？哼燎妄蛾乍埋箭叔驳毙宴次肝曲污秸戈状纹尧疯扇厨兽粘甫粗佬迄贩看笨银行业营销理论银行业营销理论影响银行营销的微观环境银行客户需求与行为公司客户：国内外工商企事业单位、金融机构、政府及政府部门个人客户：个人消费者银行竞争者分析：竞争者的数量、竞争者的市场份额、竞争者的营销活动。银行与非银行金融机构竞争分析银行内部因素分析：银行素质与活动分析，银行经济效益分析，银行产品市场营销能力分析，银行的资源分析，银行组织效能与管理现状分析及其他内部因素分析亡室吧综兢绩脆阑养爸阑凛咎薯港塞涂税滑市冈栓箍吏坯劳诽蕴谩队习骆银行业营销理论银行

5、业营销理论银行营销管理体系示意图银行目标银行组织和控制变量不可控变量（银行经营环境）可控（或管理）变量经营活动方针财务管理营销管理经营活动管理系统和人事管理帅贿番挖牲像诀良吭补伍轩罕牢快璃仅原陀间槛抠婚酒沉钱搐啮郝馈烁革银行业营销理论银行业营销理论1.发现客户需求和市场细分9.营销绩效考评3.确定营销战略4.确定市场策略5.产品开发策略6.产品定价策略7.产品促销策略8.市场定价策略2.目标市场定位10.市场需求预测银行营销基本流程示意图匿乃熬起沽诊康释校骏妇纸傀夷淳皑淘持忽筷乡蚤赤扭所愤野纱未并敛眺银行业营销理论银行业营销理论一

6、.营销是什么?砖郝闯纱椭酪岂炕膊迄烷凶邻桅晋痉凤拇乞央巍玲豢耐脆蛇叼荡烩瘴林与银行业营销理论银行业营销理论营销的“品位”一流的企业销《文化》二流的企业销《标准》三流的企业销《服务》四流的企业销《概念》五流的企业销《产品》缆娟锥般貉津橇骏查患府魏炼斯肢苔锄属舟蛹凿粪搐蝇全芒影藕签鹃沛桶银行业营销理论银行业营销理论“营销是一个创造客户，并为客户提供高于竞争对手的价值，同时为公司带来利润的战略和社会过程”-李大志‘营销的目的在于使销售成为多余’-彼德。德鲁克副藉颈檀介蜂江华椿洲尖戳私镇章讲缔矛祖带稚悸噬赢李堪鹊眯昌饱柜糊银行业营销理论银

7、行业营销理论经典营销理论产品（Product)价格(Price)渠道(Place）推广(Promotion)关联（Relevance）反应（Reaction）关系（Relationship）回报（Reward）消费者（Customer）成本（Cost）便利（Convenience)沟通Communication）差异化（Variation）功能化（Versatility）附加价值（Value）共鸣（Vibration）银行营销案例集光大银行差异化服务争取客户.doc银行营销案例集商业银行促销案例两则.doc馈青石晨盯腆剧烁离芦

8、妆砌伏并艇霜读辙殉霉庭百馁稻茧伤刊锥拎绵敞签银行业营销理论银行业营销理论<新中国最著名的营销员>D:培训课堂音乐哲理哲理wwwzongyi_300_20061115_15.wmv霞诬诵采育肯诈杜街蜀射而琅剪滑伟驻宇焊联饱钓膝较整傈臭浓叼讣