质量管理基本概念与基本方法ppt课件.ppt

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1、第一章基本概念与基本方法第一节质量管理的基本概念质量的概念朱兰博士(JosephM.Juran)(1904—2008)fitnessfor(intended)use产品的适用性约瑟夫·M·朱兰博士是举世公认的上个世纪最伟大的质量管理大师，被誉为质量领域的“首席建筑师“、“质量之父”。世界管理学大师彼得·杜拉克曾经对朱兰博士作过这样的评价："美国制造业在过去30到40年中所取得的成就与朱兰博士的贡献是分不开的.”在他所发表的20余本着作中，《朱兰质量手册》被誉为“质量管理领域的圣经”，是一个全球范围内的参考标准。适用性就是适合使用的特性，具

2、体是指产品使用过程中成功的满足用户目标的程度该定义有两个方面的含义，即使用要求和满足程度。质量不是一个固定不变的概念，它是动态的、变化的、发展的对用户来说质量是指适用性而不是符合规格质量的概念戴明博士（Dr.W.EdwardsDeming）(1900～1993)meetingorexceedingcustomerexpectations满足或超出顾客的需求威廉·爱德华·戴明的名字，同全面质量管理紧密相连。他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球，以戴明命名的“戴明奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。（戴明博士从1950年到日本指导质量

3、管理后就一直继续长达近四十年，可以说日本的质量管理是由戴明博士带动起来都不为过）。他从统计学方法在质量管理中的运用入手，经过多年摸索，为质量管理提出了系统全面的思想、理论和方法。从该定义中，可以看出两点：一是产品质量的优劣是以消费者的要求得到满足的程度作为标准，而不是以产品的生产者的满意程度作为标准；二是质量是一个相对概念而不是一个绝对概念。质量的概念克劳士比（PhilipB.Crosby）(1926～2001)QualityisConformancetorequirements质量是符合要求Qualityisballet,butnotf

4、ieldhockey质量是芭蕾舞，而不是曲棍球菲利浦·克劳士比，被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。在半个多世纪的质量管理文献中，克劳士比是这个领域内被引用得最多的作者之一。克劳士比的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院等专门开设了“克劳士比管理哲学”（Crosbyism）课程质量的概念田口玄一(GenichiTaguchi)(1924～)Qualityistheloss质量是产品上市后带来的社会损失田口玄一是著名的日本数

5、理统计学家、工程师与质量学者；开发的宗旨在提高质量、降低成本的“田口方法”所谓“损失”，是指例如车辆排出的废气、冷冻机的噪声、塑料容器要销毁的费用等给第三者造成的公害。产品上市后对社会形成的“质量损失”（qualityloss），是指包括例如产品功能故障、有害的副作用、污染、操作成本、维修成本等。田口的定义是从社会视角出发质量的概念国际化标准组织(ISO9000)DegreetowhichasetofinherentCharacteristicsfulfilsrequirements一组固有特性满足要求的程度国际标准化组织（ISO）是目前

6、世界上最大、最具权威性的国际标准化专门机构，其主要活动是制定国际标准，协调世界范围内标准化工作，组织各成员国和各技术委员会进行情报交流，以及与其他国际机构进行合作，共同研究标准化问题。“特性”：指“可区分的特征。可以有各种类的特性，感官的特性，如：气味、噪音、时间的特性，如：准时性、可靠性；特性可分为固有的和赋予的：固有特性就是指某事或某物中本来就有的尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、售后服务要求（如：保修时间）等特性。要求指“明示的

7、、通常隐含的或必须履行的需求或期望小结上述这些定义尽管表述各有不同，但都强调了产品（或服务）和客户/社会需求的一致性。“质量相对客户而存在”，所有的质量学家都承认这一点。没有客户，就没有质量。而客户对质量提出的要求往往受到使用时间、使用地点、使用对象、社会环境和市场竞争等因素的影响，这些因素变化，会使人们对同一产品提出不同的质量要求。因此，质量不是一个固定不变的概念，它是动态的、变化的、发展的；它随着时间、地点、使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技术的进步而不断更新和丰富。对质量认识的几个误区质量代表着身份和地位质量是个抽象名词，无法

8、评估和测试质量工作只是质量管理部门的事情质量问题是技术和专业问题，应由一线工人负责提高质量必须以增加成本作为代价质量管理的概念（qualitymanagement）coordinatedact