质量屋-详细ppt课件.ppt

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1、需求环境功能需求设计参数结构设计过程工艺需求工艺变量工艺设计过程生产指令生产过程顾客域功能域物理域制造域生产活动技术活动质量功能展开（QualityFunctionDeployment）质量屋(TheHouseofQuality)质量功能展开综合的质量展开狭义的质量展开质量展开技术展开可靠性展开成本展开产品特征重要性度量竞争性长度削笔间隔产生的铅灰六角形%本公司现在对手X对手Y本公司目标顾客需求易握****34334不易涂污*****45445笔尖耐磨****54535不滚动****23334技术基准本公司现在5561

2、070对手X公司5841280对手Y公司4411060本公司目标5.5100680市场基准市场价格(分)15181416市场份额%16123220利润(分)2324*弱相关**中相关***强相关计划展开表计划展开表记录并同时比较多个变量之间的关系。行标题是要分析的对象。列标题是手段。表格的底行通常包含着对表格顶部的手段的特定衡量目标。表格的内部用符合或者数字表示手段对对象的影响。思考顾客是有特定需要必须被满足的多种角色组成的阵容。从顾客到顾客的需要，通常会遇到哪些问题？优先的顾客需求---顾客需求展开表收集到的顾客需求

3、信息往往范围太大，数量太多。确保策划用在那些真正重要的需求上。有什么好办法？精确的顾客需求---需求分析展开表收集到的顾客需求信息含糊不清，可能是相对宽泛和比较具体的要求构成的混合体。如何使收集到的顾客需求信息具体化？初级次级三级能可靠地点着火可简单地点着能单手点着一次就能点着轻轻地就能点着在哪儿都能点着雨中也能点着寒冷的地方也能点着大风中也能点着容易使用能安心使用火焰能够调整火苗安定能够长时间地点火放在哪儿都能安心容易处理扔到哪儿都没事能够安心携带拿着放心仅在必要的时候才能点着能够确切地将火苗熄灭只有打火时才往外排气

4、能够知道何时更换能够知道气体剩余量能够一直用到气体没有能用很长时间结实能经受强烈地冲击掉到地上也能用掉到过水中也能用拿起来方便能拿在手中重量适度能放在衣服口袋里外观设计漂亮袖珍的外形外形有点圆比较薄颜色明快使用亮色颜色时髦漂亮使用单纯朴素的颜色让人爱不释手引人注目点着火时有声音火苗的颜色在变能够换外套点火声音好听看起来昂贵瘦削的外形市场调查，确定要求质量一次性打火机的需求分析展开表初级次级三级精确的顾客需求---需求分析展开表从宽泛-具体的角度展开具体到：被测量对质量规划做出明确的指导精确的顾客需求---需求分析展开表

5、质量要素展开表要求质量展开表形状尺寸重量耐久性点火性操作性设计性话题性能可靠地点燃○◎○容易使用◎◎○可安心使用○△◎○可长期使用◎○○△外观设计良好○○◎○爱不释手△△○◎抽出质量要素，得到质量特性绘制要求质量与质量特性之间关系矩阵要求质量和质量要素矩阵表质量策划重要度比较策划重要度自己公司其它公司策划质量水平提高率卖点绝对重要度要求质量重要度质量策划表的结构实例-1质量需求与质量特性的相关性重要度和公司水平规划质量对于各项质量需求的期望值分值范围为1～5分，得分越高，期望值越高。水平提高率水平提高率=规划质量/本公

6、司水平e.g.质量需求1的水平提高率=3.5/3.13=1.12产品特性点各项质量需求的卖点，分值范围为1～2分，◎重点分2，○重点分1.5，△给1分,得分越高，卖点越高。绝对权重1绝对权重1----计划要求质量的绝对重要程度，公式为：绝对权重1=重要度×水平提高率×产品特性点e.g.质量需求1的绝对权重1=2.7×1.12×1=3.024技术难度实施该项质量特性的难易程度，包括所需技术水平、资源、人员等方面，分值范围为1～10分，得分越高，难度越大。绝对权重2绝对权重2---根据相关程度与该质量对应的质量需求重要度计

7、算出该质量特性的目前的重要程度，公式为：绝对权重2=Σ（质量需求与质量特性的相关性分值×该质量需求的重要度）e.g.：质量特性1的绝对权重2=2.7×1+9×3.4=33.3相对权重相对权重-----根据相关程度与该特性相对应的计划质量需求绝对重要程度计算出该特性相对权重，公式为：相对权重=Σ（质量需求与质量特性的相关性分值×该质量需求的绝对权重1）e.g.质量特性1的相对权重=1×3.024+9×6.069=57.65由质量屋可见KTV点歌系统的版本相对权重最大，KTV点歌系统mpeg-4曲自由选择和KTV点歌系统服

8、务器配置次之，KTV点歌系统服务器配置和软解压与硬解压自由选择相对权重值很相近,但KTV点歌系统服务器配置技术难度较大,可不予改进.其中KTV点歌系统的版本权数虽大，技术难度不大，可以予以改进。且KTV点歌系统mpeg-4曲自由选择和软解压与硬解压自由选择技术难度不高，权数又较大，因此需对这两方面进行改进，同时KTV点歌系统众实用