精英经理培训--高效沟通技巧ppt课件.ppt

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1、二零零一年九月八日此报告只限用于内部使用。未经天图投资管理有限公司书面许可任何他人均无权传播、引用、复制该报告的任何一部分。天图投资管理有限公司深圳北京上海香港中太数据通信有限公司“中太数据精英经理培训系列之十”高效沟通技巧Johari窗口公开区隐藏区盲区未知区你知你不知我知我不知沟通的效果取决于信息的自由与公开的交换，公开区越大，沟通的效果越好以别人的眼光来看待自己是自我了解的基本方法，而获得反馈是消除盲区的主要方法有选择的显示隐藏的情感、思想和态度等可以促机人际关系的良性发展，反之，隐藏区越大，别人越难以了解你反馈是减少未知区的有效途径什么是沟通?存在于两个人或团体之

2、间的信息已经被传达，并被接受及译成想被了解的意思。有效沟通定义目的不失真达到期望的结果又是一次建立关系的机会职业沟通的目的认识部门与个体之间的互负责任,以达到组织的目标如何通过协调达到组织统一与高效有效沟通来使工作高效(跨部门,层级)解决自己沟通(说与听)的障碍沟通方法的熟悉反馈的技能原则源泉目标环境了解听众清晰的信息反馈的机会有效沟通的元素准确清晰@思路清晰@表达清晰简捷冲力沟通的基本形式(1-5)自身沟通人际沟通小组沟通过程公开演说大众沟通借助电脑所作的互动式及其电子方式沟通沟通技能一对一一对几一对多一对众肢体口头书面E化（E-mail/聊天/会议）忠于事

3、实逻辑清晰有力表达三分钟汇报----电梯法先学会思考,再开口说话!“故事”的构建由假设驱动的逻辑树迭代的过程用于沟通的金字塔式的结构使用一系列的图进行沟通构建金字塔式的结构主要论点关键论据支持内容支持内容支持两种逻辑说明方式目的听众强调引导出最终结论的推理过程听众可能会认为所讲信息不可靠听众可能会抵制所得出的结论强调推出结论的每个论据和原因听众对所提供的信息基本不反对听众基本接受所推出的结论归纳式演绎式主要论点演绎式结构关键论据支持对现实状况进行无争议的陈述对现实状况进行评论提出（由现实状况引出的）“所以”归纳式结构主要论点关键论据常见论据原因实例对策主要论点使用演绎法的

4、利与弊关键论据支持对现实状况进行无争议的陈述对现实状况进行评论提出（由现实状况引出的）“所以”利证明没有其它的途径可以达到目的同时指出、证明所有的结论对持反对意见的听众尤其有效弊这种方法将不能说服对“现实”和“对现实评论”持反对意见的听众要求听众在听到“所以”之前必须记住大量信息主要论点使用归纳法的利与弊关键论据利重点突出对以行为为导向的听众十分有效听众对其中一个论据存在疑问，并不会影响其它论据的有效性弊对某些人来说具有强制性沟通风格—风格鉴定对行为的观察鉴定个性特点综合描述风格风格鉴定是有效人际沟通的基础沟通中所表现的强度沟通中所表现的情感沟通风格—风格鉴定事务人情被动

5、主动工程师小媳妇老板居委会大妈混合型老板风格有极为明确的目的和高度的自信以结果作为做事的指导方向在社交上容易给人活跃的感觉喜欢迎接挑战，并用强力征服固执己见并很有说服力喜欢和别人的做法和信条进行对抗喜欢向别人证明自己经常制定长期的和短期的目标必须充分理解相互依存的道理必须认识到别人也许会反对他，但在沟通是不要使用对抗的方式别人的无效率、优柔寡断和理解力差等等表现，也许正是他们表示反对的方式如果学会怎样满足他人的需要，将会得到更多支持和获得更大成功风格特征应做出的调整工程师风格自力更生在社交上注重个人隐私在工作中一丝不苟、职业化和谨慎一般不把自己的价值观强加于人，但在有关原

6、则和道德问题上直言不讳和固执己见易对不同领域的知识有很深的了解容易给人保守的印象做事时全神贯注为了更有效地与他人沟通，应学会按不同情况的要求调整自己的节奏应多容忍别人向其进行推销工作，容忍别人对他进行说服应随时注意多与他人沟通，多给出认可与反馈意见应定期地检查一下个人的准则和标准，确信不要变成一个教条主义者风格特征应做出的调整小媳妇型风格对生活采取随意、低调的态度以人为中心，社交的风格是热情、开朗不愿把个人观点强加于人易依附于那些有效率、体贴周到、具有活力的人不愿与人发生对抗，给人逃避责任的印象倾向于当面称赞和吹捧他人是个好听众一般不会表露个人的宏伟抱负和愿望不应让人利用

7、，在自己的权力和意见受到挑战时应站起来进行辩护。要成为一个有力的领导，必须明确工作目标，确保自己的下属了解这些目标，并保证这些目标得到贯彻执行随时提醒自己应把注意力与精力放在做事上，而不是人上必须认识到自己颇为重视的一些事情，可能不被那些更具肯定型和以工作为主的人注意到虽然明察秋毫，但应意识到有些人不愿接受他的帮助，有些人不需要他的帮助，还有些人不应得到他的帮助风格特征应做出的调整居委会大妈风格机警、精力旺盛和倡言无忌，有创意善于社交，容易吸引朋友说话自信肯定，但不偏激乐于助人具有很强的口头表达能力富有竞争性并愿意接受挑战以人