管理创新――吴宪和ppt课件.ppt

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1、管理创新吴宪和第一章概述一、管理创新涵义1.管理创新的实质对各类要素进行重新组合【案例】可口可乐第一阶段饮料生产商第二阶段浓缩液+装瓶商第三阶段浓缩液制造商+装瓶商加盟2.管理创新的内容（1）提出一种新的管理运营思路【案例】利丰集团a硬1元和软3元（判断利润区）b专注核心环节，其他环节外包c主导供应链d重组流程结论今天的市场竞争不是企业间竞争，而是供应链之间的竞争（2）建立新的管理机构扁开式的组织结构柔性管理（3）执行新的管理制度和管理方法目标管理邯钢成本管理（4）设计新的管理模式CRM系统——新

2、的管理模式CRM是基于客户为中心的管理理念。通过信息共享，资源互补，利用信息技术来辨别、保留客户，实现企业利润和客户利益最大化的一种管理模式。要点a.CRM基础是共享信息平台【案例】饭店的VIP管理平台b.CRM的本质是企业和客户的价值关系可以获取客户信息企业价值简化企业各部门的协调过程了解需求客户价值c.CRM的核心是客户搜集客户信息客户关系维护呼叫中心3.管理创新评价二、管理创新的紧迫性1.从企业制度演变看（1）独立企业主制（2）合伙制（3）公司制2.从生产方式演变看（1）小作坊（2）械机化生

3、产（3）自动化生产3.从管理理念演变看4.从竞争能力看（1）核心能力涵义a.载体——企业整体（整体性）b.形成——历史积累（积累性）c.形态——隐性（无形性）d.地位——独一无二（异质性）e.价值——利于效益（有意义性）f.过程——不断学习（动态性）g.目的——拉开竞争差距（导向性）（2）“核心能力热”缘由a.企业各类资源需要集合体来组合b.核心能力能顺利拓展业务领域c.企业系列改革不是目的d.核心能力是获得长期竞争优势的源泉5.市场供求格局的变化企业生存和发展的危机市场竞争的加剧第二章企业文

4、化创新一、文化涵义广义文化狭义文化物质生活物质财富科学技术组织机构制度规章制度传统语言文字价值观物质文化制度文化精神文化服务表层硬文化中介层管理文化核心层精神文化二、企业文化核心层精神文化产品技术小环境机构制度人际关系机构企业英雄仪式企业精神价值观设施服务价值观企业英雄仪式企业精神3.核心层软文化（1）价值观（2）企业英雄（3）仪式（4）企业精神三、企业文化举要——海尔文化（1）海尔文化激活休克鱼（兼并文化）（2）海尔没有“等外品”（质量文化）“有缺损即废品”（3）海尔英雄（流水线）（4）海尔仪式

5、（5）海尔市场观念文化（小小神童、地瓜王、节水）海尔营销文化——先卖信誉，后卖产品质量文化——有缺损就是废品生存文化——战战兢兢，如履薄冰服务文化——创造感动竞争文化——打价值战不打价格战管理文化——斜坡球体论第三章品牌创新一、品牌基本知识（一）品牌含义要点（1）品牌主体（2）品牌形式（3）品牌实质（4）品牌受众（5）品牌特征（6）品牌目的2.品牌界定（1）品牌与商标（2）名牌与知名度（3）名牌与高档品牌（4）名牌是评出来的3.类型（1）无品牌（2）统一品牌（家族品牌）（3）个别品牌（4）特许品牌

6、（5）制造商品牌（6）中间商品牌（7）联合品牌4.品牌形成机理区分实体认知（1）实体（品牌代表什么？）·依附性·异化性（2）区分（品牌有什么特征？）·差异性·排他性（3）认知（品牌对谁有意义？）·传播性·不确定性二、品牌资产管理（一）建立品牌资产设计品牌内涵（1）清晰勾画品牌内涵（2）鲜明个性（3）触动消费者内心（4）全面理解品牌内涵功能性内涵情感性内涵自我表现性内涵2.选择品牌元素（1）名称短、特、新、亮、巧、合、法（2）标志（3）代表色简洁鲜明独特新颖准确相符优美精致稳定适时第四章赢利模式创新

7、一.涵义赢利模式是基于战略层面的，以客户和利益为导向的企业资源运营方式，是企业在市场竞争中逐渐形成的，特有的赢利方式、途径和业务结构。要点：1.赢利模式以客户需求为导向（1）地心说日心说（2）满足需要创造需要2.赢利模式关注资源的产出效率3.赢利模式需要制度安排做基础4.赢利模式是动态发展的二、赢利模式的构成要素1.利润对象企业商务交易的对象，即企业的客户群体。2.利润源企业利润的来源美国阿德里安·丁·斯莱沃茨的“价值转移”理论（1）每条产业链有的环节处于“利润区”，有的则处在“无利区”（2）利润

8、区往往隐藏在产业链的最薄弱环节【案例】海螺水泥的“T”型战略（3）价值转移分为三个阶段（4）利润区会随着环境变化而位移3.利润杠杆企业业务活动的结构和内容，即企业开发、生产、吸引、供应满足客户需要的产品结构和业务活动。4.利润屏障企业为防止竞争者掠夺本企业利润，维持自身在市场优势地位而设置的壁垒和控制手段。（1）利润屏障手段a.成本优势b.价格屏障【案例】格兰仕微波炉c.产品提前期d.品牌资产e.知识产权f.客户关系g.企业文化h.商业模式i.行业标准j.供应链管理（2）利润屏障特