物业管理基础知识(讲解一)ppt课件.ppt

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1、物业管理基础知识主讲：xxx物业管理基础知识物业管理的基本概念现代物业管理的特点物业管理的目的和目标物业管理前期介入的重要性物业管理服务内容及其涉及的业务范围一、物业管理的基本概念概念一、物业是指建成并投入使用的建筑物及相关的设备、设施和场地。物业的特性：位置的固定性和地区性形式上的多样性使用上的长期性建设周期长、投资量大容易受政策的限制保值性和增值性概念二、物业管理物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护，并向物业所有

2、人和使用人提供综合性的有偿服务。新条例定义：业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。一、物业管理的基本概念物业分类居住物业商业物业工业物业其他用途物业物业与物业管理基本概念一、物业管理的基本概念概念三、物业管理的对象共有物业：物业主、使用人的行为：人一、物业管理的基本概念概念四、物业所有人：A、发展商——大业主B、小业主C、物业使用人：非业主且长期居住的人员一、物业管理的基本概念概念五、业主新条例定义：房屋的所有权人

3、。一、物业管理的基本概念概念六、业主公约：新条例定义：业主公约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法做出约定。业主公约对全体业主具有约束力。一、物业管理的基本概念概念七、物业的分类：A、专有物业———即户内面积业主购买的空间的所有权即专有物业。B、共有物业———即共有的空间、共有的结构（如：基础、天面等部分）、共有的配套设施、设备、场地等。可分为部分共有、共同共有物业公司管理的即为共有物业。二、现代物业管理的特点（一）物业管理是集管理、服务、经营三位一体的行业。（二）现代

4、物业管理具有市场化、专业化、社会化、规范化等特点。二、现代物业管理的特点物业管理种特性社会化经营化企业化专业化摆脱了过去自建自管的分散管理体制,替多个产权单位产权人找到一个总管家；同时也为政府各管理职能部门找到了一个社会总代管.实施统一社会化管理.物业管理的专业化.专业的人员配备；专门的组织机构；专门的管理工具设备；科学规范的管理措施，运用现代科学和先进的维修养护技术实施专业化管理.物业公司实行企业化经营服务管理.自主经营，自负盈亏，实行责权相结合经营责任制.提供劳务和服务，有偿服务，合理收费.专业化专业化二、现代物业管理的特点1、物

5、业管理的市场化——现代物业管理的突出标志。物业管理是一种经济行为，不是政府行为；物业管理的主体是企业，不是政府行政机关；物业管理提供的是有偿服务，不是无偿的福利。二、现代物业管理的特点2、物业管理的专业化---------物业管理作为一门行业，有系统的行为规范和准则，从事这种行业需具备相当的知识量、相当的管理能力和技巧。物业管理公司通过设置不同专业的管理职能部门，配有各种专业的管理人员来提供具有专业水平的管理与服务。3、物业管理的社会化----------具有两种意义：A、面向社会的物业管理，使物业管理成为社会分工体系的一个组成部分(

6、如：公开招标、公平竞争等)。B、物业管理本身也应社会化，物业管理涉及面广，每一个管理项目都具有一定的专业性，可将专业项目外判分离，使其成为社会项目（如:清洁、绿化、保安、设备维修保养等公司）。二、现代物业管理的特点二、现代物业管理的特点4、物业管理的规范化-------指物业管理公司应严格按照国家的有关法规进行管理。物业管理从业人的行为要规范，各项规章制度要规范，设备操作程序要规范，从而使用户享受物有所值的规范管理和优质服务。三、物业管理的目的和目标为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；有利于提高城市管理的社会化、专业

7、化；延长物业的使用年限及确保其功能的正常发挥；使业主的物业得到保值、增值。四、物业管理前期介入的重要性前期介入：是指物业管理公司在接管物业之前，就参与物业规划设计和建设的过程，从业主与使用人及物业管理的角度，就物业开发、建设和今后使用。前期介入的作用1、完善物业的使用功能，尽量减少日后管和使用中的后遗症。2、改进、完善物业的具体设计，物业管理公司可从日后管理的角度及时向设计单位提出合理、有效的意见，使设计单位避免出现许多设计上的缺陷。3、能更好的监理施工质量，使得工程质量多一分保证。四、物业管理前期介入的重要性四、物业管理前期介入的重

8、要性4、为竣工验收和接管验收打下基础，便于提高验收工作的质量，缩短验收时间。5、对即将管理的物业进行较全面的了解。6、为业主入住后的后期物业管理作好准备。前期介入的方式早期介入，充当顾问中期介入，扮演监理晚期介入，开始管