迎击跨国文化经营的挑战.pdf

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1、迎击跨国文化经营的挑战不同市场的文化差异经常困扰着企业海外经营的决策及其执行。即使企业奔赴海外开拓业务的决策是正确的,也不一定能保证获得预期的经营结果。公司本部如何选择合适的员工，派赴海外任职？从公司本部派赴海外的经理人，如何同当地员工进行有效的沟通，从而使经营决策得到贯彻落实？在海外业务运作过程中，如何利用第三方资源，减缓甚至消除不同文化所引起的企业内部冲突？这些问题，都是海外经营企业必须直面的挑战。针对这些问题，本文展示了成功的跨国企业所采取的五种策略，对于日益参与全球竞争的中国企业而言，将能够起到未雨

2、绸缪的借鉴作用。朗讯科技微电子集团（LucentTechnologiesMicroelectronicsGroup）制定了富有创意而又低成本的培训规划，旨在解决文化多样性和重大经营问题。这套基于高技术的课程包括：通过影像向全体员工播放半天针对国别情况的研讨会，向所有面临现实需要或问题的相关员工提供半天的经营文化洗礼课程，设立公司内部网站，提供各国文化和实用旅行信息。像朗讯那样，越来越多的企业意识到了跨文化误解的高昂代价。据SelectionResearchInternational,Inc.咨询公司称，一项

3、失败的外派任职的直接损失在25万至50万美元之间。而摩托罗拉公司（Motorola）估计的数字更高，一名失败的中层职员每年造成的损失为7.5万美元。而3年期任职的损失约为60万至125万美元。摩托罗拉公司对讲机事业部负责外派任职的经理LindaKuna指出，任职失败损失的不仅仅是钱。“外派选错人，就有可能破坏跟东道国的关系，这不仅会丢失业务机会，而且会损害那些原本可能不应该外派的职员的职业通道。”跟多样化文化打交道的经理人时时要应对沟通问题和文化误解。由于每天都要跟世界各地的人们沟通，经常要到国外出差，以及

4、在海外工作，经理人有遭受文化误解的危险，这会对他们的业务和职业生涯造成严重的冲击。海外任职要求经理人及其家属更多地了解不同文化，并掌握有效的沟通技能。1/6无论经理人是在公司、地区还是国际范围内进行跨文化沟通，都必须了解文化差异，以避免犯下错误，丢掉订单、客户甚至自己的工作。经理人急需与来自不同文化的人们沟通，企业是如何应对这种需要的呢？在企业采取何种策略开发跨文化技能的问题上，各个公司意见不一。它们一般会运用下面一种或几种策略：提供实践经历、培训、启用文化顾问、采取严格的聘用流程、施行多样化政策。策略一：

5、强化海外商务旅行和工作经历运用这项策略的企业相信，员工可以通过实践经历和旅行获取应对其它文化的技能。这项策略的内容包括开展与多文化生意伙伴的日常接触，在多文化团队工作，商务旅行和驻外任职。该策略类似学校不借助特别工具，单纯将学生浸入新语言和文化、“丢到水里学游泳”的学习法。一些经理人认识到，这种“丢到水里学游泳”的方法令人痛苦，因为经理人必须自己努力去对付文化问题。一位国际经理人评论说：“这种方法一开始肯定会造成许多文化上的误解，但最终会引发学习过程。这个过程比较漫长而痛苦。”如果经理人难以理解陌生的经营文

6、化并在其中有效地工作，那么还可能造成危险而高昂的代价。由于缺乏可以提供帮助的培训和其它策略，被丢入目标文化的经理人可能在学习陌生环境经营的过程中犯下代价高昂的错误。更糟糕的是，经理人可能以为自己了解该文化，没有问题，但实际上没有看到事情全然不妙的迹象。有些经理人认为，与来自其它文化的同事、供应商、客户和其他业务伙伴开展日常接触是发展跨文化能力的好办法。员工和业务伙伴通过电话、电子邮件、传真、电视会议或面谈方式进行沟通，开展业务。还有的经理人认为，在多文化团队中工作是在员工中发展跨文化理解能力的另一种有效策略

7、。全球性企业越来越多地运用多文化团队来开展项目。在此过程中，他们发现，参与这类团队让经理人获得跟不同文化人群合作的经验。当员工共同从事同一2/6项目时，他们学会解决分歧和克服误解的方法。多文化团队协作能够增强信任、理解以及对不同文化成员的尊重。策略二：通过培训增强跨文化工作能力在某些情况中，企业应该向员工提供跨文化内部培训。这些培训包括研讨会、课程、语言培训、书籍、网站、讨论和模拟演练。人力资源部门通过外地旅行、录像、特别课程和企业内部网提供文化培训。有些公司鼓励经理人，通过角色演练表现与来自其它文化的客户

8、接触的情形，以便事先预见到可能出现的一些差异或误解。一位在花旗银行（Citibank）工作的国际银行家相信，处理跨文化沟通问题的最佳方法，是让人们在不同国家与不同国籍的学员一起上课。通过在课堂中的彼此合作，人们最终会讨论文化差异、事情的现状和应该怎么样做。一般来说，企业会在员工赴海外就职前数周，提供为期两天的培训课程，还有学员到达后持续1-3个月的文化课程和语言课程。有些公司还提供远距离学习，或者利用外国本地的培