收费员培训课件.pptx

《收费员培训课件.pptx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、物业服务企业收费岗位培训岗位职责行为准则业务规范岗位职责：向业主或服务对象按照相关规定收取费用；收费项目：物业服务费、垃圾费、公共事业收费（水电天然气）、停车费、其他相关收费等；收费依据：《物业收费管理办法》、《物业服务合同》、其他临时协议或规定；岗位职责收费服务现金管理账务资料管理手续交接行为准则服务态度服务礼仪言行举止工作纪律作息时间收银流程+操作规范收费业务管理规范费用类型与方式收费处收费停车现金收费标准化收费非标准化收费一般性收费管理核实缴费信息收费款项系统入账结班交接询问交款人，核对交款信息，属于水电停车充值的可以通过读卡核对

2、业主信息；非标准化收费的，缴款人应当出具交款通知单；现金的，必须当面验钞；POS收单的，必须要求缴款人在签购单签字；在收费系统入账并打印收款凭证（一式两联）；属于水电卡停车卡充值的，依据收款凭证充值；出具收款凭证要求缴款人签字后收回记账联，其他联次连同卡片退给缴款人；当班结束后，把票据整理好，填写《营业日报表》连同现金交给收费主管；注意事项账款相符：现金与账务相符POS签购单与账务相符票据保存齐全现金银行要分清流程严谨：先办理收款手续再办理入账手续再办理充值手续后办理出票手续停车现金收费管理收款撕票交班登记根据进出时间、停车收费标准收取

3、款项；向驾驶员出具相应金额手撕发票，注意连号，不得隔号撕票交班时，清点存根与现金，登记《停车收费登记表》，签字交接；账务交接当班收费员定期（一周）将使用完的发票与登记表和款项交主管；注意事项存根与现金相符发票使用连续，没有隔号使用；前后班次交接以签字为准，票款相符；处理原则：在谁的班次发现问题，谁负责！押金退款管理办法核查退款手续打印票据领款人签字退款审阅手续，是否手续齐全；核查系统账务，是否未退押金系统入账，打印押金退款单（一式两联）领款人签字后留存“记账联”将“客户联”连同款项交给缴款人；当面验钞；注意事项涉及到保证金扣款的相关业务

4、处理：在办理退押业务中，如果涉及到从保证金中扣除相关费用的，应当采用收支分开的原则分别办理退押和收费手续，不得直接采用帐扣形式处理账务；举例：业主张三前来收费处办理装修押金退款手续，其所持的退款证明上载明要求扣除张三：维修费300元；收费员经查，张三尚欠物业费600元未交，按照规定应从保证金中扣除；张三原缴保证金2000元；操作如下：1、开具押金退款单2000元、收费单900元（分别物业费600元、维修费300元）；2、缴款人张三签字（两张单据都签字）；3、退给张三1100元；差额收费操作流程核查账务打印押金退款单、收费凭证退款金额＞收

5、款金额收款验钞办理退款手续业主经办人签字退款金额＜收款金额