员工管理的方法ppt课件.ppt

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1、员工管理的方法主讲徐少华本讲重点：﹡重视员工的管理﹡正确处理公司、员工与主管经理关系﹡加强员工的培训和教育﹡东京迪斯尼乐园员工培训案例重视员工的管理员工管理的现状在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了在一线作业的员工。在公司里，都把一切优惠条件和学习机会让给管理者，但是他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于下属所受到的学习、培训机会少，在平时的工作中接受专业的技能和训练也不多，所有当他们在面对异常问题发生时，处理起来就没有达到上司或公司的要求，就显得力不从心。２．为什么要重视员工管理者个人即使再有能力也没有用，因为一线的具体工作的操作是由一线员工做出来

2、的，而不是主管。在旧的观念里面，通常是管理者来管理一个部门或组别或者一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。那么为什么有的组别后部门工作做得好，而有的就做不到位呢？这是因为，在有能力的领导下，有自觉性的员工能很好的配合上司去不折不扣地完成上司交待的工作，特别是在操作的过程中并能提出改善方法和意见区加速事情的处理，让事情变得事倍功半，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个原则。正确处理公司、员工与主管经理的关系公司公司员工经理人员工经理人两种不同观念下经理、员工和公司的关系从图中可以看出，以前是公司在顶端，经理人处在中间面，员工处在底下，经理人在这个过程

3、中处于绝对领导的地位，这是中国市场经济开发前20年这段时间的一种做法。但是在开发后10年的市场经济下却不是这样，这个关系就需要改变的，如图所示，虽然公司仍站在最上面，员工也仍然在一线，但是他们需参与公司的改革与改善中来，而不是被动的接受做事，而是主动的积极参与，经理人处在员工的低层，培训并支持员工，这是新的观念。许多人都去过麦当劳、沃尔玛，不是常常能看到经理或者店长，但是每次都会看到在柜台里负责结账的员工。所以一个人对快餐店的想法，一定是那些端餐点的服务员；一个人对超市的想法，一定是负责结账的服务员。这给人们一个很大的启发，就是真正面对一线的其实不是主管，而是员工。所有要正确处理

4、经理人、员工、公司的关系，要重视员工。加强员工的培训和教育忠告应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者参主导。真正面对一线现场的其实不一定是主管，而是员工，所以要教育培训好员工。员工是一线的操作者，他们善于发现问题，并知道问题发生的真正原因。１　让员工真正接受市场经济要让员工真正接受市场经济，就要按照市场经济的规律来办事。２　照顾好员工２００３年UPS获得亚洲金奖，被称为亚洲的最佳雇主。UPS的亚洲区总裁讲过：“公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润。”换句话说，一家企业如果要有很好的利润，首先必须要有很好的客户；要有很好的客户，最

5、起码要有很好的员工。如果照顾不好员工，员工就不会照顾好公司的客户，也就不可能照顾到公司的利润。３　使用好员工卡耐基讲过一句话；“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。”所以和及其、设备、工厂等相比而言，最重要的是公司的员工。既然把员工看成是人力资源，就应该把他们看做是公司的财富。一家企业和一个国家一样，从来没听说过是靠什么机器发展起来的，都是靠人发展起来的。一家公司有一两百年的发展历史，也都是靠人力资源累计起来的。机器，厂房、设备这些东西花钱都卖得到，但是人力资源却需要慢慢培养东京迪斯尼乐园员工培训案例世

6、界上有六个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。不过全世界开得最好的，生意最好的，却是日本东京迪斯尼乐园。重视员工培养，引客回头开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。如果今天一对夫妻带孩子逛公园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗？如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。到东京迪斯尼去游玩,人们不大可能碰到迪斯尼的经理,门口卖票的和检票也许只会碰到一次,碰到最多的还是扫地的清洁工.所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视,将更多的训练和教育大多集中在他们身上.东京迪斯尼乐园员工

7、培训案例１从扫地的员工扫地起东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月的时间，但是培训他们扫地要花三天时间。学扫地第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时，中午吃饭时等情况都不能扫。这些都要认真培训，严格遵守。学照相第一天