质量改进的考点.doc

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1、质量改进的考点☆☆☆☆考点1：质量改进的概念及意义；1．质量改进的概念：所谓质量改进，是为向组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进是通过改进过程实现的。质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。2．质量改进的意义：（

2、1）质量改进的必要性体现在：①在我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多，如新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求；技术与企业的各种资源间的最佳匹配问题，要求技术必须不断改进；②优秀的工程技术人员也需要不断学习新知识，增加对一系列因果关系的了解；③技术再先进，方法不当、程序不对也无法实现预期目的。在重要的地方，即使一次质量改进的效果很不起眼，但是日积月累，将会取得意想不到的效果。（2）质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在以下几方面：①质量改进具有很高的回报率。②可以促进

3、新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。③通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。④提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。⑤通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。⑥有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。☆考点3：质量控制与质量改进的联系；质量控制与质量改进是互相联系的。质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。首先要搞好质

4、量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态，使产品或服务符合规定的质量要求；然后开展持续的质量改进，在控制的基础上，运用一系列改进工具和方法，使产品从设计、制造到服务，达到一个新水平，不断满足顾客要求。没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。☆☆☆☆☆考点4：PDCA循环的基本过程；1．概念：PDCA循环是由策划(Plan)-实施(Do)-检查(Check)-处置(Act)4个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。PDCA循环最早由统计质量控制的奠基人W．A．休哈特提出的。2

5、．PDCA循环的内容可以分为四个阶段、八个步骤，ISO9000标准将它分为四阶段、七步骤，即将处置阶段的两个步骤合并为一个步骤。第一阶段是策划阶段，即P阶段，该阶段的任务是：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。第二阶段是实施阶段，即D阶段。这一阶段的任务是：按照P阶段所制定的计划去执行。第三阶段是检查阶段，即C阶段。根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果。第四阶段是处置阶段，即A阶段。在这一阶段，要把成功的经验加以肯定，形成标准；对于失败的教训，

6、也要认真地总结。对于这次循环中还没有解决的问题，要转到下一个PDCA循环中加以解决。3．PDCA循环的特点：①完整的循环；②逐步上升的循环；③大环套小环。☆☆☆☆考点5：掌握现状的注意事项；1．解决问题的突破口就在问题内部。把握问题现状的有效工具是调查表。2．不管什么问题，都要调查时间、地点、种类、特征这四个方面，但这并不是说，以上四点调查清楚了，问题现状就清楚了，还要调查其他方面。另外，在5MIE中，许多因素直接或间接地与人有关，同时，人的行为也受多种因素的影响，是最活跃的因素，所以，要充分考

7、虑该因素的影响。3．一般来说，解决问题应尽量依照数据进行，其他信息只能供参考。但在没有数据的情况下，就应充分发挥其他信息的作用。☆☆☆☆☆考点6：质量改进的步骤和内容；1．选择课题企业需要改进的问题会有很多，经常提到的，不外乎质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。①明确所要解决的问题为什么比其他问题重要；②问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；③将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；④选定课题和目标值。如果课题过大，可将其分解成若干个小课题

8、，逐一改进解决；⑤正式选定任务负责人。若是改进小组就确定组长和组员；⑥如有必要，对改进活动的费用作出预算；⑦拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。2．掌握现状质量改进课题确定后，就要进一步把握当前问题的现状：①抓住问题的特征，需要调查若干要点；②若要解决质量问题，就要从人、机、料、法、测、环等(简称5MIE)各种不同角度进行调查；③去现场收集数据中没有包含的信息。3．分析问题原因①设立假说：选择可能的原因；②验证假说：从已设定因素中找出主要原因，常使用排列图、相关及回归分析、方差分析等统计手法