小区物业客服工作总结.docx

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1、小区物业客服工作总结【篇一：2014年小区物业管理公司客服工作年终工作总结】2014年小区物业管理公司客服工作年终工作总结xx年对于##公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现

2、将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定

3、性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，xx年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，

4、使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法

5、权益。四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地【篇二：小区物业服务总结】社区服务站服务月度总结小区自开展“亲情化服务”活动以来，深挖服务短板、狠抓薄弱环节，消除服务隐患，延伸优质服务的内涵。以“服务内容

6、多元化、服务方式数字化、服务质量标准化、服务过程亲情化、经营管理精细化”为目标，安排所属各队积极开展多项服务活动。为了满足住户需求，采取社区事务“一门受理、内部协办、信息共享”，为住户提供“一站式”服务。一、做好本职工作，精益求精。小区所属各服务队严格执行“标准化管理，亲情化服务”的工作思路，建立各项工作基础台账，完善基础资料，使工作有据可查。员工严格遵守员工管理规章制度，不迟到早退，统一着装，挂牌上岗，以完美的形象面对住户，提供更加专业化的服务。1、大厅服务切实把“亲情化服务”这一理念融入到大厅服务工作的实践中

7、，实施制度建设规范化、基础资料完整化，服务意识亲情化，定期自查，发现问题及时解决。2、退休服务队小区退休服务队按照小区站的工作要求，牢固树立全心全意为老同志服好务的工作理念，努力为离退休老职工创造更好的生活环境。3、绿化保洁队为给小区住户提供一个整洁干净的居住环境，绿化保洁队员工严守工作纪律，不迟到、早退，不脱岗、串岗，认真做好本职工作，加强监管力度，监督红玫瑰物业工作实施情况。（1）做好小区小区的主路、辅路、各楼宅间道及水系日常清扫工作。（2）做好小区内30栋楼楼层卫生清扫工作。（3）做好地下车库所有区域卫生的

8、清洁工作。（4）做好地下室过道卫生的清洁工作。（5）由于雨季的到来，加强对各楼顶尤其对排水口的清理。4、维修队针对员工文化思想、行为规范和价值观念存在的差异，严抓“三个精细”，努力打造管理精细、工作规范、安全稳定的一流队伍。（1）精细工作管理，向科学管理要成效。维修队将小区住户维修、公共设施维护等日常管理工作细分成多个管理点，把管理节点分解落实到岗位、个人，做到“每个控制