卫生有害生物防制服务质量与评价方法-征求意见稿.doc

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1、，ICS11.020C05中华人民共和国国家标准GB/TXXXXX—XXXX卫生有害生物防制服务质量与评价方法ServiceQualityandEvaluationMethodforPestsControl点击此处添加与国际标准一致性程度的标识（本稿完成日期：）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-实施GB/TXXXXX—XXXX前言本标准按照GB/T1.1—2020给出的规则起草。本标准由国家卫生健康委员会提出并归口。本标准起草单位：北京市疾病预防控制中心、华东师范大学、扬州大学。本标准主要起草人：刘美德、李静、佟颖、曾晓芃、高文亮、钱坤。

2、12GB/TXXXXX—XXXX卫生有害生物防制服务质量与评价方法1　范围本标准规定了对卫生有害生物防制服务质量的评价指标及方法。本标准适用于对各类卫生有害生物防制服务机构的服务质量评价。本标准的防制服务质量评价方法既可以用于防制机构对自身的评价，也可用于第三方评价机构对防制机构的服务质量进行评价2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T15624服务标准化工作指南GB/T28222服务标准编写通则GB/T

3、23795病媒生物密度监测方法蜚蠊GB/T23796病媒生物密度监测方法蝇类GB/T23797病媒生物密度监测方法蚊虫GB/T23798病媒生物密度监测方法鼠类GB/T27770病媒生物密度控制水平鼠类GB/T27771病媒生物密度控制水平蚊虫GB/T27772病媒生物密度控制水平蝇类GB/T27773病媒生物密度控制水平蜚蠊GB/T27777杀鼠剂安全使用准则抗凝血类GB/T27779卫生杀虫剂安全使用准则拟除虫菊酯类GB/T31712病媒生物综合管理技术规范环境治理鼠类GB/T31714病媒生物化学防治技术指南空间喷雾GB/T31715病媒

4、生物化学防治技术指南滞留喷洒GB/T31717病媒生物综合管理技术规范环境治理蚊虫GB/T31718病媒生物综合管理技术规范化学防治蝇类GB/T31719病媒生物综合管理技术规范化学防治蜚蠊GB/T38739卫生杀虫药剂安全使用准则灭幼剂类3　术语与定义3.1　防制服务质量 qualityofpestcontrolservice12GB/TXXXXX—XXXX卫生有害生物防制服务机构与客户接触过程中涉及服务合同、服务过程、服务人员、服务环境、服务安全、服务用品、服务结果、客户满意度的质量特性、指标要求、服务实现的方法和手段等。1.1　服务质量评

5、分Servicequalityscore对有害生物防制机构服务质量各技术指标进行评分得到的分值。1.2　服务质量等级分Servicequalityratingscale综合考虑服务质量评分与服务满意度评分，对有害生物机构服务的等级进行评分得到的分值，是确定防制服务机构服务等级标识的分值依据。2　防制服务质量2.1　服务质量的架构按GB/T15624服务标准化工作指南的要求，本标准中将有害生物防制服务过程分为服务的合同约定，服务的过程，服务的交付，服务的售后与满意度调查4个阶段。分别对这些过程中涉及到的防制服务项目提出明确的服务质量要求。2.2　

6、服务的合同约定对正式服务开始前，防制服务机构与客户前期沟通了解客户防制需求，根据客户情况确定防制计划内容，并签订防制合同提出质量要求，详细见附录A中的表A.1。2.3　服务的过程2.3.1　前期监测与勘察防制服务正式实施前，对防制现场有害生物密度、作业条件和防制（用药）历史进行前期监测与勘察提出了质量要求，详细见附录B中的表B.1。2.3.2　服务的计划防制服务正式实施前，对制定防制服务计划、技术方案、服务流程、作业单和客户知情同意提出了质量要求，详细见附录B中的表B.1。2.3.3　服务的实施防制服务在现场实施过程中，对严格按合同与计划执行防

7、制服务，做好环境治理、物理器械防治、物理防护设施建设、生物防治、化学防治、长效控制措施应用等提出质量要求，详细见附录表B.1。2.3.4　服务人员对参与现场防制服务人员，在健康资质、服务礼仪、个人防护、专业资质、现场专业解答等方面提出了质量要求，详细见附录B中的表B.1。2.3.5　服务药械12GB/TXXXXX—XXXX对在服务现场使用的药物与器械，在合同一致性、合法性、安全性、正确施用方法等提出了质量要求，详细见附录B中的表B.1。1.1.1　服务安全与应急处置对防制服务现场需要注意的安全事项及紧急安全预案提出了质量要求，详细见附录B中的表

8、B.1。1.1.2　服务的环境控制对防制现场的环境，从环保、安全、卫生角度进行维护提出了质量要求，详细见附录B中的表B.1。1.1.3　服务的质量控制