第一章 DSS概论ppt课件.ppt

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1、决策支持系统DecisionSupportSystem教学基本要求决策支持系统的概念、基本结构、开发方法及开发规范：掌握DSS数据管理的基本概念和方法掌握DSS模型管理的基本概念和方法掌握DSS用户界面管理的基本方法格子外的思考——创造性思维第1章DSS概论1.1信息时代的管理和决策人类社会发展的历程：◆农业社会：土地资源（土地为王）◆工业社会：能源和资本（资本为王）◆信息社会：信息资源（知识为王）在信息社会，信息成为企业的重要资源，对信息资源与信息技术的使用成为企业竞争的重要手段，企业由此开始了在虚拟空间中的竞争。（网络与电子商务）决策是组织、

2、个人经常进行的思维活动——管理即决策，在企业管理活动中，管理者面临着日益增多和复杂的决策问题。企业管理者正面对越来越复杂和多变的竞争环境，企业的决策活动也变得更加复杂和困难（农业和工业社会也有决策问题，但相对来讲比较简单，如只要有土地和资本，就可以赢得竞争优势），而决策支持系统(DSS)正是在这种状况下被提出并发展起来的新型信息系统。决策支持系统概念的提出，给企业管理理论的发展带来了新的可能性，因而引起了管理信息系统学术界和实践界的高度重视。没有决策支持系统的支持，管理者也能进行管理决策，但这样的决策更多的是一种艺术，它依赖于决策者的个人魅力，却缺

3、乏决策的科学性。1.2DSS的发展历史（也是信息系统发展的历史）1.EDPS计算机诞生以后，人们首先注意到的是它在数据处理方面的巨大潜力。当时，计算机在企业管理中的用途主要是进行数据处理，电子数据处理系统(EDPS)由此产生，计算机主要在大型企事业组织中发挥作用。（如大型企业的财务工资计算）2.MIS随着计算机技术与管理科学的结合日益发展，人们逐渐认识到：计算机不仅可以用于数据处理，而且能为企业提供企业管理的全面信息，支持企业各级管理者的工作，从而管理信息系统逐渐成为信息系统发展的主流。MIS使企业的信息获得了系统的开发与利用，将企业的管理水平提到

4、了一个新的层次，然而，MIS还不能利用信息来满足组织中一些半结构化和非结构化问题的决策支持要求。（MIS主要解决结构化的决策问题）MIS只能为决策者提供管理和决策的依据，但它并不能为决策者提供可行的决策方案。3.DSS70年代中期莫顿首次提出了“决策支持系统”（DSS）一词，并定义这种系统为“交互式的计算机系统，可以帮助决策者使用其数据及模型来解决非结构化的问题”。莫顿的研究开创了DSS研究的新时代，标志着利用计算机与信息支持决策的研究与应用进入了一个新的阶段，并形成了决策支持系统新学科。企业中的业务活动按信息处理的特征分为两类：（当然还有介于两者

5、之间的半结构化决策活动）◆第一类——结构化决策活动：包括大量相对简单的事务性活动，具有确定的流程，使用的数据结构化情况比较好，其输出比较容易测度。（最优解决策）◆第二类——非结构化决策活动：它们往往是独立于具体过程的，主要处理的是结构化程度差的数据或大量的、意义模糊的数据，其输出难以测度。（满意解决策——如新产品开发的决策）80年代以前，企业中大部分信息系统（MIS）的用途都是针对第一类活动需求的。然而新的挑战是如何使用信息系统来支持第二类活动。DSS的发展成为处理对第二类活动支持的最有影响的成就之一，现在的DSS可以被看做是两种主要的技术演化趋势

6、的交集：◆数据处理：它产生了关于管理数据的知识（数据库）；◆管理科学：它也产生了关于建模的知识（模型库）。早期的DSS大都由模型库、数据库及人机交互系统等三个部件组成（如图1-1），它被称为初阶决策支持系统。80年代初，DSS增加了知识库与方法库，构成了三库系统或四库系统。80年代后期，专家系统（ES）与DSS相结合，形成了智能决策支持系统IDSS，提高了DSS支持非结构化决策问题的能力。近年来，DSS与计算机网络技术结合构成了新型的能供异地决策者共同参与进行决策的群体决策支持系统GDSS。GDSS利用网络通信技术在多位决策者之间沟通信息，提供良好

7、的协商与综合决策环境，以支持需要集体作出决定的重要决策。（如三峡工程的决策）在GDSS的基础上，为了支持范围更广的群体，包括个人与组织共同参与大规模复杂决策，人们又将分布式的数据库、模型库与知识库等决策资源有机地集成，构建分布式决策支持系统DDSS。DSS的发展与信息技术、管理科学、人工智能及运筹学等科学技术的发展密切相关。表1-1是DSS发展历史的一个简要的总结。1.3DSS的应用特征决策是一种人类最常见的思维活动——管理即决策。所以，决策并不神秘，它和我们的工作和生活密切相关（日常生活中的决策问题）。表1-2列出了一些常见的DSS应用。（如利用

8、DSS帮助建立房贷还款的最优决策模型——向银行还是父母贷款？）随着信息技术的发展，组织决策环境也发生了很大变化，决策的难度