第二讲模式与程序ppt课件.ppt

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1、第二讲管理咨询的基本模式与程序企业管理咨询思考：如何理解“客户价值是咨询模式的基点”这一命题？现代咨询模式如何区别与经典咨询模式的？管理咨询的思维模式、基本分析工具与咨询方法？咨询从何入手？咨询的流程模型？各流程的关键要点？咨询项目的工作流程与要点？互动式过程咨询流程的基本要点（培训式咨询、辅导式咨询、教练式咨询）？本讲讨论一、咨询模式的基点——客户价值二、咨询的思维模式与方法论三、管理咨询的基本程序与工作流程一、咨询模式的基点——客户价值无论采用何种咨询模式与方法，管理咨询的出发点是客户，回归点也是客户，即管理咨询源于客户需求，归于客户价值。因此，如何正确地认识客户需

2、求、贴近客户，并最终为客户创造价值、带来利益，是管理咨询的最高价值观。咨询公司是否要对咨询的结果负责？咨询公司是否要参与方案的实施？（不同的咨询理念导致不同的咨询程序与方法）两种不同的咨询观：要参与与不参与实施，是否对最终结果负责经典咨询观点传统咨询模式：咨询顾问负责制定出最优的可行方案并开发出最好的工具，而客户则负责使用工具并实施方案，以产生改进效益。麦肯锡经验：麦肯锡的创始人麦肯锡先生受咨询实施所累，临死时给麦肯锡（也给整个咨询界）留下一个规则：“不要深入客户实施过程”项目的最终结果是由客户将咨询方案付诸实施，实施的最终责任在于客户，不是咨询顾问。现代高绩效咨询观点

3、现代咨询模式：不仅提供方案，同时负责实施，以保证对客户产生持续的价值。高绩效咨询的三个职业能级：基因修复者方法教练者行为校正者咨询者在不同工作阶段的角色和任务1、诊断与问题界定：界定与明确核心问题确定解决问题思路和方法2、咨询服务与报告撰写报告，专业研讨与讲演信息资料收集诊断与解决问题咨询服务与指导实施使命：为客户提供有价值的服务主要活动角色解决问题1、资料收集与研究：收集行业信息，研究行业标竿2、问题研究与讨论明确成功要素，文化特点，核心价值与常见到困惑1、咨询与培训宣讲咨询报告，说服客户接受报告方案，客户培训与咨询评估2、后期服务在线支持，后期跟踪现场辅导研究员，商

4、人，老师分析员，医生，专家监工，裁判，协调员战略，文化，制度机制，成功要素利润，价值链核心关键，问题角度思路，方法，体系制度，人际关系，认识认识，方法，技能、统一，系统，提高价值观：1、客户利益高于公司利益2、讲实话3、只做客户需要的，并自己专业的咨询工作方式咨询公司的责任是与客户一起找出答案经常向客户领导汇报项目进展，以获取及时指导和支持帮助客户建立起解决问题的流程，并保证严格的标准对项目小组进行培训、转移技能，并提供一切必需的分析支持提供外部观点和普遍适用的经验，使之与客户的需要相适应保证以事实为基础，以成果为驱动力的工作方法咨询公司责任不是将答案告诉客户到项目结束

5、前才向客户领导递交报告替代客户经理们来操作业务流程要求客户的经理们创造奇迹无视客户的专业知识和经验采用理论性的，以研究为驱动力的工作方法小结：客户价值导向的现代咨询模式与客户同步成长的互动式管理咨询模式以问题为导向、基于战略的渐进式系统解决方案以提升客户能力为基础的辅导式咨询模式本讲讨论一、咨询模式的基点——客户价值二、咨询的思维模式与方法论三、管理咨询的基本程序与工作流程二、咨询的思维模式与方法论咨询是科学与艺术的结合：基于科学的理性思维模式与基于艺术的感性思维模式咨询作为一种科学，更多地强调理性思维，是一种以事实为基础、以假设为导向、以严格的结构化为工具，向企业或企

6、业家提供诊断问题、解决问题的方案、手段的过程。咨询作为一种艺术更多地强调直觉思维，咨询顾问与企业及企业家互动的过程，是一个驾驭各种矛盾关系过程，是价值观达成共识的过程，是一种情感探索和交融的过程。（一）咨询顾问的“阴”和“阳”阴：咨询顾问作为艺术家直觉思维（感知力与洞察力）内心世界的指导（互动）通过经历来探索（经验式）关注关系，凭借情感、共识和心理默契个人表现和创造（难以模仿）阳：咨询顾问作为科学家理性思维（事实与数据）外部世界的指导（工具和方法）运用理论来探索（假设与模型）关注边界和规则，通过规则和理性协同诊断和设计（可复制）咨询活动的科学性和艺术性表现了咨询活动的阴

7、阳本质阴：咨询是一门艺术，因为它是一种关系过程，是信仰和价值观的表达，是社会关系边界之内的情感探索。阳：咨询是一门科学，因为它提供知识、创造模型以及诊断评价工具。咨询中的阴阳必须协调阴气太盛，会充满意义深远的经历和社会互动因素，但没有实际操作，难以反应实践。阳气太盛，人们就会面对各种硬性体制，“做”的成分很大，但是随着我们行为的机械性增强，质量就会被数量取代。咨询顾问应取之中庸，有机融合阴阳二者。（二）咨询顾问的思维模型综合思考跳跃式思维力线性思维力素质：知识、经验、技能、跨专业学习力；团队、协作力；客户价值心态与沟通，敏感性，内驱力，成