第八章+项目质量管理ppt课件.ppt

《第八章+项目质量管理ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第八章项目质量管理主要内容概述项目质量计划项目质量保证项目质量控制1、质量的定义朱兰：质量就是产品的适用性ISO：质量是反映实体满足明确的和隐含的需要的能力特性的总和质量还包括以下含义：1)质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方。2)质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性3)质量是满足要求的程度4)质量的动态性5）质量的相对性概述8.1质量和等级的区别项目质量:项目过程质量项目所提交的产品或服务是否符合客户的技术性能要求项目成果质量在规定的时间、批准的预算、在规定的范围内完成任务应结合起来考虑(1

2、)符合要求(规格)：好而非贵(2)顾客满意“无报怨”“好，就是这样”“太好了”2、质量的特性内在质量特性外在质量特性经济质量特性商业质量特性环保质量特性概述8.13、质量管理的定义ISO：质量管理是确定质量方针，目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部活动概述8.14、质量管理的理念1）以客户满意为中心2）预防为主的观点3）质量管理必须坚持“三全管理”全员、全过程、全项目（全方位）4）项目质量管理必须坚持“戴明循环”概述8.1PDCA计划执行检查处理PDCA模式:P---过程的策划D---过

3、程的实施C---过程的检查A---过程的处置戴明循环PDCA模式:PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA原有水平上升到新水平质量出自计划而非出自检验项目质量计划8.2项目质量策划：指确定项目应达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划与安排a．确定适当的项目质量标准。(适其所用)b．确定可靠地完成项目并达到适当的质量标准的途径。项目质量计划8.2项目质量计划的过程项目质量计划8.2设计的实施的完工交付的必须实施的活动及要求ISO90002、编制项目质量计划的工具和方法成本收益分析成本：实施项目质量管理活动所需付出的有关费用质量成

4、本包括：（1）质量运行成本内部损失成本：交货前外部损失成本：交货后预防成本鉴定成本预防成本：质量工作费;质量培训费;质量奖励费,新材料、新工艺评审费及产品评审费鉴定成本：进料检验费;工序检查费;竣工检查费;检测设备的折旧费;维修费.内部损失成本：废品损失;返工损失;停工损失;事故分析处理费;质量过剩支出外部损失成本:指项目交付后,因产品质量或服务不能满足规定要求的质量要求,导致索赔、修理或信誉损失而支付的费用（2）外部质量保证成本质量纠正成本质量保证成本项目质量计划8.22、编制项目质量计划的工具和方法成本收益分析收益：满足质量要求而

5、减少返工所获得的好处项目质量计划8.2项目干系人的满意提升成本降低生产率提高返工率低2、编制项目质量计划的工具和方法质量标杆法以其他项目质量计划和质量管理的结果为基础，从而制定出本项目质量计划的一种方法流程图法以工作流程几个活动之间的相互关系为基础设计检查合格实施设计是修改否项目质量计划8.22、编制项目质量计划的工具和方法因果分析法:鱼骨图质量问题项目质量计划8.2因果图由若干枝干组成，枝干分为大枝、中枝、小枝和细枝，它们分别代表大大小小不同的原因。3、项目质量计划编制的结果1）项目质量计划2）项目质量工作说明3）质量检查表：核实质

6、量计划的执行和控制是否得到实施项目质量计划8.2质量保证的主要内容根本依据项目质量保证8.32、项目质量保证的工具和方法1）项目质量计划的工具和方法收益/成本分析、标杆学习、流程图、实验设计2）事先规划：预先制定防范措施3）质量活动分解：逐层分解，使之容易控制4）质量保证体系：如设立质量保证部门5）质量审计：项目质量保证8.3质量审计用途：A、质量审计定期审核质量管理活动，以确保这些活动检查了恰当的质量元素。B、质量审计测量项目的进展情况，如果发现偏差，质量审计就会确定纠正措施。C、质量审计详细说明了有利的经验教训。3、项目质量保证的

7、结果1）目前存在问题及后果2）原因分析3）改进或提高目标4）改进方法和步骤5）改进或提高的成果确认方法项目质量保证8.3追求质量零缺陷主要内容：度量项目质量的实际情况与质量标准进行比较识别存在的质量问题和偏差分析质量问题产生的原因如有必要，进行纠偏项目质量控制8.4质量控制原理也可称为质量控制的三步曲（朱兰三步曲）：确立标准；衡量成效；纠正偏差。项目质量控制8.4项目质量控制的过程项目质量控制8.4项目质量控制的工具和方法1）检查：测量、监察、测试2）控制图法3）帕累托图4）统计抽样5）趋势分析6）调查表项目质量控制8.4产品生产过程

8、中或产品生产出来之后注意：偏差问题项目质量控制的工具和方2）控制图法控制图又称管理图，它是画有控制界限的一种图表，用来分析质量波动究竟由于正常原因引起还是由于异常原因引起，从而判明生产过程是否处于控制状态。图上一般有三条