有效沟通--NLP培训法ppt课件.ppt

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1、---NLP培训法有效沟通—大家闭上眼睛—全过程不许问问题—把纸对折—再对折—再对折—把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来—争开眼睛，把纸打开如何有效沟通为什么会有这么多不同的结果？—大家闭上眼睛—全过程可以问问题—把纸对折—再对折—再对折—把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来—争开眼睛，把纸打开如何有效沟通为什么还有这么多不同的结果？如何有效沟通任何沟通的形式及方法都不是绝对的！它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等。沟通是意愿转换的过程。案例1：小赵是公司最热情的销售人员之一，业绩出色。根据他近一段时间在

2、销售产品时了解到的信息，他认为如果公司继续按原价销售产品，销售额可能会有很大的下降，他想如果给他适当的降价权利，他就能提高销售额。小赵向主管提出了这个请求。主管冷淡地回答说：“这不可能”。小赵感到很失望，工作热情大减，不久便离开了这家公司。案例分析案例2：小林和小李在同一个部门工作，两个人的工作能力都很强。小李的工作要小林的工作完成后才能开始，而小林最近时常延误工作。这使得小李完成工作的时间比较仓促，有时会出现差错，甚至超期。于是，小李向主管抱怨小林对他的工作的影响。主管将小林找来，对他说：“你的工作怎么总是拖拖拉拉，搞得别人也不能

3、按时完成工作。”小林很生气，并与主管发生了争执。事后，小林一直对主管心存不满，对小李也有所抱怨。案例分析小组研讨+情景模拟1、请分析以上两个沟通案例失败的原因。2、如果你是部门主管，面对以上两个案例中的情景，你会如何沟通处理？沟通是有技巧的,前面两个案例中两个主管在沟通时犯了同一错误---忽略了沟通技巧。很多人在与人交往中都有过类似的经历。沟通技巧是可以培训的，如果拥有娴熟的沟通技巧，可以避免很多工作损失。NLP就是一个培养沟通技巧的行之有效的方法。Contents1.NLP方法概要2.NLP的基本技术3.NLP的具体原则和技巧4.

4、NLP实操演练定义：运用神经—语言程式进行沟通能力的训练。具体来说就是利用神经—语言程式的基本原则去思考问题，运用相关的交流技巧进行沟通，克服交流障碍，从而提高沟通能力。一、NLP方法概要指神经系统。N(Neuro)L(Linguistic)P(Programming)指语言或信息。指程序或模式，即为产生某种结果而要执行的一系列指令。一、NLP方法概要二、NLP的基本技术人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦。人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评。有效沟通不得不了解的人性？二、NLP的基本技术人希望被赞同。人愿意被认为出

5、发点是好的。人希望有共同点。要想处理好事情，先处理好心情。情感帐户：有存款才能支取。你给的未必是对方想要的。调焦到你要的事情上。性格不同，沟通不同。有效沟通不得不了解的人性？二、NLP的基本技术1、运用他人易于接受的模式与之交流。3、采取积极的态度和方式。2、从对方的角度或立场出发考虑问题。案例1中，如果主管没有权利降低价格或是基于其它原因不愿意那样做，可以先认真地听小赵的想法，然后把不能降价的难处坦率地告诉对方，并设法探讨其它可能促进销售的方法，对小赵的工作态度给予表扬，小赵就较易于接受。案例2中，主管如果是以解决问题的原

6、则而不是批评指责，并且采取关心小林的工作的态度，就会使沟通更积极，更易于接受。三、NLP的具体原则和技巧12表象不是事物本身。一般来说，人行为的意图都是积极的。仅仅评论人的行为，不评判人的价值。34没有失败，只有结果。三、NLP的具体原则和技巧1、表象不是事物本身。任何一件事情，由于观察者主客观条件不同，肯定会有不同的印象，这些印象只是事物的一个层次或方面，而不是事物的全部。要了解潜意识，应在交流中注意观察对方提供的潜意识信号和有意识信号的一致程度。上下级之间，部门同事之间、部门之间对同一项任务的感知是不同的。如果不能正视这种差异，

7、固执已见，可能会毁坏人与人之间的和谐关系，导致冲突。调整到对方的角度去看待事物，考虑问题。例如：在案例1中老板可以这样对赵说：“我知道销售额对你来说很重要，我完全理解你想降价的愿望，我也知道你认为降价能提高你的销售额。销售额对一个公司也同样重要，如果能维持原价那将会更好。让我们想想，能做些什么，如果采取提高我们的售后服务水平而不是降价的方式来提高销售额怎么样？”我恨这事儿，真是浪费时间。这都是纸上谈兵。我干不了。练习：从对方的角度看，你会对以下的说法产生怎样的反应？我恨这事儿，真是浪费时间。（你的意思是说你想确定今天的时间能得到很好

8、的利用吗？）这都是纸上谈兵。（你是说你想要实际的建议吗？）我干不了。（你真的不能做什么吗？）建议答案：三、NLP的具体原则和技巧2、人行为的意图都是积极的。从积极的角度看待人的各种行为，即使是某些极具攻击性的行为，这些行为的真正意图可