减少收费错误次数成果汇报备课讲稿.ppt

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1、减少收费错误次数——成果汇报活动单位：活动时间：2017.04—2017.10圈员风采圈名选定：候选圈名投票数排名选定携守圈41★凝神圈3圆圈圈0同心圈3收费圈1呼拉圈0圈徽组成：手：代表外二区全体护士用一双勤劳的手去守护患者心：代表全体护士用一颗博爱的心去发觉问题，两个心形成一个心代表外二科￥：代表收费，￥在心后中央，代表外二区全体护士有信心、决心去解决问题，减少错漏从面提高医院的社会效益和经济效益圈徽的意义：“守”与“手”同音，外二区全体护士用一双双勤劳的手去守护患者收费，减少收费错误次数，增加患者对医院、医护人员的信任度

2、，维护患者的合法权益，消除因收费不正确引起的护理纠纷，提高患者满意度QCC活动的步骤计划Plan：1.主题选定2.活动计划拟定3.把握现状4.目标设定5.解析6.对策拟定实施Do7.对策实施检讨确认Check8.效果确认处置Action9.标准化10.检讨及改进一、主题选定表项目可行性重要性圈能力上级政策总分提高出院回访成功率191617926减少发药错误率1121151562提高健康宣教告知率2323211784提高留置针穿刺成功率1919171368减少收费错误率35292927120★减少收费错误次数评分办法：5＝高度可

3、行5＝很重要5＝能胜任5＝非常符合3＝可行3＝重要3＝尚能胜任3＝符合1＝不可行1＝不重要1＝无法胜任1＝无相关二、拟定活动计划三、现状把握项目4-174-184-194-204-214-22合计有医嘱无收费（漏收）有收费无医嘱（多收）总量错误疑问返回错误重复收费医嘱与收费项目不一致其它合计收集数据时间：2016-06-08至2016-07-08收集地点：外二区护士站查检人员：凡接应对讲机的人员符号注记：以“正”字记号登记于查检表中制订查检表，收集数据问题分析项目个案数百分比%累计百分比%有医嘱无收费（漏收）576363%有收

4、费无医嘱（多收）273093%总量错误5598%疑问返回错误1199%重复收费11100%医嘱与收费项目不一致00100%统计91改善前帕雷拖图四、目标设定值圈能力：55%目标值=现况值+（1-现况值）*改善重点*圈能力=58%+（1-58）*93%*55%=28.84%50五、解析六、对策拟定七、对策实施与检讨七、对策实施与检讨七、对策实施与检讨八、效果确认八、效果确认改善后帕雷拖图有形效果：改善后现状调查：无形效果表评价项目活动前活动后1、工作积极性2.14.12、团队凝聚力1.93.63、改善服务理念2.43.64、解决

5、问题的能力2.74.75、团队协助精神34.76、交流沟通能力34.77、工作成就感3.14.18、品管手法运用1.63.5注：圈员按1.3.5评分，取平均值九、标准化十、检讨与改进活动项目优点缺点及今后努力方向主题选定圈员们都能积极寻找护理工作中存在的问题，进行分析主题选定能贴近临床继续探讨科内存在的需解决的问题。现状把握调查表数据收集真实、充分。圈员们通过查检，了解收费的现状1.调查表设计不够完善，已重新设计。目标设定主题合理，能适合圈能力以此目标为范本，向更高的目标挑战解析能运用QC工具进行解析，找出要因头脑风暴未够集思

6、广益，创意不够；对策实施对策符合病人要求，合理，内容具体对策实施过程中，部分非品管圈员护士未按对策实施，需圈长反复督促检查在以后的工作中，更好地运用PDCA的循环模式，不断改善及修正，以达到最终设定的目标。效果确认对策实施有效，收费错误次数明显减少。将措施持续进行落实，并加以完善，不断改进，使效果更加明显。标准化文字表达清晰，简易可行。持续落实标准化，通过品管圈学习，制订更多有利于病房工作开展的工作流程与标准。体会品管圈活动，很好的解决了工作中的实际问题，培养了圈员的责任心和解决问题的能力、提高圈员的工作积极性和和谐度，增加了

7、团队凝聚力和个体自信心，真正感受到了参与感、满足感、成就感。通过“品管圈”的运行，大家体会到运用该模式管理的优势，见证了运用品管圈思想管理的成效