卧底老板观后感.doc

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1、从《卧底老板》看国外企业的经营管理艺术一个企业，作为一个社会组织，作为公共关系的主体，需要有计划地开展公关活动，使自己和公众之间相互沟通、适应，形成良好的互动、互利关系，从而求得自身的存在与发展。公共关系是现代社会组织内求团结完善,外求和谐发展的经营管理艺术。这需要组织内部有共同的目标，并都能为之而奋斗，要有一个有力的领导者，有一套优秀的规章制度并能很好的实施，要能够相互协调、互相帮助、互相竞争，这样的组织才会得到很好的发展。《卧底老板》这个节目很好地展现了国外企业“内求团结完善,外求和谐发展”的经营管理艺术。一，内求团结完善一个企业要想处理好内部关系，企业文化起到了巨大的作用。优秀的企

2、业文化可以提高员工凝聚力，提高员工工作热情、工作质量与工作效率。企业老板的决策与领导对企业文化的形成有极大影响。企业老板的决策与领导应是理性和感性的结合，重视工作的同时又要彰显对员工的人文关怀，体现以人为本的管理理念。《卧底老板》中的老板们通过潜入自己公司内部进行了以下几方面的公关调查，然后经过公关策划、公关实施，最终得到了不错的效果评估，实现了预定的公关目标。1.员工与员工：不同的岗位有不同的分工，员工要在有差异的工作中互相体谅，互相尊重，注重团队合作与凝聚力（人情冷暖，金钱利益），节目中有一个片段讲述在一个酒吧里，一线工作的女郎看不起在后勤工作的杂工，白天没什么生意的时候，女郎们就闲

3、着聊天，对于后勤杂工的劳碌视若无睹，对于前来寻求帮助的杂工也爱搭不理，杂工普遍感到不受尊重，卧底老板了解情况后就帮助杂工提高地位；员工可以用自身优点魅力影响着其他同事；鼓励员工与员工之间多交流工作技巧方法，提供工作效率质量。2.管理模式与员工：领导者合理安排工作强度、工作量，节目中，一个巧克力工厂的老板去当卧底之后才发现工厂每天规定的工作量太大，员工都非常辛苦；建立公平透明的奖惩机制；对一些运用自己的经营模式达到极好效果的员工，给予“自治”权，如节目中连锁花店的老板允许业绩最高并和顾客相处模式极佳的那个员工，用自己的名字给她所在的分店命名，并给她经营权，这对员工是一种极大的鼓励。3.分工

4、与员工：老板去了解员工的特长爱好，进行合理分工，做到人尽其力；去了解员工愿望、职位期许，给他们机会表现，节目中，酒吧老板发现一个女员工很希望能展现自己，就采用“平民员工”做企业形象代言人，还安排了全国巡演。4.帮助与员工：领导平时需要主动关心员工，询问员工在工作上有没有什么设备、人手、宣传、营销策略转变等的需要并提供帮助，节目中，连锁花店企业在某高档小区里有一家很不景气的分店，经过老板卧底调查才得知那里的居民只知道该企业做网购，根本不知道小区里有一个花店实体店，虽然员工的插花手艺很高，但每天因生意惨淡而无事可做，老板就调派专人来做营销宣传工作；改善员工工作环境；解决员工家庭困难，使得员工

5、自身负担减轻，更好地轻松愉快地工作。5.建议与员工：老板要了解员工对老板、上级的正负面态度与看法；倾听员工对公司发展、工作管理等的建议；做到兼听则明。6.老板与员工：老板需要了解员工优点与不足；认可员工的工作，给予其精神上的被认同感和满足感，关注情感感受；深入基层，深入群众，发现最底层的无名英雄，与员工拉近距离。二，外求和谐发展企业要想做到外部和谐发展，就要处理好与消费者、媒体等的关系。《卧底老板》中播出的企业都是在其业内的知名成功企业，在与外界打交道这方面都是佼佼者，拥有着丰富的经验。1.树立品牌形象：对企业产品进行合理的市场定位，不要轻易变动其市场定位，具体包括功能定位、价格定位等；

6、对产品的质量严格把关，给消费者留下好印象；做好产品售后维修保障等服务。2.对外宣传渠道：通过《卧底老板》等媒体平台或其他途径，向公众炒作推销自己的品牌，扩大知名度。3.采取营销手段：把握市场供求规律，迎合消费者消费心理，适时推出降价促销活动或奢侈品展销活动。4.员工服务态度：对一线员工进行培训（如何与顾客相处交流，如何调解矛盾，如何处理意外或紧急情况）并检测培训效果，形成某种良好的服务风格和态度，努力打造品牌形象；做好顾客反馈的统计工作，查漏补缺。国外企业就是这样运用合理的原则与方法,通过有计划而持久的努力,协调和改善对内对外关系,从而形成“内求团结完善,外求和谐发展”的经营管理艺术，很

7、值得我们学习和借鉴。