额外服务承诺.doc

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1、额外服务承诺1、延时服务提升用户满意度装移修机工单下来后，要求装维人员第一时间联系用户，根据用户空闲时间确实安装时间，将安装维护时间延长至早6点-晚8点，如用户有特殊要求可以延长至晚10点，从而提升用户满意度。2、用户路由器免费简单调试在装维人员入户装移修机过程中，如果用户路由器需要简单调试安装，经过培训的装维人员将免费为用户调试成功。3、回访存量用户防止客户流失建立所辖区域用户档案，装维人员定期对所管辖区域用户进行回访，了解用户使用情况及需求，及时给用户传递最新业务信息，保障用户障碍及时修复。4、将营维一体贯彻执行到装维人员充分发挥装

2、维人员一线接触用户的优势，定期对装维人员进行营销技巧的专业培训，第一时间掌握最新营销政策，以便及时传递给用户，从而提升用户的感知度。