柜台销售人员的必备素质.doc

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1、柜台销售人员的必备素质柜台销售人员的工作就是通过以自己的知识和技能来提高商品的销量，任何一位销售人员的业绩都是由三个方面的因素来决定的.那就是态度、知识和技巧。很多柜台销售人员往往注意了态度和知识，却忽略了技巧的提升。态度态度即柜台销售人员对工作的看法，是判断销售人员是否全身心地投入到这项工作中的标准。知识这里的知识是指柜台销售人员对所售商品的专业知识。很多公司培训促销员时.一般都会涉及到十分丰富的商品知识。例如商品的产地、结构、功能、给顾客带来的好处等等.可以说每一个环节都经过了严格的培训。促销员对于商品的专业知识一般并不缺乏，在销售人员的知

2、识体系中需要增加的是如何更好地站在顾客的角度上去思考、介绍商品、掌握顾客的心态和目的。顾客去商店可能多半没有买任何东西，这时的目的并不是买商品，而是作为一种浏览.作为一种信息的收集.对各种商品产生一种最初的印象。销售人员要更多地关注顾客购买的知识。技巧技巧就是在生活或工作中表现出来的专业行为，是目前柜台销售人员最欠缺的一项。对于众多直接面对顾客的柜台销售人员来说，他们的一举一动都将给顾客留下非常深的印象。柜台销售人员工作标准流程卫生和产品摆放1、柜台人员在到工作岗位后，上班第一件事情是整理柜台、打扫店面卫生、包括展示柜、产品及地板，这几个区域由

3、店长安排专人负责，定期对展示柜里边产品进行整理、清洁对展示柜台面及地板每天进行打扫；2、检查招待客户的茶水、纸巾、纸杯、收据、发货单等每天常用物品是否备齐；3、检查店面柜台内产品所摆放的位置是否合理，若发现不合理时，要及时的向店长提出自己建议，得到店长同意后，即可与同事一起对产品进行重新的摆放。对摆放不整齐的，要随时给予规正摆放；学习4、柜台人员除周未9：00钟到公司总部报到后直接到店面柜台外，其它时间均需在8：30分前到公司总部报到，并在会议室参加由程刚经理主持的早会学习后，才能到各自的店面柜台；5、在平时销售淡季或无客户的时间，可以多看看公

4、司的制度流程和一些产品技术资料，以便对自己在今后的销售工作中得到提升；客户接待6、在上班期间，不能干与工作无关的事情，比如互相打闹、打电话聊天、在没有客户的情况下，整理产品、清总存货，在有客户的时候，专心做好客户配合他人做单，每个人应时刻保持警惕，准备随时迎接客户。7、见到客户在店面外观看产品时，应面带笑容主动问侯客户，说“您好，需要了解什么产品”，面对客户的询问要尽自己所能讲解清楚，自己不清楚的，不要轻易说“不知道”“没有”等否定的话语，要多问问老员工，实在不知道的，要留下客户联系方式并做好产品需求的详细记录，等后面有空的时候落实清楚后及时打

5、电话给客户告之详情；8、若在自己感觉应付不了或很忙的时候一定想办法留住客户，及时叫其他同事接待客户，不能冷落了客户或让客户久等而无结果等现象出现；9、在做客户的过程中提供给客户的样品应及时归位，保持店面的整洁，每一个人应养成良好的工作习惯，客户接待完后应及时的恢复原貌，准备迎接下一个客户；开单10、客户选好产品后，销售人员根据产品型号和所卖价格，给客户填写销售收据，以保证所卖产品有据可查；11、在给客户开单收钱交货时，若客户允许，应在客户栏登记本上做好客户资料（包括单位、地址、联系方式等）登记；备货12、客户下达订单后，在给客户备货时一定要凭单

6、备货，货要和收据上的项目一致，否则出错后产生的损失由个人负责；13需要给客户发货时，也应凭单备货，如出现发错货或发多货由此产生的费用由个人负责；补货14、在临近下班的时候应自行清理整顿柜台，店长安排人员清点存货并做好需要补货的产品明细，以便第二天早上及时补货；15、在当天的销售工作当中，发现个别产品已经销售完毕，需及时与仓库沟通进行补充货源，以满足正常的日常销售工作；16、当需要补货的产品仓库没有时，店长应及时给仓库主管说清楚产品需求及到货时间，由仓库主管进行申请采购，采购和供应商沟通完后要把详细信息及时转告相关人员具体情况；培训17、公司采取

7、的培训方式是老员工代新员工方式，在平时的销售工作当中，通过老员工的言传身教，使新员工能够更快的适应店面销售模式；18、公司不定期会请供应商技术工程人员，前来我司或到指定的培训地点，对个别专项产品进行培训指导，以让新员工能够更快的了解产品的性能；考核19、行政人事部将不定期针对各岗位进行抽查考核，以检查公司所有同事是否认真学习公司各项规定，是否有落实到平时的工作当中；售后服务20、公司设有专职售后人员，以便处理好公司所有返修的产品；21、店面销售人员在收到客户返修的产品后，应立即联系售后人员进行售后维修处理；22、在将维修产品交给售后人员时，要将

8、产品问题详细说明给售后人员知晓，同时要求售后人员当天要给出维修期限和各项维修费用，以便能及时反馈给客户，并要在维修期限前一天询问进展状况，以便及时能将