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1、基層主管的 職責與角色扮演-----基層幹部管理De知/能總論與解析高秀会引言﹗破冰何謂管理？我們最常看到的定義是→有效地透過他人來完成事情的程序管理是透過他人完成組織的目標管理是資源的極大優化管理是協助他人學會自主管理案例研討李安是人事課長，不過該課的人事問題好像特別多。蘇東坡是資深員工，對李安本來就不太服氣；范進則是剛回國的MBA，對於他被安排從基層做起，他一直覺得不滿意；謝長廷則是青年才俊，覬覦課長一職已久。在一次的工作會議中，當李安在分配工作時，蘇東坡提出質疑：「你為什麼自己不分配工作？」大家紛紛附和，
2、李安一時語拙不知如何是好Q1：李安應給自己分配工作嗎？Q2：主管的職掌是什麼？主管？透過別人完成工作管理工作的四大領域事人人才培育人際關係工作改善工作管理領導領導每一位主管在面對管理上『人』與『事』兩大課題時，應適度地展開四個層面，而以領導總其成一、認識自己、演好自己——基層幹部的精義:（惟有不斷從學習中成長自己）① 懷有幹勁,善於佈局者～集編、導、演、場記於一身的人。②肯透過部屬來完成工作任務的領導者、管理者與督導者。③能有效結合TWI—TrainingWithinIndustry)進行組織中學習,整合,融合
3、各項現代知識及經驗，並能快而有序運作組織的人。一、認識自己、演好自己——基層幹部的精義: （惟有不斷從學習中成長自己)二、基層幹部的角色:1.第一線工作人員的管理者2.督導現場執行計划.及完成計劃3.設定標准,建立程序4.反饋現場信息三、基層幹部的四大職責:1,日常要項管理（用工作改善推動Q、C、D、S、P）2,教育訓練（用工作教育以啓發智能）3,工作改善（用工作安全进行四定)4,人際關係（用工作关系建立職場間承上啓下良好夥伴型關係）四、基層幹部的七大能力:1.自我設定目標的能力(主動出擊、掌握問題、切中要害、
4、抓住重點)。2.組織人、機、事、物的能力(三定思考→定位原則)。3.發現新方法的能力(突破困境,為智慧加工)。4.傳達命令或資訊的能力(正確、迅速)。5.誘發部屬行動的能力6.培育部屬的能力(博而精、專而明)。7.自我革新與成長的能力四、基層幹部的七大能力:五、不良基層幹部的一般共通點(部屬最不能容忍的主管):1.責任感薄弱。2.只會處罰。3.委託而放不下心,使部屬不能成長(代替部屬降級工作)。4.知識技能不足。5.判斷力甚差。6.缺乏組織力。7.計劃力薄弱,急於盲幹實行。8.不會發現問題。9.解決問題能力缺乏
5、。10.拙於說服他人協助自己完成任務。11.將部屬看成被支配者（而非夥伴）。12.對年輕人世界不關心（不瞭解部屬想什麽，要什麽）。五、不良基層幹部的一般共通點(部屬最不能容忍的主管)13.表情太過冷漠。14.缺乏遠見。15.抓不住重點。16.突然變卦。17.不讓部屬直言。18.討厭創新五、不良基層幹部的一般共通點(部屬最不能容忍的主管)19.使部屬如機器缺乏銳氣工作。20.言行不符（說到卻做不到）。21.不聽申辯。22.偷部屬時間。五、不良基層幹部的一般共通點(部屬最不能容忍的主管)六、點燃另一個自我:智慧競爭
6、、跳躍成長（從無知,覺醒,啓蒙,懂事,成熟）1.必須勇敢克服昨日痛苦,才能享有今天的榮譽和財富。2.懂得塑造自己、迎向光明～得到更多人支援才易成功。3.正直、誠懇、熱心～才能玩味幸福人生。4.任何證書、資格比不上可貴的工作經驗～積極地實踐。5.把握快穩旋律，構築多贏策略。七、這樣的幹部應該努力学习:（當你不快樂時，別人就會更不快樂）1.沒有能力培育部屬。2.不受部屬信賴。3.不能做好份內工作。4.欠缺工作能力。5.不具前瞻性遠見。6.必須重做心理建設的自卑、自大、自傲者。八、怎樣有效推動工作教導 （JI-Job
7、Instruction）:(一).重視教育訓練之5大原則：（1）創造氣氛之原則（生動、活潑方式）（2）給予動機之原則（能引起注意）（3）成功感之原則（過程讓學員喜悅）（4）測驗或實習之原則（百聞不如一試）（5）反復之原則（反復使用所學之知識和技術）九、怎樣有效防止意外事故之發生（JS—JobSafety）（1）使用未經許可之機器設備（2）狹窄的地方操作機器（3）操之過急或散慢或未依SOP規範操作（4）解除安全裝置而工作（如駕車人解除安全帶）(一).避免不安全之行爲出現：(大部分意外事件不是自然發生，而是不小心而
8、發生）（5）使用不安全的機器與工具或使用方法的不當（6）貨物亂放、堆置雜亂、未考慮安全（7）以適當之位置或姿勢工作（8）在會移動的機器上或在危險機器上工作（9）在嘈雜地方或環境中工作（10）不穿用安全衣帽或不使用保護用具工作(一).避免不安全之行爲出現：（大部分意外事件不是自然發生，而是不小心而發生）（1）安全裝置不夠安全（2）沒有加裝安全裝備（3）機器與工具太粗、太滑、有裂痕、有磨損
