商务礼仪之个人形象行为ppt课件.ppt

《商务礼仪之个人形象行为ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、商务礼仪之个人形象行为商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。学习商务礼仪的作用改善个人的沟通技巧提高个人的沟通标准提高个人素质维护形象感觉有什么不同？调查发现：（1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键（2）2500名律师认为个人形象影响收入“印象管理”认为个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。仪表仪表

2、的重要性而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素种类整体印象中所占比重%视觉信号55%声音信号38%语言信号7%照照镜子----您有这些习惯动作吗？一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。”搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或涂指甲油当众嚼口香糖舌头在嘴里乱动当众挖鼻孔或掏耳朵连续打呵欠成功者随身携带的礼仪清单优雅的举止，如优美而典雅的站姿，安祥庄重的坐姿。得体而和谐的衣装。整洁的仪表，保持面容、口腔、头发、身体、双手以及服饰等的整洁。礼貌的谈吐，如美妙柔和的声音，尊重他

3、人的称呼，亲切自然的言语。各种不同场合的礼仪规范，如办公室、家庭之中，公务或商务活动之中。美学家认为:在大千世界万事万物中，人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美的。最重要的服务礼仪——微笑微笑的价值笑是一种语言微笑是社交场合中最吸引力、最有价值的面部表情微笑的作用微笑是一种自然的表情微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息微笑微笑是礼貌修养的外在表现、是对他人理解关心和爱的体现、是心理健康的标志标准：6颗牙齿、8颗牙齿；发自内心真诚的笑容。避免的笑容：狂笑、奸笑、傻笑、冷笑、假笑、

4、皮笑肉不笑。微笑要看场合。眼神礼仪眼睛眼睛是心灵的窗口、最能表达人的感情和内心的活动例如：瞪眼—敌意；斜着扫一眼—鄙夷；上下打量—挑衅；白眼—反感；双目大睁—吃惊；逼视—命令眼神规范：敢于正视、忌凝视、难堪缺点勿看；注视的时间；注视的位置目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。盯住对方的某一部位“用力”地看，这是愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，特别是异性，这种眼神很容易被理解为

5、有意寻衅闹事。窥视别人，这是心中有鬼的表现。用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光。频繁地眨眼看人，反复地眨眼，看起来心神不定，挤眉弄眼，失之于稳重，显得轻浮。左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方觉得用心不专。“异样”目光15度行礼30度行礼45度行礼行礼鞠躬运用场合遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬；遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。动作要领行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧；女性双手合起放在身体前面。必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖

6、处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。鞠躬注意事项只弯头的鞠躬不看对方的鞠头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬鞠躬礼的正确运用就坐不良坐姿:抖腿、翘二郎腿、4字型、八字型、坐姿和环境要求不符正确坐姿:入座轻稳、坐满凳子的三分之二、扶手、靠背坐姿不美的坐姿正确的坐姿蹲姿适用情况整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。动作要领一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直

7、于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。练习拾钥匙手式-垂手动作要领双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。手式-递物动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方

8、。握手动作要领伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，