品质管理基础知识培训教材ppt课件.ppt

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1、品质管理基础知识质量管理培训系列舜全电子股份有限公司CentraScienceCO.,LTD陈庆国质量管理的起源与发展品管术语品管的组成品管工具品质检验质量管理的九个要点课程大纲：一、质量管理的的起源与发展1.传统质量管理阶段2.质量检验管理阶段3.统计质量管理阶段4.现代质量管理阶段人类历史自从有了商品以来，就开始了以商品的成品检验为主的质量管理方法。根据历史文献记载，我国早在2400多年以前就已经有了青铜制刀枪武器的质量检验制度1.传统质量管理阶段此阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本主义

2、工厂逐步取代手工作坊为止。这个时期的质量主要靠操作者的感觉、经验和一些简单的测量工具(操作者的质量管理)。经验即为“标准”，质量标准的实施是靠师傅带徒弟的方式中授进行的。机器生产代替手工作坊生产后，劳动者聚集在一起批量生产，于是产生了企业管理和质量检验管理。百分百检验工长的质量管理(监工、领班)检验员的质量管理2.质量检验管理阶段3.统计质量管理我国直到80年代初才逐步跨入统计质量管理阶段此种阶段是将专职检验人员转移给专业的质量控制工程师承担这标志着将事后检验的观念改变为预防为先的观念但这个阶段过分

3、强调质量控制的统计方法，忽视组织管理工作，使人们误认为“质量管理就是统计方法”4.现代质量管理60年代，社会生产力迅速发展，质量管理也出现了很多新情詋实施全面质量管理(TQM)质量管理发展过程操作者工长检验员统计全面质量管理全面质量控制组织和全面质量管理ISO9000190019181937196019801980以后1900-1920年代作业员的品质管制领班的品质管制检验员的品质管制品质是“检查”出来的抽样计划（如MIL/JIS/）2.检测方法（如ASTM美国材料与试验协会/UL)3.检测仪器，工

4、具（如SQC运用)40年代统计的品质管制品质是“制造”来的SOP（标准作业程序）/制程参数界定2.QC手法，SPC（统计制程管制）中运用管制图3.首件检查，自主检查与管理50年代统计的品质管制品质是“设计”出来的1.FMEA（潜在的失效模式与效果分析）运用2.DOE（实验设计）运用3.电脑化与防呆装置4.IE手法，QCC，CWQC（全员品质管理）60年代全面品质管制品质是“管理”出来的全面品管（TQC/全面的、全员参与的、全过程的）强调自高阶层到所有相关单位员工均参与品质活动。2.重视“品质”符合客

5、户要求3.标准化作业与合理化制度4.TPM/TQM（全员维护/全面质量管理）5.内部网络；MRP（物料需求计划），MRPII（制造资源计划）80年代以后全面品质保证品质是“习惯”出来的全面品保（TQA）2000年代创新，价值，速度品质是“习惯”出来的全面品保（TQA）1.强调客户滿意2.绩效管理，激励制度。3.资讯化，ERP（企业资源计划），国际网络化。4、ISO二、品管术语QC即英文QualityControl的简称，中文意义是质量控制，其在ISO8402:1994的定义是“为达到质量要求所采取的

6、作业技术和活动”。质  量：产品过程或服务所具备的满足明示或隐含需要的。（符合要求的产品）质量控制：为达到质量要求而采取的作业技术和活动。质量保证：为使人们确信某产品或服务能满足特定质量要求所必需的全部有计划、有系统的活动。质量方针：由公司的最高管理者正式颁布的总质量宗旨和目标。质量管理：制定和实施质量方针的管理职能，是公司全而管理职能的一个方面。质量体系：为实施质量管理责任所需的组织结构、职责、程序、过程和资源。产品：有下述四种通用的产品类别—服务（如运输）；—软件（如计算机程序）；—硬

7、件（如发动机机械零件）；—流程性材料（特点是工序间连贯，程均匀性，如润滑油）。许多产品由不同类别的产品构成，这种产品称为服务、软件、硬件或流程性材料取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如：销售人员所做的操作说明）所组成。注2：服务是在供方（3.3.6）和顾客（3.3.5）接触面上需要完成的至少一项活动的结果，并且通常是无形的。服务的提供可涉及，例如：—在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动

8、；—在顾客提供的无形产品（如退税准备所需的收入说明）上所完成的活动；—无形产品的交付（如知识的传授）；—为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或程序。硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。产品质量包含的过程：1、设计2、开发3、生产4、安装5、服务三、品管的组成品管A、品质稽核QA1、供应商质量保证VQA2、来料质量保证IQACQAPQA……B