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1、品管部绩效考核办法(草案)绩效考核办法一,目的制定品管部绩效考核办法,加强产品品质控制,确保部门人员职责明确,提高工作效率,最终确保产品质量,满足客户要求.二,范围:品管部全体人员均适之.三、职责:1.销售部:负责提供客户投诉(含来厂检验不良)和客户退货的相关数据.2.生产部:负责提供入库产品标识出错次数和确定试流日期.负责提供生产异常,制程品质整改延误次数,计量漏检件数及相关数据等资料3.技术部:负责确认制成品与技术标准的一致性.4.品管部部长:4.1.负责推行品管部绩效考核,监督及确认4.2.负责协助行
2、政部拟定,修订品管部绩效考核办法5.行政部:负责品管部绩效考核方案拟定,修改及绩效考核成绩审核确认.协助行政部绩效考核方案拟定及考核成绩统计与计算6.财务部:负责绩效考核薪资的确认与发放.7.分管副总:负责品管部绩效方案确认及绩效成绩的审核.8.总经理:负责品管部绩效方案的核准与执行.四,执行细则:1.绩效考核项目(指标)根据工厂生产实际情况进行修改.2、品管部部长每周一上午交上周生产品质周报表(进料,制程,成品)到行政部,迟交一天责任单位(责任人)扣款50元,以此类推.3.品管部相关人员必须每天上午前交质
3、量报表到品管部助理处和分厂负责品管厂长,迟交责任人扣款10元,未交报表者扣款50元,严重违规依部门奖惩管理办法处理.3.1.生产新的产品(试验),技术部下发工艺文件到生产车间和相关工艺,品管人员,生产部必须安排对该新产品的试生产,在经过技术部和品管部确认后才可批量生产.如未安排直接大批量生产,则未安排一批扣款50元,以此类推.4.绩效考核数据确认,提报4.1.品管部每月4日前将统计上月考核表交绩效考核小组汇总确认,确认完成后交分管副总审核,副总需在7日前反馈绩效考核小组,考核小组10日前交总经理审批.五,品
4、管部门考核项目:(一)进料违规次数:进料违规次数:违规次数1.统计时间:1.1.每周一上午前提报上周的进料违规次数表,改善措施结案次数表.1.2.每月3日前提报上个月的进料违规次数表,改善措施结案次数表.2.数据来源:品质异常联络单,进料检验异常联络单,纠正预防措施单(生产品质异常联络单,进料检验异常联络单,正预防措施单品质异常联络单各车间,仓库收料员提供)3.统计部门:生产部统计主管生产部统计主管4.统计步骤:4.1.所计算的违规次数以品种/批为一次,不是以一批为一次.4.2.品管部进料检验员判定合格入库
5、后,仓管员备料时发现不良,通知进料检验人员再度确认,确实不合格,记进料检验违规次数.4.3.生产车间在生产前或生产中,发现该物料不合格,通知进料检验主管进行确认,经确认属实,记进料检验违规次数.4.4.进料检验员第一次判定不合格的物料,以书面形式通知采购部,但第二次送货来时依然同样不良问题(确认样与不良品一致)存在而影响生产车间生产及交期,记进料检验违规次数.4.5.进料检验员不定期到仓库复检或仓库提出的复检单,经检验不合格的物料,则不记进料检验违规次数,但需通知采购及供应商.4.6.进料检验判定让步接收的
6、物料,在生产过程中产生的异常,不记进料检验违规次数.4.7.计算公式:4.7.1.仓库主管每周一及每月28日前汇总进料误判次数交生产部统计主管统计.4.7.2.各生产车间每周一及每月28日前汇总生产时所发现的进料误判次数交生产部统计主管统计.4.7.3.改善措施结案率:(完成纠正措施件数÷纠正措施总件数)×100%(二)客户投诉处理不及时次数1.统计时间:每月3日前统计上个月品管部客户投诉处理不及时次数客户投诉处理单2.数据来源:客户投诉处理单2.1.统计部门人员:销售部助理销售部助理销售部3.统计步骤:3
7、.1.销售部接到客户投诉信息(电话,传真,邮件)后,填写客户投诉处理单交品管部.3.2.品管部收到客户投诉处理单后,在销售部的规定时间内,将原因分析及整改方案填写在客户投诉处理单反馈销售部.3.3.销售部接到客户投诉日起,10个工作日内处理完毕的视为结案,在未能在规定时间内处理完成,以天计算违规次数.3.4.因产品技术上的问题无法在规定时间内处理完成,需与销售部相关人员协商日期为准,作为执行的日期.3.5.客户投诉处理单及样品,客户投诉日期以样品均以到公司日期计算.4.计算公式:4.1.销售部根据发给品管部
8、的投诉处理单,及品管部反馈的日期计算品管部客户投诉处理不及时次数.4.2.销售部每月3日前汇总品管部上个月的客户投诉处理不及时次数给品管部确认.4.3.销售部每月3日前将品管部确认的客户投诉处理表交考核小组.(三)客户投诉次数:1.统计时间:每月3日前统计上个月品管部客户投诉次数2.数据来源:客户投诉处理单3.统计部门人员:销售部助理销售部助理销售部4.统计步骤:4.1.销售部接到客户投诉(电话,传真,邮件)后,
