移动流量包升级话术.doc

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1、开头语您好！我是郑州移动的客服人员，请问您是。。。。。机主吗？今天电话联系您是移动公司为了回馈老客户，您只需要把您现在的套餐升级为30元上网套餐，每月30元包500M（40元700兆）流量，移动公司一次性赠送您（差额：25元,20元,10元）元的自由话费，相当于您还是交的原来的费用就可以享用500M流量，只有接到电话的客户才可以参加，请您放心使用好吧。原本上网套餐5元=30M，10元=70M，20元=150M，30元=280M。（500M）二次确认好的帮您确认一下，我们三个工作日内为您升级为30元上网套

2、餐，收到10086的成功短信立即生效，活动期间无法取消或降级30元套餐，套餐费按天按量收取。超出后每兆0.29元，请您放心使用好吧。结束语感谢您的支持，您有任何问题可以回拨本机，祝您生活愉快再见！挽留语这个活动是为了回馈老客户，新客户是没有资格享受这个优惠的，只有接到电话的客户才能参加，你花的还是原来的费用，就可以用500M流量，如果您不想使用，结束后可以随时到就近营业厅或发短信取消，请您放心使用好吧。备注：优惠活动为一个月，（比如10月25日收到10086的成功开通短信起到下月11月25日，不用的用户

3、就可以取消上网套餐或变更处理），不取消或变更的用户就是30元=500M（第二月开始就没有赠送差额的）报号前三后150………6970差额原本套餐和升级套餐之间差了多少钱就是差额核实确认机主：回复有什么事儿，干什么，怎么了等都需跟2次确认开通：回复嗯啊哦继续跟您就可以放心使用了好吧（2次确认时回复）取消方式短信0000到10086，或者到就近的营业厅流量1：不累加，升级之前未使用的流量不会累加至升级之后2：扣费：未升级之前扣得是升级前的话费，升级之后扣升级之后的话费，按天按量扣费，升级之后原本的流量套餐就没

4、有，取消之后原本的流量套餐一起取消3：30元280兆，告知客户那你可能是很早以前就开通的30是280兆，30元500兆那你是近期开通的30元有500兆的。活动时间：为一个月，本月几号开始至下月几号结束，收到10086短信之后差额钱就返还身份怀疑：客户询问移动不是10086的吗？回复：我们是移动的呼叫中心，10086是移动的咨询平台客户查询其其他业务：很抱歉我们这边只负责本业务的您有其他的问题建议您稍后拨打10086咨询，我们的专业客服会为您解答的。