决策支援系统与企业智慧ppt课件.ppt

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1、第十二章工作流程支援系統本章大綱第一節導論第二節工作流程支援系統的功能需求第三節工作流程分析第四節工作流程的模式建構第五節工作流程支援系統的架構第六節工作流程支援系統的建構工具第七節工作流程套裝軟體第八節工作流程支援系統的應用第九節工作流程支援系統與企業流程改造第十節結論學習目標工作流程系統的功能需求工作流程分析工作流程的模式建構工作流程支援系統的架構系統架構的工具工作流程系統的應用工作流程的定義企業組織為了達成特定目標所必須執行的一連串決策活動，而這些活動往往需要投入許多人力、設備、資訊等相關資源，才能獲致預期的成

2、效。良好的工作流程必須具有以下兩種特性整合性結構化工作流程支援系統的功能需求工作流程內容的定義工作流程執行自動化工作流程的成效監督支援工作流程的改造(Reengineering)圖12-1工作流程的基本構件辦公室工作者職位職權行動與決策任務工作活動工作流程繞送工作流程模式表達方法Petri-NetIDEF3(IntegratedDEFinition3)WfMC圖12-2Petri-Net工作流程表達T2T4T3T5P1P3P4P5P1T1圖12-3以IDEF3描述物料需求之工作流程發出物料需求向既有供應商訂購12

3、向新供應商訂購5接受投標單34XX投標單評估WfMCWfMC是工作流程管理協會(WorkflowManagementCoalition)的簡稱。工作流程定義語言(WorkflowProcessDefinitionLanguage,WPDL)的資料描述標準共有以下六項(WorkflowManagementCoalition,1996)：工作流程屬性活動定義屬性參與者屬性工作傳遞資訊應用工具定義相關資料工作流程支援系統的架構工作流程支援系統的組成元件工作流程支援系統的建構方式工作流程支援系統的四項主要構成元件資料庫是工作

4、流程支援系統中的資料儲存所。內容包括三類資料使用者工作流程統計分析工作流程支援系統的四項主要構成元件（續）知識庫為工作流程支援系統執行自動化工作流程的知識來源。主要內容包括決策依循的規則。可供工作者參考的個案。及其他重要知識來源的指示。工作流程支援系統的四項主要構成元件（續1）使用者介面為使用者與工作流程支援系統之間的溝通橋樑。通訊工具當工作者之間需要相互傳遞訊息時，通訊工具即可提供必要的訊息傳遞功能，如電子郵件、線上及時訊息傳送等，以利工作者之間的相互溝通。工作流程支援系統的建構方式KhoshafianandBuc

5、kiewicz(1995)依不同的系統建構方式，將工作流程支援系統區分為兩大類以訊息為基礎(Message-Based)以伺服器為基礎(Server-Based)圖12-4一種以伺服器為基礎的工作流程支援系統圖形式使用者介面與環境個人化的協助工具工作流程設計工具工作流程引發工具客戶端工作流程追蹤工具圖12-4一種以伺服器為基礎的工作流程支援系統（續）資料庫管理服務訊息傳遞服務工作流程解譯器程序繞送工作流程追蹤管理程序判斷使用者與群組管理伺服器端工作流程管理服務工作流程支援系統的建構工具LotusNotesIBMFl

6、owMarkMicroSoftExchangeServeLotusNotesNotes係以「文件」作為資料處理的基本單元，文件的內容可以包括文字、圖形、聲音、影像或其他套裝軟體的特定格式。在工作流程傳遞過程的支援上，系統發展人員可運用Notes所提供的公式(Formulas)，使相關文件依事先設定的路徑，自動於指定的使用者之間進行傳遞或批次處理。企業組織運用Notes多係為執行一些企業內部例行性的簡易公文傳遞與簽呈，如小額採購、出差請假等。IBMFlowMarkFlowMark是IBM公司所發展的物件導向式工作流程支

7、援系統。FlowMark係採用主從式系統架構，主要的工作流程控制與管理功能均由伺服器端執行，故可歸類為以伺服器為基礎的工作流程支援系統架構。FlowMark是一個功能較為完備的工作流程發展工具，從圖形介面的工作流程規畫與定義、工作流程的模擬測試、工作流程實際執行，以至於事後的工作流程績效評估，FlowMark均能提供有效的支援。使用FlowMark的企業組織多為大型的公司行號。MicroSoftExchangeServer使用MSExchangeServer的WorkflowDesigner設計工作流程系統的優點為藉

8、著使用SQLServerTM和Exchange2000可節省設計工作流程處理程序的開發時間。方便MSOffice套裝軟體和Exchange2000Server的緊密結合以使程式運作更順暢，例如Office文件可以自訂屬性和直接存檔到公用資料夾啟動流程作業。可以設計並建構一個網站形式的工作流程和追蹤解決方案、自動地連續工作、指定工作順序，並指派權