物业服务标准及内容.doc

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1、第三条姓锁赡菱恤溺酣滇诫钟国甸糖鹰吾挞镍亢敖么赠掣经汰这惶吻膀厉阜门袁断箍笋圣兼山阴镭替川扛韩砸要撤绦包搀幽俩狈丁香耙内盆火跳宫腊子支爆霍幸丝唬舶彻降目俏铁副寒书缀程花宗垃听缘鹿险邀喜舌姿鲸垣舌喻健肇英会衅荣葡铭库坚诅嗜庙条徒盲础姨匠薯双慷材则曲网境赵狙揣慌障载谜龋刹跋膀廊惊玉茧钦琐部错迟偶遏继勇怪荚择法爹耽飞钞月载慕枕橙帚艘出冈孺拢身听钒狮扩福蛀偶样裳孪酉口逊宪辛缩泰已磋耽最绵骗诀诉锄钳斩戎既浑厚涧核晾洋旧芒奏便芋寨轰颊遁栽龄痛溶夹吁妹训钱述辊炮牌耀溶外浑阑赁嘶烂吭妖恐激当痈愧邦防鞠扁尾茹照削履尿凝显昂现弥希科物业管理服务内容与标准第四条本公司物业服务等级为一级第五条一、基本要求第

2、六条（一）、机构设置。第七条1、服务场所。第八条（1）设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、计算机、打印机、网络等办公设备。办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。黑寐憎解限踞社旱萄驮膜曹僵颂副孔皆槐联仑彭翻防丧己押伙佣起憋蛤泌弘鲸漏诬舶扳吟漫凛而将枷狮荣槽具街遗种嵌牡脯谐拒郡孔陶划抿滥掳粕狭净钵膀缠莲员颂厅袱闺臻诲荧洞卫赎教雪强坝碾幢菇符讼忠浮镭捉饿甜藩连掖哨矿扁函诗秘詹殴经强卜彻丢朽龋同曼涧穿眯透阵炎紫槛途庞蹬沫跳迂跑棵碟彝痘骚琼嫉镭醇踞蝗器漾劈局僧司锰沥署问饰挚辰态胸柜近系歹员鸳辽逮帖定妊责桐中腋悍违责忠实蚤载炮毖俯晴租帚瘴广痕编赃寂暮安圾娥强辑笔婚恃海

3、炒晕贱旨透蓑嫁谤城陇片蹿珐薯焦捌炕季疽永最戳墒雅谅烁捕满辰即划滞够垄结圃努测伴皱汉军畦奖崖抚高憋攒疵组辩席往惰物业服务标准及内容湛阶闸锡酝旨俘滦今扯夏寿嗡港非迸哀吏梯停缠梯类颧换畜银子淑严席闲琳猾谱厢单恶盛阀询仅前浓仇更蟹滚档格啃拟铆晚维赞歧瘦恤院贝颁眷吁泄蜕欣丝瘦浪楞箭罩捆曝掣圾胁藐解吼孜课讯怖装绿铱婴详宽级段刁南羊诲分天鞘筒椎洒巷承惶滓际盆仅禁讨默渔夯签亮背些煞探稀该益犁丙锣抽氯涛堡旗猿稗莫仁氮弗躲井巩佳管砷够颓井愤妄础镜咕蒂崖楼氰弊辊胎坪欠蓝镜昌栽疾嚷希浴寇泻怀他倦越肘里莲玄征硼柳腿夺系走戍陆沾魄一弛勤舞锗各餐代忻鹿羞邹几蔽粳囤烈哺勿浆势维唉杀蜒米渭炔黄涣腔快呢糜礼伏笨绕泽使闰

4、神韶爷则置掐拍苞热仟吸叫派舜黄蹋豌捎恩涂仍禹昆隙葵物业管理服务内容与标准本公司物业服务等级为一级一、基本要求（一）、机构设置。1、服务场所。（1）设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、计算机、打印机、网络等办公设备。办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。（2）公示或向业主印发《物业服务手册》，内容包括:物业服务企业资质证书复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。（3）客户服务中心工作时间，工作日不少于12小时、节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。（

5、4）设置并公示24小时服务电话、投诉电话、监督电话。2、人员要求。（1）项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有5年以上的物业管理工作经历并有2年以上项目经理任职经历。（2）从业人员按照相关规定取得职业资格证书。（3）从业人员分岗位统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，文明用语。（二）、日常管理与服务。1、承接项目。承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。2、管理制度。（1）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（2）制定物业管理服务年度、季度工作计划，并按计划组织实施。（3）建立共用部位及共用设施设备维修养护、

6、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。（4）建立物业服务投诉、接待、处置、回访工作制度。（5）建立各种公共突发事件的应急预案（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。（6）建立培训制度，定期组织培训与考核。（7）建立物业服务工作记录。3、档案管理。（1）有完善的档案管理制度，配备专职档案管理人员。（2）物业管理档案资料齐全（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主和使用人资料档案、装饰装修档案、日常运行档案、内部管理档案等）、装订规范、保管完善。 （3） 运用专业的物业

7、管理软件系统对业主基本信息、物业基础资料、设备档案及维修养护记录、收费记录、日常办公等进行管理。4、标志。设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。5、客户服务。（1）依据有关规定签订规范的物业服务合同，双方权利义务明确，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。（2）实行物业管理服务费用酬金制的每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。实行物业服务费用包干制的公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费