淘宝话费充值调研(已答).doc

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1、淘宝话费充值调研调研目的：研究大学生的充值习惯和渠道和存在问题，淘宝运营提供决策支持。（内部看）调研对象：大学生调研形式：问卷调查前言：同学们好，龙年快乐，我们是淘宝网小二，想跟大家简短的交流，主要是沟通一下话费充值的相关。只有几个问题哦，很短很短。1、你的性别男女2、是否曾经网购是否3、一般在哪里充值话费A、移动、联通、电信营业厅B、街边小店充值C、充值卡充值D、银行充值4、一般在什么情况下充值话费？A、停机以后B、余额不足提醒后C、每月会定时去充值D、父母会帮我充值5、一般帮其他人充值话费吗？A、从来不帮人充值话费，只给自己充值B、偶尔帮人充值C、经常帮人充值

2、A、全家都由我充值1、是否知道淘宝可以充值A、不知道，没充值过----7B、知道，但没充值过----8C、知道，充值过，但不常充----8D、知道，一直在淘宝上充值-----92、知道以后会选择在淘宝上充值么？A、会-----9B、不会----83、不在淘宝上充值话费的原因？A、习惯原来的充值方式了B、不安全，怕被骗C、没有网银、支付宝等D、价格高，没什么优惠E、其他-----------------------------9.充值话费的同时希望浏览哪些业务？A、不希望浏览其他信息B、优惠套餐（如短信，上网流量等业务增加）C、合约机（如IPHONE4S首发）D、上

3、网业务（3G上网卡，WIFI/WLAN，宽带）E、其他----------------------------------------------10.给我们的建议充值的手续还是有些繁琐，可以适当进行调整简化