服务台岗位职责.doc

《服务台岗位职责.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、服务台岗位职责岗位职责：1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2．熟练掌握商场的有关服务规则和项目3．严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4．耐心服务，善待顾客主要工作：1．每天营业开始时，迎接顾客2．顾客投诉的处理和记录3．顾客存／取包4．负责促销商品的赠品发放5．为大件家电购买者检测、试机6．接受顾客咨询7．超市快讯的追踪、分发8．全店的广播服务工作9．使用规范用语10.为符合要求的顾客退换货辅助工作：1．所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生2．爱惜公司财产（播音

2、系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3．熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4．顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5．避免让顾客在公共场所吵闹6．凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7．当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认8．协助其他部门的工作（如收银、盘点、防盗、防火等等）