康乐部日常行为规范.doc

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1、康乐部日常行为规范　　1、上、下班必须打计时卡，不得代他人打卡或委托他人打卡，做到不迟到、不早退。　　2、咨客台电话只有前台人员、楼面部长级以上管理人员可以接、拨。私人电话除外。　　3、上班时不得无故离开工作岗位，有工事离岗必须得到部长同意后，方可离岗，不得随意串岗，擅自离岗。　　4、请病、事假必须提前一天，向部门请假，否则作旷工处理。　　5、当班时不准做与工作无关的事(洗头、洗衣物、看书报、杂志、)，如有特殊情况必须报经理、主管批准方可。　　6、当班时不得大声喧哗、追打，聊天、说笑。　　7、不得使用客用设施(客用洗手间、客用电梯、客用休息厅、杯具、电

2、视、音箱、桌球等)。　　8、当班时不准打私人电话。　　9、上、下班必须行走员工通道，下班后不得在酒店逗留，离酒店时无条件接受保安员检查。　　10、做好交接班工作，互相帮助、团结友爱、以礼相待。　　11、面对客人的岗位必须微笑服务，“请字当头”、“谢”字不离口。　　12、拾金不昧，拾客人遗留物品，一律上交。　　13、不得利用工作之便假公济私、谋取私利、非法套汇。　　14、上班前不得吃有异味东西(韭菜、臭豆腐、蒜等)，不得抽烟。　　15、上班不得吃东西，嚼口香糖，吃瓜子，喝酒等。　　16、不得顶撞上司，叫骂同事，同客人吵架、打架。　　17、不得无故托延上司

3、分配工作。　　18、在酒店内不得聚众赌博、吸毒等违法行为。　　19、不得泄露酒店机密和营业状况。　　20、每位员工要节约每一滴水，每一度电，要爱护公物，不得损坏酒店一切财物。　　21、每位员工不准自己私拿发票。　　以上条例，不遵守者，将予以一定的惩罚;反之，做的较好者，将给予一定的奖励。