企业管理,公共关系,企业形象ppt课件.ppt

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1、话题一公共关系知多少？学习目标：理解公共关系的含义。了解公共关系的职能。了解企业公关部的作用和工作内容。了解公关人员的素质要求。明确公关工作程序。案例导入：《中国好声音》为何能风靡中国？《中国好声音》在选秀节目渐趋没落的时候，以黑马之姿成为广告商和观众的新宠，15秒单条单次硬广告价格高达36万；同时段创下近3%的最高收视纪录；该节目在浙江卫视播出第一集，其官方微博粉丝一夜激增至18万，受到多位大牌明星力挺，就这样，一夜之间，《中国好声音》红了！《中国好声音》为何能风靡中国？思考：你知道这个节目吗？你从哪个渠道知道的？它体现了公关的

2、哪些职能和作用？它有哪些特别？“中国好声音”1.你知道《中国好声音》这个节目吗？2.你是通过什么渠道知道的？3.你认为《中国好声音》有哪些特别之处？4.《中国好声音》的成功体现了公共关系的哪些职能和作用？情景：国庆长假快要到了，各大商场促销、优惠信息的广告在报纸、广播和各类宣传单张上随处可见，张锋的母亲心动了，暗想放假一定要找个时间去好好逛逛。很快，假期到了，张锋的母亲想去看看有什么合适的东西好买，正在中职学校学习市场营销专业的张锋觉得这是一个大开眼界的好机会，于是主动请缨，陪伴母亲到本市一大型购物商场去shopping。商场里人

3、群涌涌，很有节日气氛，门店的布置、装饰也别具一格，极具特色……正当两人开心地走走、看看的时候，前面一位和张锋妈妈年龄相仿的女士，正微笑着看着他们。啊，原来是张妈妈的老同学李阿姨——李隽。张妈妈和李隽已很久不见，聊起来才知道，李隽现在就在这个商场的公关部任经理。公关部？“公关是干什么的？”张锋忍不住问了一句……探寻一什么是公共关系？一、公共关系的定义公共关系源自英文“PublicRelations”，Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”，用中文合称为“公共关系”，又称“公众关系”，简称PR

4、或公关。探寻一什么是公共关系？对公关关系的定义，我们可以这样理解：①公共关系是一种管理活动。②公共关系的行为主体是社会组织。③公共关系的客体（对象）是公众。④公共关系的手段是传播和沟通。⑤公共关系的根本目的就是塑造组织形象。探寻一什么是公共关系？课堂大挑战思考：公共关系是坚持以“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”的行为是否与公共关系的目标相矛盾？你是怎样理解的？探寻一什么是公共关系？二、公共关系的构成公共关系由社会组织、社会公众、传播沟通三要素构成。探寻一什么是公共关系？1．公共关系的主体——社会组织社会组织是公共关系的主体。组

5、织的生存和发展与很多因素有关，自身的实力、良好的管理、适宜的环境是组织成功的基础。公共关系作为一种管理职能，主要从建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系、树立组织良好形象的角度来促进组织的发展。探寻一什么是公共关系？2.公共关系的客体——公众公共关系的对象是公众，任何组织都有其特定公众，公众的基本特征如下：①公众是公关主体传播沟通对象的总称；②公众是因共同利益、问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和；③公众是相对特定组织而存在的；④公众是客观存在的。探寻一什么是公共关系？课堂大挑战思考：通过阅读这则案

6、例你有什么样的感想和收获？探寻一什么是公共关系？3.公共关系的手段——传播公共关系的主体与客体之间通过双向的交流和沟通，促进了解、共识、好感和合作。其手段主要有人际传播、大众传播和组织传播等形式。①人际传播是指人与人之间的直接沟通交流，是最常见、最广泛的沟通交流方式。②大众传播是通过大众传媒（报纸、广播、杂志、电视和网络等）、以图像、符号的形式，将大量复制的信息传递给分散的公众的传播活动。③组织传播是组织所从事的信息活动，包括组织内传播和组织外传播。探寻一什么是公共关系？课堂大挑战思考：1．肯德基最初的态度有何不妥？后来的公开道歉

7、目的何在？2．上述案例使用了哪些公关传播的形式？3．肯德基应该如何在危机中维护企业形象？探寻一什么是公共关系？三、公共关系的特征公共关系是一种以塑造组织形象、增进理解的传播管理艺术。其基本特征有:1．形象至上2．沟通为本3．互惠互利4．真实真诚5．长远发展探寻一什么是公共关系？情景：李隽和张锋妈妈一边聊天，一边热情地介绍商场近斯的一些活动安排，并把他们带到一个大型的展台前面，告诉他们这是商场正在做的一个大型推广活动，正好就是她们公关部负责的，这几天，电视、报纸上都有很多的报道……张锋很想知道李隽的公关部到底要做哪些事情，李隽看着这

8、个很有学习欲望的小伙，决定带他去办公室参观参观，她强调，办公区域有规定，不可以随意进出。在办好了接待参观的手续之后，张锋跟着李隽来到了公关部办公室。公关部除李隽外，还有其他8位工作人员，根据工作重点和个人特长分为新闻通迅组、美术制作组、编辑出版组和