浅谈智慧旅游.doc

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1、浅谈智慧旅游―、什么是智慧旅游（一）、常见定义目前关于智慧旅游没有明确的定义，常见的解释有以下儿种：“智慧旅游是物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的金新的旅游形态。”“智慧旅游是基于新一代的信息通信技术（ICT）集成，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，为实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的变革。”“智慧旅游就

2、是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、无线网络，借助便携的终端设备，实现各类旅游信息的自动感知、及时传送和挖掘分析，提升游客在食、住、行、游、购、娱等旅游活动中的自主性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务。”不管是何种定义，都包含了三项内容，即新一代的通信与信息技术，个性化的游客体验以及完善的公共服务。（二）、基本功能从使用者的角度出发，智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购（简称“四导”）四个基木功能。1、开始位置服务一一导航将位置服务（LBS）加入旅游信息中，让旅游者随时知道自己

3、的位置。确定位置有许多种方法，如GPS导航、基站定位、WiFi定位、RFID定位、地标定位等等，未来还有图象识别定位.传统的导航仪无法做到及时更新，更无法查找大量的最新信息；而互联网则信息量大，但无法导航，智慧旅游就是把两者结合起来。2、初步了解周边信息——导游在确定了位置的同时，在网页上和地图上会主动显示周边的旅游信息，包括景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动（地点）、朋友/旅游团友等等的位置和大概信息，如景点的级别、主要描述等等，酒店的星级、价格范围、剩余房间数等等，活动（演唱会、体育运动、电影）的地点、时

4、间、价格范围等等，餐馆的口味、人均消费水平、优惠等。3、深入了解周边信息——导览导览相当于一个导游员，只要游客点击（触摸）感兴趣的对象（景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等等），可以获得关于兴趣点的位置、文字、图片、视频、使用者的评价等等信息，深入了解兴趣点的详细情况，供旅游者决定是否需要它。4、等着享受——导购经过金面而深入的在线了解和分析，已经知道自己需要什么了，那么可以直接在线预订（客房/票务）。只需在网页上自己感兴趣的对象旁点击“预订”按纽，即可进入预订模块，预订不同档次和数量的该对象°由于是利用移动

5、互联网，游客可以随时随地进行预订。（三）、基本构架智慧旅游包括三个大的部分，即数据中心、服务端、使用端，三个部分通过互联网/物联网相互联结。服务端是直接或间接为旅游者提供服务的企事业单位或个人，如政府管理部门、相关部门、咨询机构、旅游企业等。使用端为广大的旅游者，拥有能够上网的终端设备。尤其是超便携上网终端（如平板电脑和智能手机）。数据中心由大量存储有各类旅游信息的服务器组成，有专门的机构负责进行数据的维护和更新。（四）、发展智慧旅游前的几个思考问题1、智慧旅游的实质智慧旅游当属一种旅游产品。旅游产品是一个内

6、涵丰富的概念，由旅游吸引物、旅游设施、可进入性和旅游服务四项内容构成。一条旅游线路是旅游产品，在旅游过程中涉及的交通、住宿、餐饮等都是旅游产品。发展智慧旅游来说，就是重点发展旅游产品中的旅游设施和旅游服务两项内容，如目前兴起的景区视频点播、电子导游等旅游服务设施；与之相适应的城市通讯系统、云平台等旅游基础设施；依托云计算来有效避免热点区域有人阻塞现象的发生等一系列能够提高可进入性的组织管理工作。2、智慧旅游的主导者智慧旅游的主导者应为政府，这是由智慧旅游的核心技术的特点和性质决定的。发展智慧旅游首先要搞好旅游

7、云，这是一项庞大的工程，需要大量的先进设备和技术人才，而我国的旅游业、旅游企业并不强大，无法承担这项大工程。其次，云平台一旦建立起来，无疑将包含大量的公用资料和私有资料，因此究竟是由谁来供责管理这些资料是建立云平台前急需考虑清楚的问题。以盈利为目的旅游企业都是自私的，需要一位大家都信任的“家长”来管理好数据。再次，在发展智慧旅游的最初儿年可能都不会带来可观的利润，光这一点就够让一大批旅游企业将其拒之门外了。因此必须有由政府来指挥建设这项大工程，将众多旅游企业团结起来，统一思想，统一规划，共同合作。3、智慧旅游

8、智慧在哪智慧旅游究竟智慧在哪，最突出的就是服务的智慧化和管理的智慧化，而且应该是先智慧管理，后智慧服务，发展智慧旅游的顺序应该是这样：建立云平台——数据分析一一提供服务。也就说，发展智慧旅游有一个潜伏期，在这段时间里，应着重研究游客的迫切需求、游客的经济承受能力、景区内的热点区域、游客的数量变化带来的调度问题等，从而有针对地配置服务设施和服务人员，避免资源的浪费和产品的同质。出于市场竞争，景区推出一