计算机硬件及网络Avaya培训ppt课件.ppt

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1、目录Avaya交换机的参数配置和管理Avaya交换机的日常维护Avaya交换机的告警以及处理Avaya交换机的断电加电Avaya交换机维护参考文档目录Avaya交换机的参数配置和管理Avaya交换机的日常维护Avaya交换机的告警以及处理Avaya交换机的断电加电流程Avaya交换机维护参考文档参数配置和管理交换机的登陆登陆用户国家代码系统用户许可系统参数拨码方案COR/COSStationVDN,VectorTrunk-groupHunt-group系统登录软件-TC软件参数配置和管理系统登录软件-ASA软件参数配置和管理登陆用户init厂商登陆用户名，级别最高，能够更改系统软件许可

2、。dadmin代理商登陆用户名，能够远程登陆交换机系统，进行维护测试。craft缺省登陆用户名，密码缺省为crftpw，此用户只能在本地登陆系统，即只能本地串口登陆系统。其他普通用户，由init或dadmin创建参数配置和管理国家代码1美国18中国ETSI欧洲标准参数配置和管理系统用户许可Displaysystemcustomer-options系统用户许可，即系统的lincense；只能查看，不能更改。如果发现某项功能不能实现，即系统用户许可没有打开，应联系代理厂商。参数配置和管理系统参数change/displaysystem-parameterfeatures系统级参数设置，如系

3、统名称，acd相关设置，bcms/cms相关设置等。用户虽然可以更改系统级参数设置，但由于该参数的更改将会影响到整个系统，故维护人员应查看更为详细的参考文档，或联系代理商工程师。参数配置和管理一个简单的呼叫模型参数配置和管理参数配置和管理Trunk-group（add,change,remove)trunk-group中继组，中继线的群组，用来管理维护中继线，由此可定义系统那些分机可走那些中继组，配合COR/COS实现系统的呼叫权限功能。系统可定义多达999个中继组，系统软件支持以下中继：SS7中继E/M中继R2/中国1号中继ISDNPRI/BRI中继模拟中继DID/DIOD中继等参数

4、配置和管理VDN/Vector（add,change,remove)vdn虚拟引导号码(VirtualDirectoryNumber)vector虚拟引导路径vdn相当于虚拟分机，提供虚拟引导服务，每一个vdn对应一个vector。vector相当于为vdn编制的一个小程序，所有拨打vdn都运行相应的vector程序，然后转到vector所指向的地方。Vector#11.GotoStep13ifTODbefore6AMorafter12AM2.GotoStep10ifWait-timeSkill1>120seconds3.QueuetoSplit1priorityTOP4.Wa

5、it20secondshearingringback5.Announcement12346.Wait20secondshearingmusic33337.Announcement12358.Gotostep6unconditionally9.Stop10.Collect1digitafterannouncement200011.Gotovector2ifdigits=1(VoiceMail)12.GotoStep3unconditionally13.Routeto5555(After-HoursVRU)vdn:1001callVector:#1split:1参数配置和

6、管理Hunt-group(add,change,remove)hunt-groupSkill(ElitACD)精英版技能组逻辑座席，agentID，可在任意分机上登陆，可同时登录多个技能组。Split(ElitACD)豪华版技能组固定分机座席，bcmsvu-agentID，仅用于BCMS报表统计用。一般寻线组一般用于自动业务（IVR）。参数配置和管理Agent(add,change,remove)分机，用于更为灵活的呼叫中心设计，坐席的话务统计等功能。任意一个坐席可在系统任意一个物理分机上登录，并且有AUTO-IN自动签入，MANU-IN手动签入，AUX示忙，ACW呼叫后处理等各种坐席

7、状态。对于BCMS/CMS系统，Agent作为系统统计的对象。如，Agent3001的某日某小时内的呼叫次数，平均通话时长。而BCMS/CMS系统对物理分机没有统计。参数配置和管理Agent-登录状态参数配置和管理Agent-登录状态参数配置和管理Agent-登录状态参数配置和管理Station(add,change,remove)分机，交换机内有很多类型的分机：2500模拟分机6408D+6408D+分机607ACallMasterV/VI专