门店接待礼仪ppt课件.ppt

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1、门店接待礼仪讲师：姜云2015年9月1Contents目录服务意识1服务礼仪2分解动作32第一讲服务意识3服务是什么?服务意识4意识是什么?服务意识5服务意识客户的期望值6服务意识客户的期望值高铁乘务员飞机乘务员7服务意识客户预期>实际效果一个不满意的顾客：告诉10个他不愉快的经历每人告诉5个更糟糕的情况结论：不满的顾客带来的裂变效应更大！8服务意识培养服务意识对于个人的意义？一个老木匠的故事9服务意识小组讨论：老木匠的故事你提炼到什么？一个上了年纪的木匠准备退休了，他告诉自己的雇主，他不想再盖房子了，想去和他的老伴一起过更加悠闲的生活，他虽然留恋那份报酬，但是他

2、该退休了，他们的生活也能过得去。雇主看到他的好工人要离开感到非常不舍，便问他能不能再建一栋房子，就算是给他帮个忙。老木匠答应了。随着时间的推移，显而易见他的心已不在工作上了，不仅手艺退步，而且还偷工减料。以这种方式结束他所热衷的事业，令人感到遗憾！老木匠完工后，雇主来看房子，他把房子的钥匙交给了木匠，“房子归你了。”他说：“这是我送给你的礼物。”木匠十分震惊！........他要是知道这是为自己建的房子，他干活的方式，就完全不同了。10服务意识企业在衡量一个人的时候……职业道德、职业意识、执业行为、职业技能，比例划分？11服务意识拿什么支撑你的梦想？道德价值观言谈

3、举止仪表衣着12第二讲服务意识13服务礼仪礼仪是什么?礼貌指人们在社会交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范仪式礼节仪表指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等礼仪14服务礼仪内敛于心外展于型礼仪核心15服务礼仪内外兼修礼貌十字用语：请、您好、谢谢、对不起、再见16服务礼仪内外兼修17服务礼仪内外兼修18服务礼仪美的定界19服务礼仪美的定界20服务礼仪美的标准21服务礼仪表情：真诚微笑：一米阳光眼神：散

4、点柔视22服务礼仪您能判断出真笑和假笑吗？23第三讲分解动作24分解动作标准站姿25分解动作鞠躬标准26分解动作请姿标准27分解动作走姿标准28分解动作蹲姿标准29分解动作坐姿标准30分解动作倒茶标准31分解动作迎接战斗的姿势32分解动作33分解动作举止标准34分解动作举止标准35分解动作举止标准36分解动作举止标准37感谢聆听讲师：姜云