分公司工会XX年工作总结.doc

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1、分公司工会XX年工作总结分公司工会XX年工作总结XX年，某某分公司工会在中长燃公司工会和分公司党委的正确领导下，在分公司行政的大力支持下，认真履行工作职能，围绕中心服务大局，服务职工构建和谐，充分调动和发挥广大职工积极性和创造性，为推动分公司扭亏为盈发挥了积极的作用。现将XX年工会工作汇报如下:一、创新载体服务大局，发挥职工主力军作用1、开展职工思想大调研。形势越是困难，人心越需要稳定。XX年在企业扭亏为盈的关键时期，我们始终坚持依靠方针，尊重职工主人翁地位，充分发挥工会组织的优势,急企业所急，尽工会之所能。利用座谈调研、交流谈心、1=1发放调查问卷等形

2、式，将企业利益和职工利益紧密结合在一起，团结和动员广大职工自觉做企业发展的柱石、弘扬企业精神的楷模、凝聚企业力量的中坚。共发放调查问卷122份，从员工收入、理想、生活质量、所关心企业的内容等25个方面进行了问卷调查，通过开展职工思想大调研活动，凝聚了攻坚智慧，增强了克难信心，团结了一切奋进力量。工会还积极配合分公司开展“管理提升年”活动,发动广大员工主动思考和参与经营管理，进一步增强了“企业兴衰、人人有责”的主人翁意识。2、抓好建功立业劳动竞赛。我们以劳动竞赛为实，以提效为本，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围，在调动广大职工的劳动积极性和促进分公司生产

3、经营方面取得成效。一是开展了“五比五赛”劳动竞赛。我们紧紧围绕年初分公司“两会”上确定的各项任务目标，依靠职工、发动职工，激发工作活力，以“比学赶帮超"活动为载体,深入开展了“比效益指标，赛盈利能力；比安全水平，赛保障能力；比管理水平，赛控险能力；比管控水平，赛降本能力；比转型发展，赛创新能力”劳动竞赛，将职工的智慧和力量凝聚到扭亏为盈主战场上来，形成了奋进的合力，掀起了比销量、赛效益、保安全、降成本的竞赛热潮。二是开展“安康杯”和船舶班组劳动竞赛。我们以“安康杯”竞赛为龙头，以船舶、班组安全竞赛为关键。通过向职工征集安全警句和安全家书，观看安全警示教育

4、片，发放“安全提示牌”，组织安全应急演习和职工代表开展安全举办“贯标知识趣味抢答赛"等一系列群众性安全文化活动，广大员工安全生产意识进一步提高，安全操作技能、自我防护能力和突发事件的应急处理能力进一步提高，推动了安全文化建设。XX年，分公司大白茹沙加油站顺利通过消防四个能力验收，获得消防安全“四A”水上加油站。三是开展“名师带高徒”活动。我们在总结首届活动经验的基础上，不断创新方式方法，搭建舞台，造就精兵。在充分酝酿基础上，通过举行第二届“名师带高徒”启动仪式，不断将活动推向深入，新签订师徒合同14份，徒弟愿意学，师傅愿意教已蔚然成风，促进了整体人才队伍

5、素质提升。四是开展“合理化建议"活动。我们将工作中心锁定到企业“以变应变，扭亏为盈”这一任务目标上，发动职工立足岗位，围绕主题，献计献策，通过组织职工学习“两微工程"先进事迹材料，凝聚力量，群策群力，全年共收到合理化建议10余条，并进行整理归纳上报中长燃公司3条，将职工的聪明才智转化生产力，助推了企业发展。二、开展“优质服务长燃行"活动，提升品牌美誉度如何吸引客户，提高客户进站率？XX年，分公司工会广泛开展以“一查、二评、三访、四整改”为主要内容的“优质服务长燃行，服务客户我最优"竞赛活动，为分公司突出重围、走出困境，发挥了作用。一是抓好宣传，营造氛围。

6、多渠道向职工和来加油客户宣传活动精神，有意识地提高广大员工对开展优质服务重要性和紧迫性的认识。同时鼓励通讯员队伍多捕捉活动亮点和闪光点，共编发稿件18篇，图片10张。二是上下联动，跟踪指导。为使优31=1质服务理念深入人心，成为员工自觉习惯。我们通过查阅台账，调看监控，现场座谈、个别访谈等形式深入加油站一线检查活动开展情况，共召开活动专题会议14场次，达成了共识。三是抓住关键，落实制度。我们以“如何提升服务质量，创建客户满意的加油站”、“怎样提高服务水平和扩大销量”为主题，开展了大讨论、大教育、大整改活动。广大员工踊跃发言，对照服务标准找不足，为提升服务

7、质量集思广益，出谋划策。共召开座谈会16场次，参加人员162人次。我们主动向客户发放“船舶加油客户评价卡”，真诚征询客户对服务品质、油品价格、油品质量、油品计量等方面的意见和建议，耐心解释客户疑问和要求，尽力满足客户需求，解决了客户实际困难，变被动服务为主动服务。对客户提出的3条合理化建议我们都落实整改。在现场我们设置了客户意见箱，公布了三级服务投诉电话，指定专人负责客户评价卡的发放和回收，共发放“船舶加油客户评价卡”8775份。严格落实三级回访的硬性指标，共回访客户1597人。对待有差评、投诉和建议的，及时进行了再回访、再了解、再维护、再跟踪，活动达到

8、实效，全员优质服务意识进一步增强，形成了“人人为优质服务出点子，个个为优质服务想