流程优化培训教材ppt课件.ppt

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1、Sa自然界的多n种植物中含有杀灭害虫的成分c，如烟草含有烟碱，鱼藤h含有鱼藤酮，菊科植物除虫菊的花含有除虫菊E素，这些植物经提取加工后，即l可制成植物e杀虫剂。ctricCo.,Ltd----BPR（BPM）Train流程优化交流互动课日期：2004/09/011---科技互动，生生不息---自然界的多种植物中含有杀灭害虫的成分，如烟草含有烟碱，鱼藤含有鱼藤酮，菊科植物除虫菊的花含有除虫菊素，这些植物经提取加工后，即可制成植物杀虫剂。课程大纲p定义、发展--------------------------------------------3-4p意义-

2、-------------------------------------------------5-7pBPR的误区-----------------------------------------------8p如何寻找瓶颈流程----------------------------------------9p企业流程主要问题------------------------------------10-11p流程优化可能从哪里切入------------------------------12-17p如何设计企业的核心业务流程体系结构--------

3、-------------18p业务流程设计的基本理念和原则意义--------------------19-20p流程描述的方法：流程图的绘制------------------------21-22p业务流程优化顺序------------------------------------23-29pIT技术在流程中的作用--------------------------------30-31p流程优化案例----------------------------------------32-35p业务流程重组成功因素分析---------------

4、----------------36p如何保证业务流程有效执行和持续改善---------------------372---科技互动，生生不息---自然界的多种植物中含有杀灭害虫的成分，如烟草含有烟碱，鱼藤含有鱼藤酮，菊科植物除虫菊的花含有除虫菊素，这些植物经提取加工后，即可制成植物杀虫剂。一、流程定义p企业的业务流程以客户需求以及资源投入爲起点，以满足客户需要、爲企业创造有价值的産品或服务爲终点，它决定企业资源的运行效率和效果。业务流程是连接输入、输出一系列环节的活动要素，包括活动间的连接方式、承担人及完成活动的方式。p流程是企业以顾客需求和输入各种

5、原料爲起点到企业创造出对顾客有价值的産品或服务爲终点的一系列活动，由一系列工作环节或工序所组成，相互之间有先後顺序，有一定的指向，时空上衔接。业务流程以顾客满意爲目标，有两个基本特徵：一是面向顾客，包括企业内部顾客，二是跨越职能部门、所属单位的现有边界。p流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动的进程。3---科技互动，生生不息---自然界的多种植物中含有杀灭害虫的成分，如烟草含有烟碱，鱼藤含有鱼藤酮，菊科植物除虫菊的花含有除虫菊素，这些植物经提取加工后，即可制成植物杀虫剂。一、流程管理的发展BPR、BPI、BPM的发展l业务流程的建立与规范lBU

6、SINESSPROCESSREBUILD（REENGINEER）lBUSINESSPROCESSIMPROVElBUSINESSPROCESSMANAGEMENT4---科技互动，生生不息---自然界的多种植物中含有杀灭害虫的成分，如烟草含有烟碱，鱼藤含有鱼藤酮，菊科植物除虫菊的花含有除虫菊素，这些植物经提取加工后，即可制成植物杀虫剂。二、流程重建/管理的意义p业务流程的重建对企业来说是革命性的、深远的。産生的效果可从时间、成本和差错三个方面来衡量。据美国某知名谘询公司对15家成功实现业务流程重建的客户所做的分析表明：流程重建可使时间缩短80％、成本降低

7、48％、差错减少60％。p当对业务流程进行改革之后，每一名雇员的工作也就从狭窄的、以任务为导向的劳动转变为多方面的劳动。雇员过去是按照指令办事、干活，现在则要自己考虑，作出选择、决定。管理人员不再像监工那样的作用，而更像是教练。工作人员现在更多地关注客户地需要，而较少注意上司的态度。p改革后的流程有一个共同的最基本的特征：即原先的若干种不同的职位或任务被整合或压缩成一种。p业务流程整合后，精简了行政管理费用。由于整合后的流程中的雇员负责保证及时地、无差错地满足客户的需要，因此，他们不需要过去那样多的控制。业务流程整合之，由于减少了工作人员，由于留下来的少

8、数人员对业务流程负全责，对监督任务的执行更加容易，从而，改善管理也就成了业务流程