电子商务概论国家课程ppt课件.ppt

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1、《电子商务概论》国家精品课程第5章电子商务组织与管理1.目录5.1电子商务组织5.2电子商务管理5.3电子商务运营5.4电子商务与SCM、ERP、BPR、CRM5.5电子商务项目管理2.5.1.1电子商务组织—演进随着电子商务的发展，企业组织形态也随之演进，并呈现出不同的特征。实体企业功能化科层化集中化规模化虚拟企业资源分散化联系信息化动态联盟并行分布作业企业电子商务强大技术基础组织创新任务团队独特企业文化电子商务企业中介服务有偿服务电子经纪知识性和情报性5.1电子商务组织3.5.1.2电子商务组织—形态虚拟企业由一些独立公司组成的临时性网络。企业电子商务传统企业通过计算

2、机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。电子商务企业纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务，提高交易主体之间的交易效率。4.5.1.3电子商务组织—虚拟企业虚拟企业组织的三要素输入过程输出人独立成员共享领导权层级整合目标合作目标相互依存的任务具体成果连接多重媒介跨界限互动信赖关系5.5.1.3电子商务组织—虚拟企业虚拟企业组织的工作流程共同领导统合层级多媒介合作目的人目标连接跨界运动信赖关系图5-1虚拟企业工作流程6.5.1.4电子商务组织—企业电子商务企业电子商务的组织要素（

3、1）活动。（2）资源。（3）制度。（4）目标。7.企业电子商务组织的网络型结构企业电子商务活动的组织结构是网络型的大森林组织结构——管理层次少、控制幅度大、同层次组织之间平等互利、控制幅度以目标需求为限、纵横联系密切、像一棵棵大树组成大森林那样的纵横交织体系。5.1.4电子商务组织—企业电子商务8.5.1.5电子商务组织—电子商务企业电子商务企业的分类电子商务企业提供的服务可概括为三方面：（1）公共交易信息服务（2）公共交易平台服务（3）公共应用系统服务具体可以有以下几种形式：（1）经纪商型企业（2）广告商型企业（3）信息媒体型企业（4）销售商型企业9.5.2电子商务管理

4、5.2.1企业电子商务系统结构1、企业电子商务系统的要素2、企业电子商务子系统3、具体企业电子商务系统4、企业电子商务分系统5、电子商务大系统10.5.2.2企业电子商务的资源管理1、企业电子商务的人力资源管理2、网络财务管理3、电子化采购管理4、电子商务的服务管理11.5.3电子商务运营5.3.1企业电子商务的运营过程1、制定企业电子商务规划确定企业电子商务的目标制定电子商务预算并严格执行了解相关法律，熟悉知识产权、网站内容所有权、版权、许可权、商标等相关法律对电子商务的影响。12.2、进行企业组织结构变革和业务流程重组为适应企业电子商务的发展需要，企业要进行组织结构的

5、变革，使之与企业电子商务组织相一致，同时还要进行业务流程重组，改变不适应与电子商务业务流程的传统流程。5.3.1企业电子商务的运营过程13.3、完成企业内部信息化建设构建网络的基础设施，完成办公自动化系统的建设实施企业资源计划，将企业的人力资源、财务、销售、制造、采购、库存、质量、成本等职能有效地集成在一起，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。5.3.1企业电子商务的运营过程14.4、创建企业电子商务网站并加以宣传推广5、完善企业电子商务增值系统6、评估电子商务效果5.3.1企业电子商务的运营过程15.5.3.2电子商务商业模式1、商业模式的描述电子商务的商业模式

6、是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。它具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。16.2、电子商务业务模式的内涵（1）战略目标（2）目标客户（3）收入和利润来源（4）价值链（5）核心能力5.3.2电子商务商业模式17.5.4电子商务与SCM、ERP、BPR、CRM18.5.4.1CRM客户数据管理客户价值管理客户服务管理客户沟通管理客户满意图5-4CRM功能结构图19.5.4.2SCM供应链管理（SCM）就是指对整个供应链系统进行计划、协调、

7、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。20.5.4.3ERPERP系统是将企业的物流、资金流和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。从客户满意出发，ERP的最大价值在于使现代企业的大规模定制生产得以实现，构建了客户满意的微观基础。21.5.4.4BPRBPR管理思想是美国管理大师icheal·Hammer和James·Champy于20世纪90年代初提出的，其目的是要对企业的业务