店面日常管理ppt课件.pptx

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1、店面日常管理第一导购员的重要性第二导购员的基本素质第三导购基本知识第四导购员的销售培训第五专卖店导购员管理制度2015年3月6日1.第一、导购员的重要性当前家具行业竞争日益激烈，品牌过剩，产品同质化日益严重。导购员水平的高低，直接关系到品牌成败，作为终端销售者的导购员，不是简单的将产品销售给顾客，更重要的是把我们的品牌形象、企业形象企业文化销售给顾客。为使店面稳定健康快速发展，必须坚定“终端制胜”思想，不能一切具备了，却欠“东风”，如何终端制胜，必须从导购员入手，导购员的思想、理念、心态、知识结构，导购员的仪容仪表、行为规范；导购员的销售技能、陈列水平、处理顾客投诉等方

2、面都会对终端销售产生重大影响“学习创新、终端才能制胜”*导购的重要性故事：一位女孩去一家超级市场应聘,经理问她做过什么工作,她说只是走街串巷卖过一些针头线脑。经理喜欢她的诚实就聘用了她。第一天下班时经理问她做了多少生意，她说做了一单，经理纳闷了，因为平时导购员都可以做30单生意，于是追问道：“卖了多少钱？”“100万”。她自豪的回答。经理非常惊讶，问她是如何做到的，她说：“早上来了一位男士，我先卖给他小号的鱼钓，再卖给他中号的鱼钓，又卖给他大号的鱼钓；接着卖给他小号、中号及大号的鱼线、鱼竿；然后我问他要去哪里钓鱼，他说去海边，我又卖给他一艘双发动机帆船；他又说他的大众汽

3、车可能拉不动这条船，我就又领他去卖汽车的展台卖给他一辆越野车。”经理说：“他只是来买鱼钓而已，你居然可以卖给他这么多东西，太了不起了！”“不！”她说，“他是来买方便面的，因为这个周末他太太要出差，而我只是告诉他，为什么不去钓鱼呢？”这则经典的案例充分说明了导购员的重要性。你们的出现为渠道终端的建议与维护发挥了重要作用，是生产企业与销售企业的重要保证。2.第二导购员的基本素质（每天都要保持良好的服务心态，积极向上的心态）1、*仪容、仪表A、统一店面制服，兼深色中跟皮鞋B、保持整洁，女员工化职业淡妆，保持高雅端正大方、仪容面带微笑。C、禁止在卖场内高声谈话，追打嬉戏。D、站

4、姿标准，不允许在店面做其他无关销售的事情。标准的礼貌用语（做为早会的内容）您好！欢迎光临！您好！大家好，各位好！欢迎光临，见到您很高兴！请跟我来，这边请，请坐，好的，谢谢！您好！请问您怎么称呼？请稍候，我马上为你安排，好的，请稍等！马上就来，请问您有什么须要吗？请问您须要什么家具，请随便看看！有什么需要我们将竭成为您服务！对不起，打扰一下！为了您的健康请不要吸烟好吗？谢谢您的合作！很荣兴为您服务，非常感谢您对我们的理解和支持！您好！请这边办手续！3.非常抱歉让您久等了！这是您的合同，请您收好，谢谢您！我会将您的宝贵意见反馈给公司！请慢走，欢迎下次光临！2、卖场展示，形象

5、维护日常清洁与卫生（随时做好清洁工作）1、保持店面清洁卫生，玻璃台面，饰品无灰尘，污渍。2、皮沙发清洁：禁止有油脂清洁和清水擦拭，必须统一用皮革清洁剂。3、日常可用鸡毛扫，软海绵打扫。4、柜类清洁；干毛巾轻轻拍打，扫除灰尘。*一个好的导购，摆场能力强，也能提升产品的销量，摆场是门大学问，兼顾美学、风水学、色彩学、空间学和装饰工程学，重要的还有对货品的尺寸，规格等专业方面的了解，对于摆场有两个建议：1、卖场前期隔断，装修元素的确定，对于后期货品摆场有重要影响，所以，摆场其实从专卖店装修氛围出来的那一刻就已经定型，后期的摆场只能是小修小改，前期审最关键。2、摆场的诀窍和成功

6、秘诀就是多看多试，多看一些成功的店面，多摆一下自己的卖场，提升自己的摆场能力。3、收集竟争品牌的信息并及时反馈消费者档案建立和管理1、店长负责监督《消费者档案》及时建立档案本，订时进行回访。4.2、售后服务人员严格执行处理投诉，及时登录，反馈各户信息，保管4、客户管理，售后服务售后服务，兑现承诺，妥善处理顾客投诉。第三、导购员基本产品知识1、基本的产品知识（详见工厂培训资料）作为一名优秀的导购，除了要求对自己销售产品的品牌进行了解，对产品的造型、功能、材料、色彩进行了解，还要对产品的优点能够进行归纳，阐述，把产品的优点淋漓尽致的展示在顾客面前，让顾客对产品有更充分的认识

7、，从而达到吸引顾客的目的，使顾客对我们的产品有兴趣，有信心，直至能够买我们的产品。所以产品的卖点和掌握提炼卖点的方法对达成产品的销售，提高销售业绩有决定性的作用。2、介绍产品的四个常用的方法讲故事法：举例用证法：5.数字法：比喻法：特点归纳：让顾客容易容懂、容易记、将产品能描述在脑海中形成一副美丽的画面，让客户买得开心、用得放心。例如：沙发的介绍形象描绘法：下班了，一家人坐在舒适的沙发里，那种被包容的感觉，亲切而放松。慵懒地窝在上面，将自己扔进松软舒适中。懒散时可以横躺、可以竖卧，小孩高兴时上蹿下跳……沙发是与人最亲近的家具，看电视、听听