团队合作与沟通PPT课件.ppt

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1、志愿工作基本技能团队合作与沟通云南玉溪2006年4月.课程说明培训目的：了解团队的概念以及团队工作的特点了解成功团队的要素和团队沟通技能初步形成团队工作的合作意识培训大纲：团队概念及其特征团队发展的阶段团队成功的要素团队沟通与合作时间：5课时.为什么要了解团队工作？.团队工作形式的意义创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度促进员工队伍多元化提高绩效.人类团队工作的需要（1）社会认同（SocialIdentification）归属安全自尊地位“属于”.人类团队工作的需要（2）社会表现（S

2、ocialRepresentation）共同的价值观和愿景社会认可自我实现“分享”.什么是团队？游戏：鸡蛋保卫战.团队定义由有限的几个以上的人组成，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。.团队的特征有人数的限制有特定的、共同的阶段性目标每个人分担不同的角色职责，并有独特的贡献有沟通与合作，并能够产生高成果.他们是团队吗？清洁工小组高三毕业班公司销售部交友俱乐部.互补技能技术和功能方面的特长解决问题和决策技能人际技能对一个共同目的、绩效目标做出承诺绩效的分离单元管理层通过在绩效要求之

3、内定义权限的界限和范围来指明方向。共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于个体力量之和团队将各种指标转换为具体可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（APPROACH）成员间的社会契约与目的相关联，并指导他们如何一起工作参照目的与目标不断调整彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任团队定义中的几个方面.相关概念群体：自然形成，社会认可，结构松散集体：有特定目标，不强调相互作用与分工组织：有特定目标，制度保障，职权分工团队强调的是心理上的联系和作用

4、。从团队的作用上看，它强调各成员相互依赖，在心理上意识到双方的存在，各成员间在行为上相互作用，延续此影响，有明显的认同感。.团队与群体的区别个人独立工作以自我为中心，目标或目的个人化互不信任，意见不统一不注重个人感受，沟通不明确角色不明确调解或避免矛盾或矛盾扩大化遵从一致意见各怀“鬼胎”成员之间互相帮助有共同的使命，具有团队意识坦诚，互信，能积极看待不同意见关心个人感受并开放、坦诚地沟通每个人担任不同的角色并有独特的贡献认识到矛盾的价值，在适当的时机策略地解决矛盾自由发表意见高度统一群体成功团队.管理者执行者工作群

5、体团队的特征团队工作领导者团队成员.讨论志愿服务中，团队的重要性体现在哪里？志愿者与团队的关系是什么？.课间休息.形成锤炼规范运行休整了解团队成立的原因、使命和任务熟悉工作方式，确定自身价值，暴露意见、冲突，理解和沟通尊重差异、共同参与、建立工作模式凝聚力、鼓励、积极评价、迅速反馈完成任务解散或重建，成果与评价团队发展的阶段.不同团队经历同样的发展阶段形成锤炼规范运行转换休整成功/复杂性时间/努力.讨论：团队不同发展阶段的表现特征是什么？.团队发展各阶段的特点形成期为什么我们在此？团队缺乏共同的愿景和目的感谈话存有

6、戒心团队成员间的信任水平较低团队领导被视为计划和决策制定者团队缺乏共同工作所需的正式模式团队成员对其他成员特有的智慧和才能一无所知团队缺乏灵活性和适应性.锤炼期关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突沟通，较公开地，经常导致意见相左冲突聚焦在个人和团队的需求团队发展各阶段的特点.规范期共同的愿景、目的和目标开始产生沟通较开放，团队成员敢于面对问题信任在建立团队成员在确保领导作用上显示出主动性共同工作的各种方式被测试和使用特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同灵活性和适应性仍处在较低水平总结经验的能力较低团队发展

7、各阶段的特点.运行期明确了一个共同的愿景和目的观念沟通相对开放信任度相对较高团队成员分担并接受领导责任确定了共同工作的程序并动态调整高度认可每个人的才干、技能和工作风格在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习团队发展各阶段的特点.转换期共同的愿景和目的观念被分享沟通是开放的信任度达到高的层次团队成员分担领导责任工作程序是灵活有效的杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情团队发展各阶段的特点.休

8、整期缺乏激动人心的共同愿景和目的观念信任和相互尊重和开放的沟通都开始退减工作的程序开始变得低效团队的思想和变化被限制在现有的参照标准范围内团队发展各阶段的特点.团队成功的要素.游戏：高山夺宝.讨论：1、 在比赛中你和你们是怎么做的？2、 团队中有没有竞争，是否该有竞争？3、 团队中是否需要妥协？4、 妥协与竞争的关系5、个人与团队的关系.创造性的领导方式理解