跟单员工作手册.doc.ppt

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1、跟单员工作手册所谓跟单员：是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品或服务运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及客户之间相互联系的中间枢纽，优秀的跟单员必须具备全面的生产进度控制能力，要求具有严谨的思维、周密的计划，要求做到“一切尽在掌握之中”！所有工作均以最终结果为向导，一最终结果作为工作的目标并对最终结果负责。一、目的：为明确跟单员工作职责和权限，并与其它部门得到有效的沟通。二、定义：1、跟单：从业务的起始一直到业务的结束。一般都是到财务做账结束、客户完成收货的整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证

2、据：各种证据、单据、报表等对业务流程进行重复模拟。2、跟单员：跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作面对出货交期负责的人都是跟单员。三、跟单员具备的能力A：跟单员的工作核心1、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命2、工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本3、资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表4、模式，跟单流程，五项工作原则B：跟单员处理订单的能力1、优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单2、协议、合同、客户要求，订单评审与输出3、与订单关联的原

3、产地政策、产品认证、通关政策4、要不要插单？插单原则、方法C：跟单员的客户关系管理1、定位客户、服务和满足顾客2、客户关系表现形式，平均客龄3、赢得客户忠诚的方法4、合作愉快是基础5、客户的心是企业最大的资源6、留下值得怀念的背影7、留下值得怀念的背影D：跟单工作策略1、抓住主线，以不变应万变，举一反三2、透过细节，掌握信息，杜绝死角3、善用开会解决问题，必要的会议，有会有议4、识别并锁定异常5、规范化与格式化的工作有助于跟单6、留下值得怀念的背影E：跟单工作六大能力1、沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理2、与顾客沟通

4、的技巧3、判断能力，经常保持九个危机意识4、评价能力，五项工作评鉴5、实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求6、承受能力，练就心理素质F;每天自醒问题1、主要工作任务2、遇到的问题3、老的方式4、检讨原因5、跟单方法—提醒6、改善后的方式，改善效果G：每天所做事情1、每天需整理记录当天的订单进度和完成情况，整理出订单的进度和完成情况表，并交至部门领导审核。2、每日按时做好出库、入库记录，并于月底进行一次全面库存盘点；3、分类客户资料，建立客户数据库4、收集本部所有来往快递运单，以备货物发运查询和运费之用5、学习并熟练掌握公司产

5、品，提高自身的技术服务能力，加强业务知识、技能学习和锻炼，认真参加公司相关的每一项活动与会议6、负责日常办公室内电话、传真收发及领导交付的其他事宜四、日常工作细则：A：柜台生产跟单：对部门领导下达的生产清单（订单）进行生产安排。对进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。1、与原材料仓库确认配件库存情况，确认订单要求配件是否库存充足，同时对短缺的配件予以记录并通知采购部进行采购。2、与采购部确认订单所需配件的采购进度和准确到货情况，同时对所购产品在到货后进行初步检验以确认是否符合订单要求。3、与生产部确认具体生产期和跟踪生产进度，

6、保证按时按量完成交付。4、将以上确认的结果及时反馈部门领导处。5、负责协助财务货款回收，B：工程跟单：※开个前的工作1、跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。2、全面准备并了解订单资料（客户信息、设计图纸、开个时间、交货时间、材料配送，柜台生产，施工队选定及施工前期准备等），确认所掌握的所有资料之间是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反

7、映给相关人员，以便及时确认。⒊、事先尽可能多地了解各项目经理及施工班长的派单情况、并开个时间、对交货时间的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。4、预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。5、跟单员与订单负责人（操作员）要保持密切的联系，出于双方的利益着想，常与对方沟通，将问题降到最低限度。※施工过程中的工作1、协助工程部根据各施工管理人员考核情况选定

8、项目经理、施工队。2、根据工程部制作的材料采购单催促采购部（厂长）抓紧采购按时发货，3、每天记录、总结工作，制定明日工作方案。根据大货交期事先列出生产计划表，要求工厂出：展柜制作进度计划表、相关材料采购进度计划表、工程施工进度计划表，并按各计划表落实进度并督促进度。4、每天至