客舱安全第二章讲课教案.ppt

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1、第一章机组资源管理第一节机组资源管理民航安全管理发展的三阶段技术改进（航空器）操作者（个人）组织（系统）航空安全管理发展进程机器时代人类时代组织时代民航的总体安全形势是不错的▲从前，飞行机组训练的主要目的在于提高机组在驾驶杆和方向舵上的能力。然而，目前驾驶舱已变成一个高度复杂、高度自动化和信息高度集中的工作环境。相应地，飞行员的工作已从简单的人工操纵过渡到对高度逻辑化、自动化的飞行管理系统的监控和管理上来。因此对飞行员在获取信息及进行决断方面的能力要求越来越高。飞行驾驶员实质上已变成管理者，研究如何提高机组有效、充分、合理、正确地利用一切可用资源，为其安全、顺利地完成其飞行任务的能

2、力--即CRM能力，就变得十分重要。因此，为了提高我们的飞行安全水平，必须进行CRM的研究和运用。机组资源管理（CRM）▲含义CrewResourcesManagement指充分、有效、合理地利用一切可以利用的资源来达到安全有效飞行运行的目的。▲范畴CRM的对象包括：软件（如文件资料管理等）、硬件（如飞机、设备等）、环境和人等四个方面及其相互关系。▲机组（Crew）1.狭义：可以理解成为飞行机组，它包括驾驶舱机组（包括机长、副驾驶、空中机械员、报务员、飞行观察员）和客舱机组。2.广义：还包括空中交通管制人员、公司签派人员、地面维修人员以及运行控制等一切与飞行相关的人员和乘客。▲资源

3、（Resource）主要可以分成四类：●人力资源：以机组人员为代表的，从广义上而言应包括一切与飞行相关的人员●硬件资源：以飞机、设备为代表的●软件资源：包括所有法规、SOP、手册、检查单、地图、性能图表等一切包括软件因素的资源●易耗资源：以航空油料、航空食品、人的精力、飞行时间等为代表的宝贵资源▲管理（Management）管理（Management）是为达到某一目的而综合、有效地利用一切可用资源的过程。俞敏洪:大学生管理