乘车礼仪备课讲稿.ppt

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1、乘车礼仪汽车如今已成为现代社会最主要的交通工具，不在桌前（办公桌、餐桌），就在车上早已成了许多白领们的工作缩影。与领导、同事、客户一同乘车更是难免，因此坐车礼仪就显得十分重要了。座次礼仪双排、三排座的小型轿车。如果由主人亲自驾驶，一般前排为上，后排为下。多排座的中型轿车。无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低。轻型越野车，简称吉普车。不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座。上下车顺序：上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。即请尊长、来宾从右侧车门先

2、上，秘书再从车后绕到左侧车门上车。下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。特别提示：女士上车时不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。上车下车上、下车姿态：背入正出式特别提示：从“安全”角度考虑，应该是后排左座最重要（司机后面的座位）。从“视觉”角度考虑，应该是前排右座最重要（副驾驶室座位）。坐该座者视线宽广，可以观光，自我感觉“神气”，然而，此座最不安全。从“服务”角度考虑，应该是后排右座最重要。在中国，车辆遵循

3、的准则是靠右侧行驶，坐后排右座者，伸腿上车抬腿下车，便于秘书、随车人或现场迎接人员等为其开关车门，体现坐车者的层次与身份，出入高档场所或重大活动更能体现此座者的重要性。车上不要睡觉。乘车的人都睡觉时，司机也容易犯困。谈话要适当。与领导同车，自然要作适当的交谈，但一定要适度。领导之间若是在谈工作，除非问到你，或希望你介入，否则尽量不要插话。若领导之间谈论的话题涉及对某人的评价等保秘的内容时，你不但不要插话，甚至不要听，此时最好的办法是找个话题与司机聊聊天，或播放一段轻音乐（音量不要过大）什么的。车内尽量不要吸烟。引导

4、礼仪引导礼仪三大基本要素：1、引导位置2、引导手势3、引导语言引导礼仪引导位置引导人员站在来宾的左前方，距来宾0.5——1.5米，传达“以右为尊、以客为尊”的理念。来宾人数越多，引导的距离也应该越远，以免照顾不周。引导手势在引导时，大多使用“前摆式”手势。四指并拢，拇指靠向食指，手掌伸直，由身体一侧自下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前左方或右方（视指引的方向和来宾的位置而定）摆去，手臂摆到距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑。其他手势：回摆式、直臂式引导语言：要有明确而规范的引导语

5、言，多用敬语“您好！”、“请”，以表达对来宾的尊重。作用：问候、引导、提醒，确保来宾心情舒畅并且能安全到达目的地。引导具体地点：1、走廊处2、楼梯处3、电梯处4、开门和关门5、会议室1、走廊处引导人员应走在来宾一两步之前，让对方走道路的中央，自己走在走廊一侧。切记：与来宾步调保持一致。2、楼梯处当引导来宾上楼的时，应该让来宾走在前面，引导人员走在后面；若是下楼梯时，应该有引导人员走在前面，来宾走在后面。3、电梯处一般有两种情况：（1)引导至电梯口如果只有一位来宾，引导人员按住按钮，请客人进入。如果有两位以上来宾，引

6、导人员与电梯门成90度角站立，用靠近电梯门一侧的手采用直臂式手势护梯，另外一只手用回摆式手势邀请来宾进入。（2）陪同进入如只有一位来宾，则请来宾进入，然后紧跟进入，站到电梯内控制按钮附近，身体背对电梯壁，与电梯门成90度角。如果有两位以上，先说“请稍等。”然后走进电梯，用另一只手要请来宾进入。出梯时，按住按钮说“你先请。”等来宾都走出去后，再走出去引导。4、开门和关门（1）手拉门，引导人员应先拉开门说：“请稍等。”再靠近把手的手拉住门，站在门旁，用回摆式手势请大家进门，最后自己把门关上。（2）手推门，引导人员推开门

7、说“请稍等。”然后先进，握住门后把手，用横摆式手势请来宾进来。5、会议室当来宾走入会客厅后，接待人员用前摆式手势指示，同时要说“你请坐”等敬语。请来宾坐下，看到来宾坐下后，才能离开。注意事项1、通常情况下，引导人员在来宾的左前方。2、引导人员的步调要适应来宾的速度。3、引导时，多用语言提醒，多用敬语,注意保护来宾的安全。23电梯礼仪24电梯礼仪的测试25等候电梯电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。要在电梯的左边等候，以方便乘客下电梯注意：电梯超重时，最后上来的人要主

8、动下去26主动按键操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯辈份最低的人站在此处如果电梯门即将关上，但还有人没进来，应将开门键按住，等后面的人进来先进入电梯按住开门按钮，只需轻轻的触摸按钮,避免多次重复按键27乘坐电梯的位置愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此可以让老者或者尊者先进电梯站在这个位置。2154328电梯里注意事项不要伸长胳膊去按电钮，可请靠近楼层显示屏的乘客